悉數(shù)2016年上半年火爆朋友圈的網(wǎng)絡流行詞，“套路”一定榜上有名。玩游戲有套路，與人相處有套路，經(jīng)商也有套路。不知從何時起，地暖行業(yè)競爭也玩起了“套路”。低價、低質(zhì)搶單，詆毀、貶低對手……這些都是地暖企業(yè)競爭慣用的“套路”。但問題是，那些玩“套路”的地暖公司(包括廠家和集成商)，幾乎沒有一家活得滋潤。低價換回了一時的市場份額，但始終沒法解決成本上漲和利潤嚴重下滑的難題;低質(zhì)降低了自己的成本，但損失了客戶口碑;詆毀、貶低對手的公司同樣面臨競爭對手的“猛烈反擊”……看來，在地暖行業(yè)競爭，玩“套路”注定走不通。那該怎么辦呢?答案是少點套路，多些服務。

8月20日，愛康企業(yè)集團(上海)有限公司正式啟動了自身的服務品牌“保利管+”。在行業(yè)發(fā)展的新時期，愛康企業(yè)集團(上海)有限公司將服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的做法值得褒獎。當前，開展類似“保利管+”服務的管道企業(yè)有多家，比如“日豐”、“偉星”等企業(yè)，也將服務作為核心競爭力加以塑造。與上述知名企業(yè)類似，供暖行業(yè)不少知名企業(yè)也正全力塑造服務競爭力。壁掛爐行業(yè)的廣州迪森家用鍋爐制造有限公司多年來堅持從總部工廠、售后服務中心、呼叫中心到區(qū)域服務中心、網(wǎng)點及物流配送等全部體系提升服務水平，在業(yè)內(nèi)率先被評為五星級服務認證企業(yè)。“喜德瑞”則通過供暖學院和400、網(wǎng)絡等平臺工具，面向經(jīng)銷商和終端用戶提供服務。

在集成商層面，一股強勁的“服務熱”正在興起。比如在剛剛過去的銷售“淡季”(夏季)，多數(shù)地暖公司為用戶提供了系統(tǒng)維保、清洗等服務。筆者注意到，隨著行業(yè)競爭加劇，不少地暖公司已經(jīng)充分意識到服務的重要性，并制定了非常詳細的服務細則和規(guī)范，以提高用戶滿意度。他們深知，老客戶轉(zhuǎn)介紹率的高低，將影響公司這一年的銷售業(yè)績。

大多數(shù)行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗表明，服務意識和服務水平的高低，是一個行業(yè)是否成熟的直接表現(xiàn)。在汽車行業(yè)，4S店和汽車廠家推行的一系列免費服務早已成為影響消費者購車的重要因素;在航空行業(yè)，機場VIP候機廳和機上服務，也成為VIP客戶是否繼續(xù)選擇該航空公司服務的重要依據(jù)……對于本身就依賴于人、具有顯著服務色彩的地暖行業(yè)而言，在經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、價格競爭之后，是時候過渡到品牌競爭和服務競爭的新發(fā)展階段了。

值得一提的是，地暖行業(yè)的服務不是全部“免費”的。當前不少公司推行的種類繁多的“免費”服務，是否具有可持續(xù)性?是否真正能及時解決客戶的問題，能否持久地提高客戶滿意度?這是值得思考的問題。筆者認為，從長遠的、可持續(xù)發(fā)展的角度看，地暖行業(yè)摸索出一套免費為輔、付費為主的服務模式，對于服務品質(zhì)、用戶體驗的提升以及企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展，或許是比較理想的模式。道理很簡單，沒有利潤，何來服務?