在整個(gè)經(jīng)濟(jì)下行和家居行業(yè)增速放緩的大環(huán)境下，疫情的到來又在加快和深化著企業(yè)的數(shù)字化變革，從智能制造到渠道拓展再到營銷模式……，企業(yè)的系統(tǒng)化創(chuàng)新征程尚在路上。

美克家居作為一家面向全球中高端優(yōu)質(zhì)市場，為客戶打造高品位、一站式生活方式極致體驗(yàn)且國際化程度較高的上市公司，自主擁有以“美克美家”為主的多品牌經(jīng)營模式，具備從商品創(chuàng)新迭代、智能制造、零售多品牌至售后服務(wù)，端對(duì)端的垂直供應(yīng)鏈整合能力。

憑借原創(chuàng)家居產(chǎn)品和有此體現(xiàn)出的高端居家生活品味，美克家居致力于為客戶打造高品位、一站式生活方式極致體驗(yàn)。美克家居一直以設(shè)計(jì)引領(lǐng)行業(yè)，而智能也是植根于美克的發(fā)展基因中。

借“美家心選”小程序

加快美克家居“全渠道平臺(tái)”轉(zhuǎn)型

疫情期間，人們無法外出購物，線上消費(fèi)成為當(dāng)下主流。為讓消費(fèi)者在“云端”也能體驗(yàn)到美好的置家和購物享受，美克家居從消費(fèi)者的需求角度著手，于2020年3月2日正式迭代并推出的“美家心選”小程序，讓消費(fèi)者足不出戶就能設(shè)計(jì)自己的家。

小程序上架的商品分類涵蓋沙發(fā)、床·床具、柜架、椅凳、桌幾、裝飾·燈具、家紡等家具全品類，而根據(jù)戶型、面積、喜好、年齡、職業(yè)、家庭成員等不同的人群畫像，有專門設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者適時(shí)打造定制化方案。

據(jù)悉，“美家心選”小程序依托現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)門店資源以及優(yōu)秀的設(shè)計(jì)顧問資源，而加上多年累積下來深厚的中臺(tái)和后臺(tái)能力的加持，通過數(shù)字化改造的落地和實(shí)踐，真正打造了一款在線化的個(gè)人專屬的設(shè)計(jì)顧問隨時(shí)提供服務(wù)的平臺(tái)。

上線一個(gè)月，單日銷售額較上線初期日均銷售額增長223%。截止6月5日，依托“美家心選”小程序，實(shí)現(xiàn)線上留資82949人、線上直接下單超1000萬，新客戶累計(jì)下單金額近5000萬元。

小程序的上線是美克家居全渠道轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，其打通了線上購物閉環(huán)的“最后一公里”，全渠道快速交付、以及賦能內(nèi)外部設(shè)計(jì)師完成 S2B2C 模式，推動(dòng)全面平臺(tái)化，向“全渠道平臺(tái)”轉(zhuǎn)型。

美克家居依靠自身已建立的數(shù)字化平臺(tái)能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)在線展示、在線咨詢、在線設(shè)計(jì)、在線下單、在線預(yù)約配送、在線售后客服，并通過自建官網(wǎng)、社交小程序等各類線上“工具矩陣”，利用 VR 技術(shù)還原真實(shí)門店場景、布展、商品，消費(fèi)者可以通過手機(jī)在線逛店瀏覽，預(yù)約設(shè)計(jì)顧問，一鍵觸達(dá)心儀的產(chǎn)品和理想的生活方式。

疫情催熱直播

美克加速新零售變革步伐

新冠肺炎疫情為家居企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷按下了加速鍵，一場家居行業(yè)營銷形式變革正在發(fā)生，而包括總裁、門店導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師等在內(nèi)，或分享課程、或新品發(fā)布、或種草帶貨等，幾乎公司全員參與直播。家居企業(yè)或從共域流量池挖掘新商機(jī)，或深耕私域流量以實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，直播無疑成為一種新渠道。

對(duì)于美克家居而言，直播已成常態(tài)。

自疫情爆發(fā)以來，美克家居旗下各品牌門店均大力開展直播互動(dòng)。截止5月中，全國30城參與直播，累計(jì)直播200場，直播的場景更加多樣化，利用地產(chǎn)、樓盤、樣板間的場景直播，同異業(yè)、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)公司合作的聯(lián)合直播。

同時(shí)，美克家居還聚焦互聯(lián)網(wǎng)年輕化的新客流，打造爆款，將電商直播常態(tài)化日播，增加品牌在電商平臺(tái)熱度指數(shù)。至今，美克美家電商業(yè)務(wù)銷售同比增長120%，瀏覽量增長30%，5月25日美克美家天貓旗艦店成立了自己的專屬直播間，從每周一到周五，每天直播3個(gè)小時(shí)，天貓旗艦店的流量應(yīng)聲上漲40%。618 期間平均客單價(jià)增加20%，初步形成的具有爆款潛質(zhì)的家居單品“都市交響床”，迄今累計(jì)銷售已超過3000件。

在剛剛過去的“520”，美克家居還攜手“直播一哥”李佳琦，直播帶貨極具顏值和吸引力的香薰單品，6分鐘內(nèi)直播帶貨就累計(jì)下單超6000件，累計(jì)成交額逾120萬元。

疫情催熱直播火爆，線下需求轉(zhuǎn)移至線上，銷售數(shù)據(jù)也一再刷新。美克家居集全司之力發(fā)力直播，在種草蓄客和銷售轉(zhuǎn)化上實(shí)現(xiàn)了雙贏。

除了搶占消費(fèi)者心智外，互聯(lián)網(wǎng)將不僅僅作為獲客渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和信息化處理，憑科技重組產(chǎn)品供應(yīng)鏈、深化內(nèi)部管理體系等，或?qū)⒊蔀榧揖悠髽I(yè)未來必須要解決的現(xiàn)實(shí)問題。家具建材制造企業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，前期更多是投入，完全走通它并非易事，這涉及整個(gè)體系和產(chǎn)品架構(gòu)的疏通和運(yùn)營。

據(jù)悉，美克家居近年頻頻加大投入數(shù)字化建構(gòu)。

美克家居與華為、騰訊等公司在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化應(yīng)用等方面已結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，其利用直播平臺(tái)，以實(shí)體門店為直播間，打造“門店即媒體”效應(yīng)，為實(shí)現(xiàn)全面線上可視化、消費(fèi)者線上線下無差別化體驗(yàn)提供支持。

在過去的2019年，美克家居攜手騰訊等平臺(tái)，利用感恩季等營銷契機(jī)，通過定制節(jié)日音樂專輯、創(chuàng)新使用QQ音樂等營銷資源，借勢(shì)大劇熱播，通過花式植入等方式及構(gòu)建小程序矩陣、打造VR展廳等營銷，打造了多個(gè)業(yè)界標(biāo)桿項(xiàng)目，在音樂、追劇、社交等多場景營銷深耕，引領(lǐng)家居業(yè)界的品牌營銷。美克美家數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化達(dá)成率35.59%；驅(qū)動(dòng)客戶消費(fèi)中頻化、輕場景化，提高客戶粘性及下單客戶規(guī)模，軟裝銷售同比增長16%。

2020年5月8日，美克家居與騰訊廣告正式簽署了“2020美好生活領(lǐng)航計(jì)劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同聚焦“品牌營銷、渠道合作、產(chǎn)業(yè)鏈打造”等三大方向展開升級(jí)與合作，將美克家居的藝術(shù)基因與騰訊廣告的科技化力量相結(jié)合，助力美克家居實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化升級(jí)和全鏈共贏。

此外，公司通過全面落地線上服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)在線展示、在線咨詢、在線設(shè)計(jì)、在線下單、在線預(yù)約配送、在線售后客服。利用 VR 技術(shù)還原真實(shí)門店場景、布展及商品，消費(fèi)者可通過移動(dòng)端在線全景逛店瀏覽。

對(duì)于家居行業(yè)來說，不管是門店端、營銷端還是生產(chǎn)端，都需要進(jìn)行數(shù)字化的改造，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同效率，讓門店與消費(fèi)者之間、門店與工廠之間的毛細(xì)血管高速暢通。

在供應(yīng)鏈的打造方面，美克家居一直在致力于C2M和智能制造的深耕。恣在家 Zest Home作為公司的互聯(lián)網(wǎng)線上定制品牌，拒絕大眾審美，讓消費(fèi)者成為自己生活的設(shè)計(jì)師。以C2M為支點(diǎn)，通過互動(dòng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)和VR 技術(shù)，以及自動(dòng)化的生產(chǎn)加工制造能力為消費(fèi)者提供專屬個(gè)性的定制化產(chǎn)品和極致的線上體驗(yàn)。

美克家居致力于打造集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和品牌零售為一體的“端對(duì)端”垂直整合的家居產(chǎn)業(yè)鏈，擁有國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，工信部認(rèn)證的“綠色工廠”和全球首個(gè)實(shí)木家具智能制造的工業(yè)4.0智能工廠，以及完善的物流倉儲(chǔ)配送體系。

數(shù)字化內(nèi)部變革帶來的益處體現(xiàn)在了營收貢獻(xiàn)上，美克家居2019年整體營業(yè)收入同比增長6.21%。據(jù)悉，除了國際業(yè)務(wù)大幅增長外，通過數(shù)字化精準(zhǔn)營銷、全渠道運(yùn)營策略實(shí)施持續(xù)提升營銷轉(zhuǎn)化率，國內(nèi)直營業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。

后疫情時(shí)代，家居消費(fèi)需求延后爆發(fā)，繼5.1后，家居618將再迎來新一輪小高峰。對(duì)于線上流量集中爆發(fā)的關(guān)鍵戰(zhàn)役，美克家居將與MCN機(jī)構(gòu)謙尋進(jìn)行一系列直播合作，并于6月24日邀請(qǐng)?zhí)詫毜谝恢鞑マ眿I和具有超級(jí)話題、流量的明星走進(jìn)美克美家線下門店體驗(yàn)，并向粉絲直播推薦美克家居旗下產(chǎn)品。

以618為契機(jī)，美克家居憑借近30年的家居制造背景和近20年的家居零售背景，不斷深化創(chuàng)新步伐，或?qū)⒃谛铝闶勰Ｊ�、智能制造、�?shù)字化營銷等探索上走得更遠(yuǎn)，而這也將家居整體行業(yè)帶來新的氣象。

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來源：億歐