聯(lián)合創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)游戲失敗，卻成功發(fā)掘內(nèi)部通訊工具的商業(yè)價(jià)值。除了“歪打正著“的小故事，Slack身上最鮮明的標(biāo)簽，要數(shù)”史上增速最快的SaaS創(chuàng)業(yè)公司”。

2014年2月，辦公協(xié)作平臺(tái)Slack正式推出。同年10月，Slack獲得融資1.2億美元，估值達(dá)11.2億美元。從正式上線到成為獨(dú)角獸，Slack僅僅花費(fèi)了8個(gè)月時(shí)間。

不僅如此，憑借對(duì)發(fā)展前景的樂(lè)觀估計(jì)，Slack沒(méi)有走常規(guī)的IPO路線，而是在Spotify之后，選擇直接上市。去年6月20日，Slack正式登陸紐交所，上市首日暴漲近50%。

一款改變?nèi)祟愞k公習(xí)慣的產(chǎn)品

歷數(shù)過(guò)往的SaaS創(chuàng)業(yè)公司成功案例，產(chǎn)品服務(wù)始終是核心競(jìng)爭(zhēng)邏輯。

Slack的成功其實(shí)早早埋下了伏筆。公司CEOStewartButterfield曾在內(nèi)部信中提出：好的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)能夠改變?nèi)祟惖哪硞�(gè)行為習(xí)慣。

事實(shí)上，憑借“重組團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的能力”，Slack即被認(rèn)為是一款改變?nèi)祟愞k公習(xí)慣的產(chǎn)品。

Slack聚焦搜索、同步、文檔分享三個(gè)核心功能，能夠真正踐行“降低溝通成本”、“零成本知識(shí)管理方案”、“快速?zèng)Q策方案”等理念。

具體而言，在Slack上，用戶可以隨時(shí)調(diào)取自己所需要的任何信息，并在多平臺(tái)、多設(shè)備上同步使用產(chǎn)品。文件分享方面，Slack專注于開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠快速黏貼圖片，或是能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽就能分享文件的非常簡(jiǎn)單直觀的用戶界面。

值得一提的是，Slack尤其重視用戶體驗(yàn)與需求。Butterfield曾在接受采訪時(shí)說(shuō)到，一些人認(rèn)為客戶體驗(yàn)是負(fù)擔(dān)，但Slack把客戶的反饋視做公司的最重要的資產(chǎn)。Slack重點(diǎn)聚焦的三個(gè)功能，即全部基于前期客戶需求的提煉。

平臺(tái)效應(yīng)是Slack的護(hù)城河。Slack將工作中所有碎片化的信息接口整合在一起，這也讓以第三方應(yīng)用為中心的可擴(kuò)展性成為Slack的核心特色。

具體而言，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，Slack平臺(tái)的功能可以與第三方應(yīng)用集成。目前，Slack已經(jīng)同Heroku、Zendesk、GoogleDrive等第三方服務(wù)合作，整合了電子郵件、短信、GitHub等65種主流工具和服務(wù)，集成應(yīng)用也多達(dá)數(shù)千個(gè)。

其次，Slack平臺(tái)的功能可以與組織內(nèi)部開(kāi)發(fā)的軟件集成。在截至2019年1月31日的三個(gè)月中，Slack日活超千萬(wàn)，注冊(cè)開(kāi)發(fā)者超過(guò)50萬(wàn)。開(kāi)發(fā)者平均每周創(chuàng)建超過(guò)45萬(wàn)個(gè)第三方應(yīng)用程序或自定義集成程序。

與此同時(shí)，Slack也在開(kāi)發(fā)代碼解決方案，以完全在Slack中創(chuàng)建集成和工作流。簡(jiǎn)單的、非技術(shù)性的用戶界面適用于所有用戶，具有較高的易用性。

整體而言，Slack不僅借助產(chǎn)品創(chuàng)新提升了用戶體驗(yàn)，也在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中定義了自己的市場(chǎng)。

營(yíng)銷方面，口碑營(yíng)銷是Slack營(yíng)銷方式的突出特點(diǎn)。在成為獨(dú)角獸之前，Slack沒(méi)有在傳統(tǒng)廣告或營(yíng)銷上花一分錢(qián)，也沒(méi)有把內(nèi)容營(yíng)銷和SEO作為重點(diǎn)。

Twitter就是一個(gè)絕佳案例，Slack在Twitter上開(kāi)設(shè)了“愛(ài)心墻”，用戶可以在愛(ài)心墻上發(fā)推文表達(dá)他們對(duì)Slack的喜愛(ài)。

Stewart Butterfield曾表示：“我們嚴(yán)重依賴Twitter。即使一個(gè)人非�？駸岬南矚g一款產(chǎn)品，實(shí)際上的口碑相傳智能影響幾個(gè)人。但是如果用戶在Twitter上發(fā)推文稱贊和主動(dòng)宣傳我們的產(chǎn)品，這條推文則可能會(huì)被上百人甚至上千人看到。”

市場(chǎng)營(yíng)銷的秘訣往往是優(yōu)秀產(chǎn)品本身，口碑營(yíng)銷更是如此。歸根結(jié)底，Slack的圍繞用戶需求打造創(chuàng)新產(chǎn)品，是教科書(shū)級(jí)SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)不算新鮮卻足夠?qū)嵱玫牡拿卦E。

領(lǐng)跑辦公協(xié)作時(shí)代

受新冠疫情影響，在線化辦公成為企業(yè)客戶的迫切需求，Zoom、Slack等標(biāo)的一時(shí)間被視作危機(jī)受益者，一度受到追捧。不過(guò)，疫情只是起到催化的作用，辦公協(xié)作時(shí)代的大幕早已拉開(kāi)，且有著令人期待的市場(chǎng)前景。

從發(fā)展邏輯來(lái)看，隨著工作趨于專業(yè)化以及組織結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化，信息在組織內(nèi)的自由流動(dòng)成為難題。基于進(jìn)一步提升組織協(xié)調(diào)性的需求，以Slack為代表的的辦公協(xié)作軟件必然持續(xù)受到青睞。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，辦公協(xié)作軟件預(yù)計(jì)共有280億美元的市場(chǎng)空間以及20億潛在用戶。

當(dāng)前，市場(chǎng)仍處于較低的滲透率階段。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，大型組織的采用率最高(高達(dá)70%，而2016年則為53%)，其次是中型企業(yè)(采用率為61%，而兩年前則為38%)，最后是小型企業(yè)(占58%，高于兩年前的42%)。

據(jù)Slack招股書(shū)預(yù)計(jì)，由于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量在迅速發(fā)展，整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模仍處于快速擴(kuò)張階段。

從供給側(cè)來(lái)看。目前，產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生變化，并逐步衍生出兩大陣營(yíng)，一種是以Slack/Zoom為主的新興廠商，一種是以Microsoft/Cisco等為主的傳統(tǒng)廠商。

作為辦公協(xié)作新星廠商的的代表，Slack不僅掛牌美股，更突破200億美金市值。截至2019年10月31日，Slack付費(fèi)用戶總數(shù)超過(guò)10.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)30%，并實(shí)現(xiàn)收入4.01億美元。

與此同時(shí)，行業(yè)龍頭Slack近三年的營(yíng)收高速增長(zhǎng)，也反映出整個(gè)企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)較高的景氣度。

巨頭爭(zhēng)霸，Slack還有哪些想象空間？

賽道迎來(lái)多重利好的同時(shí)，也為招致Slack更多強(qiáng)勁對(duì)手，最值得關(guān)注的無(wú)疑是微軟Teams。

2019年7月，微軟宣布其日活躍用戶已經(jīng)超過(guò)1300萬(wàn)，周活躍用戶超過(guò)1900萬(wàn)，已經(jīng)超過(guò)了Slack公司6月份所公布的1000萬(wàn)日活躍人數(shù)。

一方面，借助固有客群，微軟可以采取與Office365捆綁銷售的策略。另一方面，幾乎復(fù)制了Slack所有功能的Teams還與微軟生態(tài)有更好的兼容性。雖然比Slack晚起步兩年，微軟的增速卻不容小覷。

分析人士指出，未來(lái)3-5年市場(chǎng)很可能形成Slack和Teams共同主導(dǎo)市場(chǎng)的雙寡頭格局。Slack將如何面對(duì)微軟的挑戰(zhàn)？目前來(lái)看，核心競(jìng)爭(zhēng)力仍然是產(chǎn)品力和基于平臺(tái)構(gòu)建的生態(tài)護(hù)城河。

長(zhǎng)期來(lái)看，公司憑借持續(xù)的流量獲取、有效的付費(fèi)轉(zhuǎn)化以及后續(xù)客單價(jià)提升，有望保持較高增速。與此同時(shí)，作為企業(yè)級(jí)服務(wù)集成及應(yīng)用平臺(tái)，Slack的流量入口價(jià)值有待進(jìn)一步凸顯。

此外，能為Slack增加砝碼的，還有一系列尚未發(fā)掘的想象空間。

投資了多家bot創(chuàng)業(yè)公司的Slack在機(jī)器人方面表現(xiàn)亮眼。目前，Geekbot、Nikabot、Growbot等bot應(yīng)用較為受歡迎。以Geekbot為例，這款bot可以定時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通特定問(wèn)題，然后將成員的回答發(fā)布到特定的聊天室中，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)效率。

“SharedChannel”也是Slack未來(lái)值得關(guān)注的功能。借助這一功能，客戶能將內(nèi)部建立的任務(wù)或項(xiàng)目分享給外部企業(yè)，甚至為對(duì)方付費(fèi)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，高達(dá)89%的大客戶已經(jīng)采用了Sharedchannel。

疫情加快辦公協(xié)作時(shí)代到來(lái)，行業(yè)市場(chǎng)空間不斷打開(kāi)。與此同時(shí)，Slack、微軟Teams、Facebook、Workplace等企業(yè)的對(duì)決也將更為激烈。Slack快速成長(zhǎng)為獨(dú)角獸的故事足夠精彩，不知能否在新一輪賽點(diǎn)開(kāi)啟后，帶來(lái)升級(jí)版SaaS創(chuàng)業(yè)指南。

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來(lái)源：億歐