2019物聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，酒店、餐飲和其他以消費(fèi)者為中心的酒店企業(yè)迅速采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。70%的酒店高管表示，他們積極開(kāi)展IoT項(xiàng)目—遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于調(diào)查中所有其他項(xiàng)目的平均（48%）。這些高管最關(guān)注的是提高運(yùn)營(yíng)效率(53%)，相比之下，有33%的高管希望實(shí)現(xiàn)品牌現(xiàn)代化并增加新功能。他們表示，他們最希望改善客戶體驗(yàn)、安全和資產(chǎn)管理。

與所有參與調(diào)查的公司一樣，值得信任的技術(shù)是酒店管理人員最關(guān)心的問(wèn)題，他們最擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全(37%的人非常擔(dān)心)，以及信任問(wèn)題可能對(duì)他們的品牌或聲譽(yù)造成的影響(也有37%)。然而，他們承認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)幫助增強(qiáng)了利益相關(guān)者之間的信任，尤其是他們的員工，其中半數(shù)人的信任有所增加。

　　調(diào)查顯示，對(duì)于許多企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)是第四次工業(yè)革命。雖然其他關(guān)鍵技術(shù)也是4IR的基本驅(qū)動(dòng)因素，但物聯(lián)網(wǎng)是分析，人工智能，區(qū)塊鏈和其他技術(shù)可以立即發(fā)揮優(yōu)勢(shì)并產(chǎn)生廣泛創(chuàng)新的紐帶。 　　

　但許多人承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題（48%）、隱私問(wèn)題（46%）和不確定的監(jiān)管環(huán)境（45%）已經(jīng)放緩或阻礙其IoT進(jìn)展。在消費(fèi)者方面，調(diào)查顯示，物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者接受的4IR技術(shù)中名列前茅，但他們也表示，這給數(shù)據(jù)收集、安全和隱私帶來(lái)了新的擔(dān)憂。

　通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)建立信任

　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為智慧酒店提供了以下建議：

　預(yù)測(cè)客人需求：幾乎所有酒店主管都表示，為酒店客房和其他區(qū)域配備物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可增強(qiáng)賓客體驗(yàn)。超過(guò)半數(shù)（53%）的人說(shuō)他們已經(jīng)這樣做了，另有33%的人計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)這樣做。入住率傳感器可以在房間準(zhǔn)備打掃時(shí)提醒客房部，智能行李車(chē)可以在任何時(shí)候分享它們的精確位置，聯(lián)網(wǎng)的客房服務(wù)托盤(pán)可以在員工需要取行李時(shí)通知他們。

　　節(jié)省能源和維護(hù)難題：物聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)多種方式幫助管理能源使用，43%的人已經(jīng)享受到了好處，而27%的人預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)會(huì)受益。智能供暖系統(tǒng)和占有率傳感器可以保持恒定的溫度，并在沒(méi)有人在房間時(shí)關(guān)閉設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助酒店和其他設(shè)施監(jiān)控它們的能源使用情況，而不必與公用事業(yè)公司的電表集成。

　　 　　管理人群并知道誰(shuí)是屬于誰(shuí)的：支持面部識(shí)別、隊(duì)列管理算法和預(yù)測(cè)分析的基于生物特征的技術(shù)可以被用來(lái)簡(jiǎn)化注冊(cè)和入住。它們還可以幫助檢測(cè)可疑的行為，并識(shí)別可能有問(wèn)題的人。。

增加工作人員的信心：非侵入性物聯(lián)網(wǎng)按鈕為酒店員工提供了一種請(qǐng)求幫助的方式。出于隱私考慮，這些按鈕在員工激活之前不會(huì)跟蹤位置。這只是物聯(lián)網(wǎng)提高員工安全的方法之一——調(diào)查顯示，43%的酒店高管正在這樣做，另有33%的人正在計(jì)劃這樣做。

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來(lái)源：雋智