對于家裝行業(yè)來說,2019年究竟是最好的一年,還是最“壞”的一年?

11月21日,在齊家網(wǎng)第三屆全國家裝行業(yè)峰會上,比達(dá)咨詢副總經(jīng)理李瑞祥分享了一個數(shù)據(jù):據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年1月至2019年10月,天眼查有關(guān)裝修公司倒閉的數(shù)據(jù)為上升態(tài)勢,從2017年46家,到2019年10月份遞增為173家。

另一項(xiàng)數(shù)據(jù)也值得大家關(guān)注。根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示,2017年我國家裝市場總產(chǎn)值達(dá)到1.91萬億元,預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到2.40萬億元。

一方面,家裝行業(yè)從大數(shù)據(jù)上來看并沒有經(jīng)歷寒冬,仍然處于強(qiáng)勢的增長狀態(tài);另一方面,很多中小型裝修公司客戶數(shù)量銳減、獲客成本增加、業(yè)績下滑嚴(yán)重,正面臨著新一波的倒閉潮。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?如何解決提升裝修公司服務(wù)品質(zhì),推動家裝產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?從近日齊家網(wǎng)正式發(fā)布的2020年“火炬升級計(jì)劃”中,或許能找到答案。

轉(zhuǎn)變:家裝行業(yè)正發(fā)生的兩大變化

公開數(shù)據(jù)顯示,截至2019年6月,中國網(wǎng)民規(guī)模已突破8.5億人。近年來,互聯(lián)網(wǎng)極大地改變了人們的生活習(xí)慣,用戶的決策行為也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

以家裝行業(yè)為例,以前選擇裝修公司大多通過熟人介紹、口碑相傳或找馬路“游擊隊(duì)”來為自家房子裝修,消費(fèi)者選擇空間有限,不清楚裝修公司產(chǎn)品與服務(wù)的好壞,造成不少傳統(tǒng)家裝企業(yè)渾水摸魚、濫竽充數(shù)、增項(xiàng)漏項(xiàng),只做一錘子買賣。而互聯(lián)網(wǎng)家裝興起之后,裝企與用戶的地位發(fā)生互換,用戶快速向線上遷移,線上決策急劇增加,推動整個產(chǎn)業(yè)的線上滲透率進(jìn)一步提高,這對裝企的組織、經(jīng)營和服務(wù)形態(tài)都提出新的要求,那些不注重用戶研究的企業(yè)必然面臨淘汰。

另一大轉(zhuǎn)變是,存量房市場的翻新改造在部分城市取代新房裝修,正成為家裝市場增長的主要驅(qū)動力。增量放緩,存量激增,面對海量的舊房改造、局部裝修以及軟裝需求,供給端和需求端的不匹配形式日益嚴(yán)峻。

有業(yè)內(nèi)人士表示,目前許多裝修公司對行業(yè)和市場環(huán)境變化的感知度不強(qiáng),內(nèi)部無法提升的運(yùn)營管理效率和不愿變革的營銷方式、交付策略等,正成為制約其發(fā)展的主要原因。

可以看到,在三四線及以下區(qū)域的裝企,產(chǎn)品模式陳舊、營銷方式效率低下、供應(yīng)鏈渠道不給力……以傳統(tǒng)的線下廣告與門店為主要方式的經(jīng)營業(yè)態(tài),在存量房市場開拓方面則立顯不足。大量裝修公司亟需改變相對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài),強(qiáng)化服務(wù)能力,才能應(yīng)對急劇變化的市場環(huán)境。有鑒于此,以齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺正不斷布局新生態(tài),幫助裝企向數(shù)字化形態(tài)轉(zhuǎn)型升級。

升級:“火炬計(jì)劃”扶持千家裝企轉(zhuǎn)型

作為家裝產(chǎn)業(yè)鏈接用戶、材料商、軟件服務(wù)商等眾多角色的關(guān)鍵平臺,一直以來,齊家網(wǎng)致力于提高行業(yè)效率和用戶體驗(yàn),幫助裝企實(shí)現(xiàn)逆勢增長。11月21日,在第三屆全國家裝行業(yè)峰會上,齊家網(wǎng)正式發(fā)布了2020年“火炬升級計(jì)劃”,宣布將率先扶持1000家企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,希望繼而影響廣大傳統(tǒng)裝企。這也就是說,所有入選齊家網(wǎng)“火炬庫”的優(yōu)質(zhì)裝企,都能得到齊家網(wǎng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化等全方位的扶持,助其優(yōu)先升級,帶動廣大裝企向標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)發(fā)展。

齊家網(wǎng)COO朱殿國介紹,這項(xiàng)計(jì)劃將從三方面給裝修企業(yè)賦能,分別是升級工具包、幫助下沉200座城市、供應(yīng)鏈賦能。其中,升級工具包包含營銷、設(shè)計(jì)、信息化、運(yùn)營、金融等5大工具措施,為裝修企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輸送底層架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施。

齊家網(wǎng)首席運(yùn)營官朱殿國宣講“火炬升級計(jì)劃”

營銷工具上,通過構(gòu)建裝企畫像、設(shè)計(jì)師畫像、用戶畫像,為平臺上的多個角色建立多維分類標(biāo)簽,用戶通過裝企擅長的裝修風(fēng)格、類別等信息篩選符合其需求的企業(yè),從而為裝企更精準(zhǔn)的提供客戶;設(shè)計(jì)工具上,以裝企為中心,提供一系列設(shè)計(jì)軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統(tǒng);

信息化工具上,為裝企提供一整套完善的IT系統(tǒng),使裝企的接單、訂單管理、產(chǎn)品輸出、倉儲管理、財(cái)務(wù)管理等所有服務(wù)均可以通過平臺化與在線化實(shí)現(xiàn);經(jīng)營工具上,幫助小型裝修公司提高管理效率、降低經(jīng)營成本與風(fēng)險,有效幫助中小型裝修企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地,通過齊家保2.0升級服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)裝企與用戶之間的互信;

以及金融工具方面,為入選且有意做大做強(qiáng)的裝企提供金融扶持,幫助中小企業(yè)合理擴(kuò)張,成為當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)。

增長:推最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),樹行業(yè)標(biāo)桿

當(dāng)前,家裝行業(yè)依然分散,生產(chǎn)效率偏低,具有品牌影響力的頭部企業(yè)寥寥無幾。用戶體驗(yàn)依然不夠好,也制約著很多裝企的長遠(yuǎn)發(fā)展。降本增效,增強(qiáng)裝企的品牌力是推動裝企實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)增長的最有效途徑。那么,如何快速將裝企打造成為區(qū)域龍頭品牌,是齊家網(wǎng)作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“老大哥”需要考慮的問題。

從2007年成立至今,齊家網(wǎng)的定位一直都是做家裝行業(yè)內(nèi)的服務(wù)者。此次“火炬升級計(jì)劃”也是齊家順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢,提升企業(yè)對市場環(huán)境變化的適應(yīng)能力,幫助其在行業(yè)紅利減退的形勢下科學(xué)地降本增效,減少盲目擴(kuò)張、價格戰(zhàn)等亂象的賦能舉措。

峰會上,齊家公布了首批入選“火炬升級計(jì)劃”的100家星級裝企名單,這百家星級裝企也成為了散布全國的點(diǎn)點(diǎn)“星火”。

“齊家網(wǎng)作為平臺,有義務(wù)讓那些口碑好、用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的裝修公司越做越好。”有資深行業(yè)人士在21日峰會上表示,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在為裝企輸出流量、品牌背書、口碑打造、信息化技術(shù)等賦能的同時,也在改變傳統(tǒng)裝企的組織結(jié)構(gòu)和管理模式,齊家網(wǎng)正在為整個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立規(guī)則。

據(jù)了解,齊家網(wǎng)此次發(fā)布的另一項(xiàng)商家星級分級體系,就是以超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的考核方式,推動商戶提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗(yàn),建立行業(yè)規(guī)則的有效舉措。

這套分級標(biāo)準(zhǔn)將對入駐的裝企商戶,從設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)等多個維度進(jìn)行綜合考核,包含18個細(xì)分維度,多達(dá)數(shù)十項(xiàng)的考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,堪稱史上最嚴(yán),也是業(yè)內(nèi)首個系統(tǒng)化的裝企星級分級體系。通過分級標(biāo)準(zhǔn),齊家網(wǎng)不僅能為消費(fèi)者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司,而且還能從中發(fā)揮監(jiān)督作用,通過明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及更多增值服務(wù)為消費(fèi)者帶來更好的裝修體驗(yàn)。

星星之火可以燎原,從齊家網(wǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)約束的賦能舉措中所見的“星星之火”,無不印證了齊家?guī)�動行業(yè)發(fā)展,幫助裝企逆勢增長的“燎原之勢”已然漸起。