2020年初的疫情，在給實體經(jīng)濟帶來巨大沖擊的同時，也在看不見的情況下推進了各行業(yè)的數(shù)字變革，在線實體流量急劇減少，傳統(tǒng)行業(yè)也必須重新考慮新的職業(yè)狀態(tài)模式，在疫情時代，數(shù)字變革成為各行業(yè)發(fā)展力的重點。

家庭行業(yè)作為一個非常重要的行業(yè)，曾經(jīng)被認為是最難實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的行業(yè)之一。今年各家庭品牌的在線銷售表現(xiàn)非常明顯，以天貓平臺為例，2020年第二季度家庭裝飾行業(yè)品種增長率居天貓行業(yè)第一。家庭行業(yè)數(shù)字化先驅(qū)取得的成績，家庭行業(yè)不僅可以實現(xiàn)數(shù)字化，還有廣闊的市場空間。

由于家庭行業(yè)體驗和服務的特性，網(wǎng)店在家庭行業(yè)仍發(fā)揮著重要作用。以連鎖加盟模式為中心的在線家庭店如何實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，推進整體業(yè)務的綜合增長，是擺在各家庭品牌面前的核心課題。

后疫情時代，家庭零售業(yè)發(fā)生了什么變化？

家庭行業(yè)的繁榮與房地產(chǎn)市場的發(fā)展密切相關(guān)。2020年，中央多次重申房住不炒，促進房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，不將房地產(chǎn)作為短期刺激經(jīng)濟的手段。住宅的投資屬性受到壓迫，居住屬性進一步強調(diào)，消費者的家庭需求也進一步釋放。

我國房地產(chǎn)近年來逐漸走向庫存住宅市場，舊住宅二手住宅家具改造也為家庭行業(yè)創(chuàng)造了新的增長點。貝殼2020年中國家具消費傾向洞察報告顯示，2019年庫存室裝修占33.6%，保持增長態(tài)勢。

瘟疫流行期間的家庭生活，給消費者更多的時間審視家庭的幸福感，激發(fā)更多的家庭改善需求，促進了提高生活質(zhì)量的追求。

無論是從上游房地產(chǎn)市場分析，還是從消費者需求的角度來判斷，作為構(gòu)美好生活的重要環(huán)節(jié)，家庭市場仍有廣闊的發(fā)展空間。艾媒體數(shù)據(jù)顯示，2019年中國家庭建材行業(yè)市場規(guī)模達到4.43兆元，預計2020年達到4.5兆元。

瘟疫的出現(xiàn)就像家庭行業(yè)殘忍的催化劑，網(wǎng)店客流量懸崖式下降，迫使經(jīng)銷商和家庭企業(yè)的店鋪進行數(shù)字變革。家庭行業(yè)紛紛配置直播銷售是這種變革的重要表現(xiàn)，逐漸成為家庭零售的常態(tài)。

在整個行業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，能夠迅速切入數(shù)字化，抓住歷史機遇的企業(yè)無疑占據(jù)了先機。

但是，家庭行業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型也面臨著很多困難。在商品方面，各大家庭品牌沒有打開絕對的差異，也沒有出現(xiàn)絕對壟斷地位的品牌，所以在家庭零售企業(yè)的殺戮競爭中，獲得流量者獲得天下。如何獲得流量、運營流量、以流量為銷售量，成為家庭品牌應考慮的問題。

家庭行業(yè)在線體驗的特點是純在線電氣商務模式對在線商店的沖擊有限，但對在線流量和在線結(jié)合提出了更高的要求。網(wǎng)上引流到網(wǎng)上實體店整個交易環(huán)節(jié)的開通，也成為家庭零售整體需要重點解決的難題。

另外，家庭行業(yè)連鎖店的變革也迫在眉睫。過去的家庭品牌，品牌總部設計產(chǎn)品，找經(jīng)銷商，做品牌宣傳，萬事如意的模式越來越強調(diào)缺點。對經(jīng)銷商的依賴使經(jīng)銷商的流動對品牌業(yè)績產(chǎn)生巨大沖擊。目前家庭品牌數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心是解決與終端消費者的直接連接和交流。如何構(gòu)建平臺，與消費者直接聯(lián)系，減少中間不確定因素的影響，成為家庭品牌探索的新方向。

在家庭商店數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，有幾個方面值得注意。家庭企業(yè)業(yè)務的大部分來自經(jīng)銷商，構(gòu)建在線平臺，平衡傳統(tǒng)店鋪業(yè)務和在線業(yè)務利益，使經(jīng)銷商真正受益。只有保持經(jīng)銷商的利益，才能在數(shù)字轉(zhuǎn)型中得到經(jīng)銷商的協(xié)助和認可。

商店的導游是在線流量的入口和銷售成交的轉(zhuǎn)換器，但是很多導游年齡大，網(wǎng)絡化程度低，基于個人利益，不想在線化顧客。商店的數(shù)字化必須提供簡單易用的數(shù)字工具，降低導游的學習成本。

傳統(tǒng)店鋪缺乏在線運營能力，沒有專家支持，對數(shù)字平臺產(chǎn)品的操作性也提出了更高的要求。以最小的運營成本實現(xiàn)在線運營是數(shù)字平臺產(chǎn)品的重大考驗。

擁有良好的數(shù)字平臺工具產(chǎn)品，如何從總公司推進店鋪，對運營和咨詢企劃能力也是很大的考驗。這要求業(yè)界理解業(yè)務，理解技術(shù)產(chǎn)品，理解新零售模式的綜合人才共同設計落地方案。

面對行業(yè)的劇烈變化，家居品牌應如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

技術(shù)沖擊帶來商業(yè)模式的重建，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)有機會完全重建家庭零售的傳統(tǒng)連鎖模式。對于家庭零售業(yè)面臨的數(shù)字轉(zhuǎn)型問題，億歐采訪了WakeData唯一的客戶數(shù)據(jù)家庭事業(yè)部總經(jīng)理董新勝，了解了他對家庭零售連鎖數(shù)字轉(zhuǎn)型的看法和行業(yè)實踐經(jīng)驗。

董信盛強調(diào)，家居零售企業(yè)在塑造數(shù)字連鎖新模式時應注意的幾個問題。首先，家庭企業(yè)的數(shù)字變革大多是零碎的，缺乏統(tǒng)一的頂層模式設計。家庭零售品牌建立統(tǒng)一的連鎖數(shù)字平臺，統(tǒng)一所有經(jīng)銷商/店/指導購買，分割和保護利益，讓經(jīng)銷商真正使用，擁抱新的變化，形成品牌的累積效果，實現(xiàn)運營合作。

其次，利用工具和大數(shù)據(jù)能力，銷售終端擴大業(yè)務場景，提高在線客戶的連接、交流、跟進、交易、促銷，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷的再造和升級�；�于��(shù)字化的新零售模式，經(jīng)銷商/店/導游可以看到前期的數(shù)字化變革，接觸到。初期要真正著重于引流和交易兩個環(huán)節(jié)，讓經(jīng)銷商看到最關(guān)心的業(yè)績變化，有基礎(chǔ)和基礎(chǔ)。

第三，對于品牌數(shù)字轉(zhuǎn)型的抓手，利用品牌能力進行能力，無論是從投入方還是電器方面向店鋪提供流量和訂單，實現(xiàn)從公共區(qū)域到店鋪的私有區(qū)域流量和交易的交流，發(fā)揮店鋪的區(qū)域交付能力，提高顧客體驗，實現(xiàn)利益共生。

第四，品牌數(shù)字轉(zhuǎn)型要打基礎(chǔ)，追求成長，基礎(chǔ)的建立是慢動作。實現(xiàn)內(nèi)容數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化、服務數(shù)字化、營銷數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化，都需要總部配置匹配的組織能力。同時，每個企業(yè)的情況不同，必須根據(jù)每個企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)和業(yè)務生態(tài)構(gòu)建數(shù)字技術(shù)平臺。數(shù)字轉(zhuǎn)型是頂級工程，要重視戰(zhàn)略，重點突破，配合外部服務團隊的支持，更快地完成轉(zhuǎn)型。

面對數(shù)字浪潮的沖擊，家庭連鎖店的數(shù)字變革迫在眉睫。通過在線流量，維持經(jīng)銷商的利益，提供購買能力，培養(yǎng)自己的運營能力，是家庭連鎖店數(shù)字變革應注意的問題。

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來源：中國木業(yè)網(wǎng)