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        家具經(jīng)銷商:受疫情影響,我該如何應(yīng)對(duì)各種不確定性?

        有家具經(jīng)銷商咨詢

        王老師您好。在當(dāng)前這種情況下,作為家具經(jīng)銷商,怎么調(diào)整和完善年初的銷售思路,做好哪些應(yīng)對(duì)措施?

        現(xiàn)在有種不踏實(shí)的感覺,不知道怎么來應(yīng)對(duì)當(dāng)前的局面。青島年初本來是有場(chǎng)家博會(huì)的,但是因?yàn)橐咔槿∠�,突然不知道要干啥了�?/strong>

        以前的時(shí)候是開年就有場(chǎng)家博會(huì),上班就開始忙這個(gè)事。今年延遲后,不知道上班后能干啥了。因?yàn)檫@個(gè)在犯愁。希望得到您的指點(diǎn)。


        受疫情影響,家具經(jīng)銷商年前所做的開年計(jì)劃被打亂。目前疫情的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。疫情何時(shí)能得到有效控制,甚至徹底消除,目前誰(shuí)也不能確定。作為家具經(jīng)銷商,面對(duì)諸多開年的不確定性,我們?cè)撊绾斡泄?jié)奏的應(yīng)對(duì)呢?

        根據(jù)我了解的信息,現(xiàn)將我預(yù)測(cè)的不確定性及應(yīng)對(duì)之策分享給大家。
        01—家居賣場(chǎng)開門時(shí)間推遲是大概率事件
        原定于正月初十(2月4日)之前開門營(yíng)業(yè)的家居賣場(chǎng),大概率會(huì)把開門的時(shí)間推遲到正月十五(2月9日)以后。目前,已有家居賣場(chǎng)發(fā)出了延遲開門營(yíng)業(yè)的通知。比如居然之家。
        我估計(jì)全國(guó)各地主流家居賣場(chǎng)都會(huì)選擇將開門營(yíng)業(yè)的時(shí)間延后到正月十六。對(duì)于疫情嚴(yán)重的城市,比如,武漢。家居賣場(chǎng)的開門時(shí)間恐怕要根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的“通知”來確定。對(duì)于部分確診病例極少的城市,家居賣場(chǎng)可能會(huì)選擇按年前的計(jì)劃時(shí)間開門營(yíng)業(yè)。即使按時(shí)開門,我估計(jì)顧客也不會(huì)有幾個(gè)的。
        所以,大家要根據(jù)自己所在城市的疫情狀況,來預(yù)估賣場(chǎng)開門營(yíng)業(yè)的時(shí)間。當(dāng)然最直接的辦法就是與賣場(chǎng)的物業(yè)方保持溝通,提前做好開門營(yíng)業(yè)的計(jì)劃。
        作為賣場(chǎng)的物業(yè)方肯定要考慮如果延遲開門營(yíng)業(yè),那么租金是否收取的問題。據(jù)網(wǎng)上多家媒體消息獲悉:1月28日萬(wàn)達(dá)集團(tuán)內(nèi)部宣布從1月24日-2月25日,全國(guó)300多家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)免租一個(gè)月。受萬(wàn)達(dá)這一消息影響,家居主流賣場(chǎng)如果延期開門營(yíng)業(yè)的話,大概率會(huì)出臺(tái)減免租金和物業(yè)管理費(fèi)的政策。
        作為家居經(jīng)銷商而言,不要怕賣場(chǎng)延期開門,延期開門營(yíng)業(yè),可能對(duì)你會(huì)更有利。
        02—家具工廠開年延后開工是大概率事件
        目前,我已經(jīng)看到了歐派延期開工的通知,我預(yù)計(jì)上游家具工廠在整個(gè)2月的全面開工率不會(huì)很高。預(yù)計(jì)三月初會(huì)全面開工。

        需要提醒經(jīng)銷商的是,做湖北、浙江、廣東、湖南、河南、安徽、重慶、山東、江西、四川等地的品牌恐怕開工會(huì)更加的延后。因?yàn)檫@些地方疫情嚴(yán)重,目前確認(rèn)病例都過百了。并且確診的病例還在增加。

        上述數(shù)據(jù)是截止到2020年1月29日12:32分的數(shù)據(jù)
        上游工廠不能如期開工,會(huì)帶來以下幾方面的影響:
        1、終端門店年前積累的訂單,年后不能如期交付,需要終端門店提前向客戶逐一再次溝通產(chǎn)品交付的問題;
        2、終端門店導(dǎo)購(gòu)在產(chǎn)品銷售的過程中尤其要注意顧客對(duì)交貨時(shí)間上的要求,建議經(jīng)銷商在開門營(yíng)業(yè)前與工廠溝通供貨周期的問題,上班的第一天就給導(dǎo)購(gòu)員講清楚工廠供貨周期的問題。接受顧客訂單時(shí),對(duì)于交貨的時(shí)間要預(yù)留足夠的時(shí)間,否則可能會(huì)出現(xiàn)大量的退單和顧客投訴的現(xiàn)象;
        3、對(duì)于計(jì)劃在2-3月份要開展的促銷活動(dòng)要做好取消的打算。一是受疫情政策的影響,當(dāng)?shù)卣辉试S開展線下大型促銷活動(dòng);二是即使你開展促銷活動(dòng)獲得了大量的訂單,也可能會(huì)因?yàn)楣S無法如期交貨而退單;
        我建議你將線下的活動(dòng)搬到線上,可以開展社群爆破和直播爆破活動(dòng)。避免線下顧客聚集,發(fā)生病毒傳播的潛在風(fēng)險(xiǎn)。讓目標(biāo)顧客在家,用手機(jī)就可以提前預(yù)定產(chǎn)品。提前鎖定訂單,提前向工廠預(yù)報(bào)訂單計(jì)劃,便于工廠及時(shí)組織生產(chǎn);
        4、計(jì)劃在年后進(jìn)行的專賣店設(shè)計(jì)、裝修,大概率會(huì)延后。
        03—經(jīng)銷商展會(huì)“選品”恐落空
        對(duì)于習(xí)慣于每年在家具展會(huì)上選擇品牌和產(chǎn)品的經(jīng)銷商而言,今年可能會(huì)有很多挑戰(zhàn)。
        一是工廠開工延遲。
        參展的工廠不一定能把參展的樣品做出來,即使是把樣品做出來了,也參展了,展會(huì)后也不一定能迅速的進(jìn)行大批量的生產(chǎn)。因?yàn)槊磕觊_年都有用工荒的現(xiàn)象,更何況今年有疫情,打工者大概率會(huì)延后出去打工。也就是說你即使選定了品牌及產(chǎn)品,工廠的供貨也很難保障。這一點(diǎn)需要經(jīng)銷商給予充分的重視。
        二是展會(huì)有可能會(huì)延期舉行。甚至?xí)∠?/strong>
        根據(jù)昨天(1月28日)白巖松與專家的視頻連線,針對(duì)新型冠狀病毒的疫苗大面積應(yīng)用大約還需要三個(gè)月的時(shí)間。
        即使是加快疫苗的審批手續(xù)及臨床試驗(yàn),可能也需要1個(gè)半月至兩個(gè)月的時(shí)間,這也就意味著在一個(gè)半月至兩個(gè)月的時(shí)間里,新型冠狀病毒疫情防控可能不會(huì)完全解除,這就意味著任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都不宜組織大規(guī)模的集體活動(dòng)。
        因此我建議,經(jīng)銷商提前有針對(duì)性的與目標(biāo)工廠進(jìn)行一對(duì)一的溝通,提前確定意向目標(biāo)品牌及產(chǎn)品。免得因展會(huì)的延期或取消打亂了自己門店已有的品牌及產(chǎn)品切換計(jì)劃。
        04—門店前1-6月銷售目標(biāo)及工作計(jì)劃需調(diào)整
        根據(jù)現(xiàn)在疫情狀況,我建議終端門店的老板要適當(dāng)下調(diào)你門店1-6個(gè)月的銷售目標(biāo)。尤其是2-3月份的銷售目標(biāo)。尤其是以低底薪高提成且以送完貨才計(jì)提提成的門店。
        要保證門店員工的積極性和穩(wěn)定性,適當(dāng)下調(diào)員工的銷售目標(biāo),保持員工的月收入水平至關(guān)重要。如果是疫情嚴(yán)重的地區(qū),我建議你以季度為單位設(shè)定對(duì)員工銷售目標(biāo)的激勵(lì)考核機(jī)制,這樣可以彌補(bǔ)員工開年前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)壓力。等疫情過后,也好給員工彌補(bǔ)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。
        有關(guān)調(diào)整工作計(jì)劃方面,我建議大家可以嘗試做以下幾方面的工作:
        1、在全民防疫背景下,客戶邀約要通過“熟人”進(jìn)行,最好不要做大面積的線下推廣。
        在全民防疫的背景下,即使家居賣場(chǎng)正月初六開門營(yíng)業(yè),我估計(jì)也不會(huì)有幾個(gè)人去逛。即使門店人員去做店外推廣,也會(huì)受到目標(biāo)客戶的“冷遇”。因?yàn)槟憧赡軙?huì)被認(rèn)為是一個(gè)病毒傳染源。目標(biāo)客戶不認(rèn)識(shí)你,不知道你是否是病毒的攜帶者,你是不能夠讓她足夠相信你是沒有被病毒感染的。
        對(duì)于具有家居剛需的消費(fèi)者而言,其要想在短期內(nèi)完成購(gòu)買家具的事情,通常的途徑是通過了解家居產(chǎn)品的熟人購(gòu)買。因?yàn)槭烊司褪菍?duì)產(chǎn)品的一種超強(qiáng)背書。如果熟人說某某品牌的某某產(chǎn)品不錯(cuò),那么,客戶通常都會(huì)相信。即使是不看到實(shí)物,他也會(huì)購(gòu)買。因此,我們需要通過熟人去做客戶的邀約和成交。具體我們可以這樣操作:
        ①門店的全體員工可以利用自己的微信朋友圈,利用自己身邊人的熟人關(guān)系拉群(目前微信群開放了直接掃碼入群的上線為200人,很適合做熟人拉群裂變),然后在群內(nèi)做互動(dòng)和成交。
        ②將門店已成交的老客戶拉一個(gè)群,做老客戶的補(bǔ)貨訂單和老客戶的轉(zhuǎn)介紹訂單。
        ③可以在門店嘗試直播賣貨。
        2、在小區(qū)樣板間分時(shí)段約目標(biāo)客戶上門參觀、體驗(yàn)、成交。
        一波一波接待顧客,避免多波顧客集中,減少顧客感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。在邀請(qǐng)目標(biāo)客戶的時(shí)候,邀約人員一定要提前向客戶說明這個(gè)情況。當(dāng)然,接待人員一定要做好防護(hù)裝備的配備,比如口罩、手套、鞋套、消毒裝備等。
        3、改變依賴活動(dòng)成交的銷售模式,制定“細(xì)水長(zhǎng)流”的客戶邀約、客戶溝通、客戶成交渠道和方法的中長(zhǎng)期規(guī)劃。
        比如制定詳細(xì)的客戶邀約渠道、方法的計(jì)劃、客戶溝通的渠道和媒介、客戶成交的步驟及門店提供客戶服務(wù)的流程等。
        3、門店工作人員上崗之前一定是完全健康狀態(tài)的,如有員工感冒發(fā)燒、咳嗽,最好不要上班。
        門店工作人員在給顧客提供服務(wù)之前,最好先介紹自己的健康狀況。比如自己的體溫正常、無與感染病例接觸史等。當(dāng)然,在服務(wù)之時(shí),自己也不能有感冒和咳嗽的癥狀,否則,客戶會(huì)感覺不安全。
        總而言之,在防疫的大背景下,要做到讓目標(biāo)客戶不聚集、少聚集、少接觸、少溝通。站在客戶“如何不易被感染”的角度去思考問題就對(duì)了。
        以前顧客購(gòu)物喜歡的是扎堆,現(xiàn)在顧客希望的是“獨(dú)處”。也因此,我們終端門店需要為客戶營(yíng)造獨(dú)處的環(huán)境,讓客戶買的安心,買的放心。
        我能想到的就這么多。
        各位經(jīng)銷商朋友,在防疫的大背景下,你有什么妙招,趕緊來與大家一起聊聊吧。

        溫馨提示:內(nèi)容僅供信息傳播,供參考.

        來源:中華整木網(wǎng)

         

         

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