訊 今天，市消保委再次約談了58同城、百度、360三家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，此前，這幾家平臺(tái)都被發(fā)現(xiàn)，搜索排名靠前的空調(diào)維修企業(yè)，存在虛假維修、虛報(bào)價(jià)格的問(wèn)題，事后經(jīng)過(guò)約談，幾家平臺(tái)，都表示已經(jīng)進(jìn)行了整改，那么整改后，競(jìng)價(jià)排名的問(wèn)題真的不存在了嗎?

　　市民劉先生向記者反映，今年6月底他發(fā)現(xiàn)家中兩臺(tái)空調(diào)一臺(tái)打不開(kāi)，一臺(tái)不制冷。于是他打開(kāi)58同城APP搜索”修空調(diào)“，選了一家標(biāo)注”官方維修“的商戶上門進(jìn)行維修。來(lái)的工人稍作檢查后很快判斷是啟動(dòng)器壞了，并給兩臺(tái)空調(diào)都加了氟利昂，維修結(jié)束。

　　劉先生的母親回憶道，當(dāng)時(shí)修完空調(diào)，工人說(shuō)不要試用，可是等工人走掉后打開(kāi)空調(diào)，才開(kāi)了一會(huì)兒就跳掉了，空調(diào)還是沒(méi)有修好。

　　于是劉先生只好再聯(lián)系這名工人，然而劉先生得到的答復(fù)是，空調(diào)已經(jīng)修好了肯定是沒(méi)問(wèn)題的，如果現(xiàn)在碰到這樣的情況，可以退點(diǎn)錢，要就要，不要就不要。劉先生只能再聯(lián)系主管，主管回復(fù)說(shuō)天熱接單多，那天是自己老鄉(xiāng)來(lái)修的，不關(guān)他的事。劉先生只好嘗試聯(lián)系58同城平臺(tái)，結(jié)果打了三天電話，都是語(yǔ)音答錄。最后，劉先生還是通過(guò)居委會(huì)幫忙聯(lián)系了一家維修公司，重新找工人上門后發(fā)現(xiàn)，上一次根本沒(méi)有加液，1100元的維修費(fèi)打了水漂。

　　事實(shí)上，類似的情況非常普遍。上海市消保委統(tǒng)計(jì)顯示，2015年至今，空調(diào)維修類的相關(guān)投訴數(shù)量超過(guò)2000件，其中絕大多數(shù)都是消費(fèi)者從一些互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的”山寨“空調(diào)維修商戶，虛假維修或者虛報(bào)價(jià)格。

　　為此，市消保委特地挑選360、百度、58同城、淘寶等11家平臺(tái)，搜索空調(diào)維修，進(jìn)行專項(xiàng)消費(fèi)體察，然而令人遺憾的是，11家平臺(tái)中僅2家沒(méi)欺詐性維修，其他的9家都存在虛構(gòu)故障。

　　那么，那些山寨公司，又是如何登上各大搜索榜前幾的位置呢?

　　此前，消保委約談幾家平臺(tái)時(shí)，有平臺(tái)承認(rèn)，確實(shí)這里面存在著競(jìng)價(jià)收費(fèi)的”潛規(guī)則“。

　　百度代表表示，收費(fèi)是肯定的，收多少錢完全是按照點(diǎn)擊收費(fèi)的。京東代表則說(shuō)，不單單消費(fèi)者被蒙蔽了，京東平臺(tái)自身也無(wú)法對(duì)企業(yè)的資質(zhì)好壞進(jìn)行判定。

　　7月9日，市消保委再次通報(bào)企業(yè)后續(xù)回應(yīng)，然而，58同城、百度、360三家平臺(tái)，只字不提平臺(tái)競(jìng)價(jià)排名直接導(dǎo)致的企業(yè)魚(yú)龍混雜問(wèn)題，因此，今天，消保委再次約談三家平臺(tái)。

　　比如，此前在58同城發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的”鄰家易道維修服務(wù)“欺詐消費(fèi)者，消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這戶商家注冊(cè)在外地，卻被平臺(tái)方面將其認(rèn)定為上海的”本地好商家“，并且消費(fèi)者根本在網(wǎng)上看不到任何這家公司的注冊(cè)信息。

　　而號(hào)稱經(jīng)過(guò)整改后的百度，消保委工作人員當(dāng)場(chǎng)搜索了一家百度V1認(rèn)證的號(hào)稱”大金廠家售后“的網(wǎng)站。隨后，消保委又當(dāng)場(chǎng)打了個(gè)電話給大金公司，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，之前通過(guò)百度搜索打的那個(gè)電話，果真并不是大金的售后熱線。

　　看來(lái)，在上次約談后企業(yè)看上去虛心接受，但實(shí)際則屢教不改。

　　對(duì)此，上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛說(shuō)，誠(chéng)信的機(jī)制取代現(xiàn)在的所謂競(jìng)價(jià)排名，競(jìng)價(jià)排名的機(jī)制只會(huì)鼓勵(lì)一些不誠(chéng)信行為，商業(yè)邏輯就是這樣。消保委還是建議整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制要有，服務(wù)的不可控性對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很難事后維權(quán)。

　　平臺(tái)用競(jìng)價(jià)的方式讓商鋪爭(zhēng)相上榜，讓更多不良企業(yè)，有機(jī)會(huì)支付平臺(tái)高價(jià)，就能堂而皇之地欺騙消費(fèi)者來(lái)賺錢，如此一來(lái)，惡性循環(huán)，誠(chéng)信企業(yè)反而很難真正在搜索平臺(tái)上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，而這樣長(zhǎng)此以往，將對(duì)整體的健康營(yíng)商環(huán)境造成致命打擊。對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，究竟該如何來(lái)監(jiān)管他們背后的強(qiáng)大利益驅(qū)動(dòng)，而導(dǎo)致對(duì)法律法規(guī)以及商家誠(chéng)信的忽略，值得有關(guān)部門深思。

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來(lái)源：中華整木網(wǎng)