根據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至9月31日，累計收到家居家裝類投訴157件，其中有效投訴144件，處理中35件，已回復(fù)63件，已解決45件。
在9月消費者投訴的品類中，我們發(fā)現(xiàn)家具類被投訴率最高，占比29%；其次是電商類，占比21%；家居賣場、裝修公司、熱水器等品類緊隨其后。值得注意的是，在這些集中被投訴的品類中，有不少是“網(wǎng)紅品牌”，比如美樂樂家居、萬和電氣、林氏木業(yè)、宜家家居等。不少消費者在跟風買入這些大牌的家居產(chǎn)品或服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)，不是出現(xiàn)各種不盡如人意的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，就是售后服務(wù)無法跟進，甚至還出現(xiàn)了虛假宣傳、店大欺客、欺詐消費者的不良行為。
從9月消費者投訴的問題來看，“售后服務(wù)”依然是出現(xiàn)率最高的關(guān)鍵詞，占比超過50%；其次是夸大其詞的“虛假宣傳”，占比高達40%；“產(chǎn)品質(zhì)量”也是消費者投訴的焦點，占比23%。另外，82%的消費者希望商家“退款”，23%的消費者希望商家“退貨”，14%的消費者表示必要時會依法“追究責任”。
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