每天，我們都在感受變化，但是變化卻總是不大。 

做 To B 總給人一種慢慢吞吞的感受，一家公司上市動(dòng)輒需要經(jīng)歷十年八年，若只花五年就上市，那這家公司基本算是“B 之?huà)勺?rdquo;了，必會(huì)惹得一群人駐足膜拜。 

新冠疫情發(fā)生后，To B 領(lǐng)域其實(shí)又發(fā)生了巨大的變化。因?yàn)橐粋�(gè)契機(jī)，To B 領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變建立在了一次災(zāi)難之后。 

這次，傳統(tǒng)行業(yè)和 To B 行業(yè)都深深地體會(huì)到了“遠(yuǎn)程”。而遠(yuǎn)程的背后是“在線"，“遠(yuǎn)程”和“在線”也會(huì)被深深地刻在企業(yè)運(yùn)營(yíng)者的心中，成為一種選擇和生存方式。 

上周在一次視頻連線上，我與6位企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)始人和聯(lián)合創(chuàng)始人一起暢聊，明道云創(chuàng)始人任向暉在快下線時(shí)問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題：“等疫情褪去，中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)又將會(huì)如何呢？”可惜的是他最終沒(méi)能回答。

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兩個(gè)小故事 

我的回答是從兩個(gè)故事開(kāi)始。 

疫情之后，崔牛會(huì)全部開(kāi)啟了遠(yuǎn)程辦公模式。每天我都會(huì)同行業(yè)里的創(chuàng)始人打電話，一來(lái)是問(wèn)候，二來(lái)是聊聊行業(yè)的變化。 

電話聊過(guò)之后感觸很多，但是讓我記憶深刻，或者會(huì)影響行業(yè)的故事有兩個(gè)：

故事一來(lái)自小鵝通的創(chuàng)始人鮑春�。�

故事二來(lái)自北森云的董事長(zhǎng)王朝暉。

小鵝通是典型的小客戶服務(wù)模式，北森云是標(biāo)準(zhǔn)的大客戶服務(wù)模式。

01 商機(jī)暴增的小鵝通

在疫情之后，企業(yè)線上培訓(xùn)和直播爆發(fā)性增長(zhǎng)，小鵝通是其中的一個(gè)受益者。老鮑說(shuō)疫情以前，小鵝通一個(gè)月的線索量大概是8000-9000條，而現(xiàn)在，一天的線索量就超過(guò)9000條。 

由此，也給他帶來(lái)兩個(gè)很大的困惑，一是快速應(yīng)對(duì)用戶激增帶來(lái)的產(chǎn)品和技術(shù)運(yùn)維的壓力。老鮑說(shuō)現(xiàn)在有很多直播單場(chǎng)觀眾就達(dá)十幾萬(wàn)人，給服務(wù)器造成的壓力可想而知，他整天擔(dān)當(dāng) CTO 的角色；二是快速構(gòu)建線索和客服團(tuán)隊(duì)，將商機(jī)轉(zhuǎn)化出來(lái)。 

現(xiàn)在的小鵝通，正在以 N 倍的速度狂奔……

02 大客戶多種部署方式的北森云

兩周前和北森云的董事長(zhǎng)王朝輝聊到疫情對(duì)他們影響的問(wèn)題，王朝暉說(shuō)今天剛剛開(kāi)了一個(gè)大客戶的線上啟動(dòng)會(huì)�？蛻裘鞔_要求，不需要到現(xiàn)場(chǎng)部署，所有的服務(wù)和交付都通過(guò)遠(yuǎn)程來(lái)完成。 

這可能會(huì)帶來(lái)兩個(gè)變化：

一是，未來(lái)大客戶的部署方式增加，除了現(xiàn)場(chǎng)部署，還可以遠(yuǎn)程部署，根據(jù)需求選擇即可；

二是，客戶逐漸接受遠(yuǎn)程部署和實(shí)施之后，SaaS 企業(yè)才能成為真正的 SaaS 企業(yè)，完成自己線上化的能力打造。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，其他幾位從自身處在的領(lǐng)域也各自道出了感受。

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橫看成嶺側(cè)成峰

馬太效應(yīng)、并購(gòu)潮、資本回歸、不會(huì)快速增長(zhǎng)、中大型企業(yè)，是紛享銷客創(chuàng)始人羅旭講出的關(guān)鍵詞

一、馬太效應(yīng)將會(huì)更加明顯，強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱，成立兩到三年現(xiàn)金儲(chǔ)備不多的公司會(huì)倍感壓力，而現(xiàn)金流好的企業(yè)會(huì)抓住機(jī)會(huì)，變得更強(qiáng)；

 二、出現(xiàn)一輪并購(gòu)潮，現(xiàn)在很多上市企業(yè)都準(zhǔn)備了大量的資金，去看一些產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)質(zhì)地不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)公司，并購(gòu)也會(huì)成為一個(gè)方向； 

三、資本重新涌向 To B 領(lǐng)域，在今年9月份之后，資本市場(chǎng)可能會(huì)重新啟動(dòng)，目前有很多頭部機(jī)構(gòu)募集了大量資金，準(zhǔn)備布局 To B 市場(chǎng)。資本這輪的注意力會(huì)聚集在未來(lái)3-4年上市的頭部企業(yè)，或者準(zhǔn) IPO 企業(yè)； 

四、營(yíng)收并不會(huì)呈現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)，未來(lái)一到兩年還需要勤練內(nèi)功，需求來(lái)了，但是公司有短板，一樣無(wú)法獲得增長(zhǎng)。 

五、疫情之后，中大型客戶會(huì)成為 SaaS 的主力。中小企業(yè)因?yàn)橘Y金鏈元?dú)獯髠�，沒(méi)有能力上系統(tǒng)。中大型企業(yè)看到了在線化的效率，也會(huì)感受到在線軟件和系統(tǒng)的價(jià)值。

線上化加快、政策影響，這是神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人桑文鋒的關(guān)鍵詞 

在疫情之后的主要感受是企業(yè)線上化進(jìn)程明顯加快。神策服務(wù)的客戶大多是線下和線上相結(jié)合的服務(wù)模式，這次疫情之下，客戶走向線上的訴求和決心更加明顯。 

對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)企，受疫情影響很容易形成一種政策性的條文，確定他們?nèi)�行業(yè)走向在線。對(duì) To B 軟件，也同樣是一次機(jī)會(huì)，對(duì)于投資圈的變化，贊同羅旭的觀點(diǎn)，機(jī)構(gòu)會(huì)聚集在頭部企業(yè)。

生存危機(jī)，是明源云高級(jí)副總裁童繼龍感受里的關(guān)鍵詞 

一、非常明確的一點(diǎn)是傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)變成在線的企業(yè)。明源云所服務(wù)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，它們屬于典型的傳統(tǒng)企業(yè)，疫情期間購(gòu)房者無(wú)法到達(dá)售樓處，中介也不能接到訂單，于是他們通過(guò)線上的方式售賣樓盤(pán)，這就很明顯已經(jīng)變成了線上企業(yè)。明源最近一個(gè)月干了去年一年的活，這背后的邏輯其實(shí)就在這，是生存危機(jī)。 

以前 IT 或者線上化對(duì)客戶來(lái)講是錦上添花，而這一輪是決定生死，從本質(zhì)上發(fā)生了變化，線上化發(fā)生和發(fā)展的進(jìn)程會(huì)出乎行業(yè)的意料。 

二、對(duì)于 SaaS 企業(yè)來(lái)說(shuō) ，本質(zhì)上屬于企業(yè)的內(nèi)功。的確，就當(dāng)下而言，可能看到這個(gè)行業(yè)的前景很完美，但是“誰(shuí)能熬過(guò)2020年”，這很重要。 

而“如何熬過(guò)2020年？”一定是屬于從戰(zhàn)略到產(chǎn)品到技術(shù)到營(yíng)銷，從整個(gè)價(jià)值鏈上來(lái)說(shuō)不會(huì)出現(xiàn)明顯短板的企業(yè)。 

三、對(duì) SaaS 公司本身的在線化能力要求會(huì)更高。 

對(duì)此，明源深有感觸。很多年前，明源就開(kāi)始采用離岸開(kāi)發(fā)了。面對(duì)這次疫情，需要考慮上千人同時(shí)在線開(kāi)發(fā)怎么辦？項(xiàng)目如何交付？ 

離岸開(kāi)發(fā)是外包開(kāi)發(fā)中的一種模式。離岸開(kāi)發(fā)一般由兩類團(tuán)隊(duì)組成：onshore 和 offshore。

onshore 在位置上距離客戶較近，而 offshore 距離客戶較遠(yuǎn)，一般處于另一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)。 

這時(shí)候，當(dāng)初離岸開(kāi)發(fā)的能力就派上用場(chǎng)了。大部分員工都在老家，明源的研發(fā)中心在武漢，根本不可能去武漢上班，但還是要交付。這時(shí)發(fā)現(xiàn)，把自己打造為在線化企業(yè)也很重要。 

這是這三周來(lái)最深的感悟。

普及、大考之年，是藍(lán)貓微會(huì)聯(lián)合創(chuàng)始人毛葦?shù)年P(guān)鍵詞 

一、我沒(méi)有那么樂(lè)觀。藍(lán)貓微會(huì)是一家成立不到一年的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，最近的用戶量確實(shí)激增了百倍。 

很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從線下轉(zhuǎn)到線上，帶動(dòng)了一些傳統(tǒng)企業(yè)也走向線上，但是在轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，我認(rèn)為轉(zhuǎn)變的觀念和轉(zhuǎn)變的方式，沒(méi)有大家想象中的快速。 

所以，對(duì)在線化的普及和契機(jī)很重要。以前對(duì)我們愛(ài)搭不理的客戶，現(xiàn)在主動(dòng)找到我們。 

二、對(duì)于2014-2015年成立的 SaaS 企業(yè)而言，2020-2021年是大考之年。只有在那個(gè)年代起來(lái)的公司，基本為 IPO 的狀態(tài)。 

這一次機(jī)會(huì)非常難得，一部分企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，順勢(shì)就能完成 IPO；

有一部分企業(yè)可能難以 IPO，也可能會(huì)被巨頭（比如，最近科創(chuàng)板上市企業(yè)：金山辦公、致遠(yuǎn)等）收購(gòu)。

可獲得感、練內(nèi)功，是黑帕云創(chuàng)始人陳金洲的關(guān)鍵詞 

對(duì)于低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)而言，沒(méi)變化，因?yàn)槲覀冞@本身都是在線。 

可以看到，剎那之間幾乎所有人都開(kāi)始做在線辦公、在線視頻、會(huì)議等產(chǎn)品。 

唯一的變化是在線化加劇了客戶在真刀真槍使用產(chǎn)品的過(guò)程中，得到了直觀的 可獲得感。 

金數(shù)據(jù)的收入比去年同期增長(zhǎng)4倍以上，比去年12月份增長(zhǎng)1.5倍左右，它可能是過(guò)去差不多24個(gè)月來(lái)最好的一個(gè)月，而且是春節(jié)，這個(gè)是很夸張的。 

我們現(xiàn)在在做的黑帕云，過(guò)年期間，產(chǎn)品還在研發(fā)中，沒(méi)有做這類開(kāi)發(fā)，所有人轉(zhuǎn)到線上之后，現(xiàn)在我們的在線用戶達(dá)到了從去年10月份內(nèi)測(cè)到現(xiàn)在幾個(gè)月里面的最高值，任務(wù)量比宣布做內(nèi)測(cè)時(shí)高。 

此外是練內(nèi)功，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，唯一的不同在于潮水退去，客戶真的開(kāi)始使用，當(dāng)在線工具不好用時(shí)，就會(huì)被客戶替換掉。比如騰訊視頻不好用，替換成飛書(shū)；釘釘不好用，再替換為企業(yè)微信。 

我們自己的挑戰(zhàn)就是在正兒八經(jīng)地做好產(chǎn)品。 

溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.

來(lái)源：億歐