當(dāng)下，隨著中國(guó)企業(yè)復(fù)工、各地高校開(kāi)學(xué)井然有序的進(jìn)行，一些智能語(yǔ)音產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)在人們的視野。

其中，思必馳在疫情期間推出的疫情防控機(jī)器人，累積播出電話700萬(wàn)通，其中有350萬(wàn)通是互動(dòng)型機(jī)器人，另外一半是外呼式機(jī)器人。該機(jī)器人已在全國(guó)28個(gè)省份的防控一線迅速落地，覆蓋蘇州、淄博、孝感、黃岡等121個(gè)地級(jí)市的近800個(gè)基層社區(qū)。

在疫情期間，武漢方艙醫(yī)院的醫(yī)生提出，在身穿厚重工作服的情況下去記錄病例非常困難且不便。同時(shí)在醫(yī)院的環(huán)境條件下，通常是多位醫(yī)護(hù)人員共用一套醫(yī)療設(shè)備，多頻次觸摸公眾場(chǎng)合的設(shè)備，也會(huì)增加交叉感染的概率。

因此，云知聲將語(yǔ)音識(shí)別和知識(shí)圖譜技術(shù)二者結(jié)合，應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域�？梢詭椭�醫(yī)生快速、高效地錄入病例，并且通過(guò)知識(shí)圖譜來(lái)幫助醫(yī)生檢查病例的完整性，并快速發(fā)現(xiàn)和定位一些錯(cuò)誤。此前，該產(chǎn)品只是提高醫(yī)生的工作效率，現(xiàn)在，產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了輔助診斷的作用。

這次疫情給人們生活帶來(lái)的最大的改變之一，就是公共場(chǎng)合的交互方式。云知聲CEO黃偉告訴億歐：“此前我們習(xí)慣了觸摸的方式，但是在疫情期間，公眾場(chǎng)合的觸摸會(huì)增加交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。而零接觸的交互方式，會(huì)逐步讓大家所接受。”

AI新基建催生行業(yè)新模式

智能語(yǔ)音是一種長(zhǎng)鏈條的系統(tǒng)模式，它講求的是整體智能，而不是單一的模塊智能。黃偉提到，語(yǔ)音交互以前的存在方式可能是“nice to have”，但是在當(dāng)前的某些場(chǎng)合，它是“must to have”，智能語(yǔ)音系統(tǒng)的價(jià)值越來(lái)越凸顯。

例如，北京海淀區(qū)政府大樓應(yīng)用的智能電梯方案，正在搭載云知聲自研的蜂鳥(niǎo)AI芯片。該芯片是一款專為離線/在線語(yǔ)音交互場(chǎng)景設(shè)計(jì)的高性能、高集成度、低成本的語(yǔ)音智能芯片，可廣泛應(yīng)用于各類(lèi)智能家電產(chǎn)品。這也是云知聲一直提倡的“云、端、芯”一體化的使用落地，根據(jù)不同場(chǎng)景靈活提供智能方案的組合。

此外，不論是深度學(xué)習(xí)或是機(jī)器學(xué)習(xí)，這種人機(jī)交互的手段和方式，其本身是一種輔助技術(shù)，更需要與終端產(chǎn)品的應(yīng)用相結(jié)合。所以新基建的提出，很符合當(dāng)今科技發(fā)展的速度，不論是5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算......都是底層的通用能力。

基于新基建的這些能力，企業(yè)才能做出更多有創(chuàng)造性和生命力的產(chǎn)品。雖然AI要對(duì)所有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行滲透，但AI也在帶動(dòng)所有產(chǎn)業(yè)打破行業(yè)隔閡。在未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)行業(yè)重塑、融合，甚至催生出新的行業(yè)。

思必馳CEO高始興舉例說(shuō)道，當(dāng)一個(gè)對(duì)話式智能音箱可以在社區(qū)進(jìn)行醫(yī)療問(wèn)診服務(wù)的時(shí)候，這個(gè)智能音箱的行業(yè)屬性就需要重新定義。同樣，通過(guò)語(yǔ)音控制某些車(chē)載系統(tǒng)，進(jìn)而去調(diào)節(jié)智能家居的使用與否，也打破了車(chē)載和家居行業(yè)的天然屏障和壁壘。

所以，新基建可能是未來(lái)所有行業(yè)重新塑造和發(fā)展的根本。同時(shí)，黃偉認(rèn)為，新基建是一個(gè)新的時(shí)代命題，這對(duì)疫情之后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心的提升，以及未來(lái)科技實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力的提升都有重要意義。

尋醫(yī)先問(wèn)診

通過(guò)這次疫情的爆發(fā)，智能語(yǔ)音系統(tǒng)市場(chǎng)看似火爆，鋪展面很廣，但從場(chǎng)景落地情況來(lái)看，也正處于一段“瓶頸期”。

越來(lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始使用智能語(yǔ)音產(chǎn)品，但是大部分人低估了智能語(yǔ)音技術(shù)對(duì)人們生活的價(jià)值和意義，只是認(rèn)為有的話挺好，沒(méi)有的話也可以。黃偉指出，此前資本市場(chǎng)過(guò)度追捧圖像識(shí)別技術(shù)的優(yōu)越性，而圖像識(shí)別本質(zhì)上只是實(shí)現(xiàn)了人的ID化，依舊停留在感知階段，還不到認(rèn)知水平。

所以我們需要正視AI技術(shù)的真正價(jià)值，并去客觀分析和評(píng)判。

首先我們要理解，這段“瓶頸期”是什么？這段“瓶頸期”并不是指技術(shù)的瓶頸期，只是在突破行業(yè)界限后存在的溝通難點(diǎn)，也是開(kāi)發(fā)者和技術(shù)提供者與用戶的“磨合期”。

高始興指出：“技術(shù)的瓶頸期一直都有。”首先，學(xué)術(shù)角度來(lái)看，從技術(shù)研發(fā)上的突破，再到商業(yè)的落地，本身就有很長(zhǎng)的周期。其次，中國(guó)AI的快速發(fā)展期是從2015年開(kāi)始。從2015到2017年，大家一直在追求技術(shù)的突破，在2018年之后，大家關(guān)注更多的，是場(chǎng)景落地。

而在場(chǎng)景落地期間，最大的“瓶頸”也不在于技術(shù)，而是技術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐的橋梁。因?yàn)闊o(wú)法估算AI本身的市場(chǎng)價(jià)值，AI需要跟所有的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)合，然而不同的行業(yè)之間有信息窗口期。

人工智能不是高高在上的技術(shù)，用戶的需求也不是被創(chuàng)造出來(lái)，它是天然存在，只是人工智能可以在某一階段、某一點(diǎn)上提高了效率、減輕了人員負(fù)擔(dān)。

例如語(yǔ)音電梯場(chǎng)景的落地，思必馳此前利用語(yǔ)音模組可以在電梯里實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互，但是對(duì)電梯行業(yè)而言，第一，它是工業(yè)，工業(yè)有自己的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證情況；第二，用戶和廠商并不認(rèn)為在電梯里有利用語(yǔ)音控制的必要。這是由于雙方?jīng)]有打通智能語(yǔ)音的溝通橋梁，而這次疫情使大家基于當(dāng)前需求，快速理解了人工智能。

同樣，深耕在企業(yè)服務(wù)和公共孵化領(lǐng)域的靈伴科技，也發(fā)現(xiàn)了智能語(yǔ)音價(jià)值展現(xiàn)的“瓶頸期”。

靈伴科技COO胡軍告訴億歐：“在疫情發(fā)生之前，B端市場(chǎng)和政府部門(mén)對(duì)智能語(yǔ)音服務(wù)需求一直在增加。由于疫情影響，阻礙了人員的聚集和面對(duì)面的溝通，更導(dǎo)致了智能語(yǔ)音/文本交互方案的需求增多。”

從需求端來(lái)看，客戶對(duì)智能語(yǔ)音有了一定的重視，但是人工智能在該場(chǎng)景下的價(jià)值并沒(méi)有獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)知，尤其是信息化程度偏低的企業(yè)客戶。這就意味著市場(chǎng)從認(rèn)識(shí)智能語(yǔ)音的價(jià)值到落地應(yīng)用，還有較長(zhǎng)的路。其次，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)，存在較高的客戶溝通成本和市場(chǎng)教育成本，而從技術(shù)層面上看，難點(diǎn)挑戰(zhàn)并不大。

多融合與探索并進(jìn)

所有偉大的改變都是從交互習(xí)慣改變開(kāi)始。例如第一代計(jì)算機(jī)只能通過(guò)鍵盤(pán)進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)；到九十年代初，開(kāi)始使用windows 圖形界面，用鼠標(biāo)來(lái)點(diǎn)擊；自從蘋(píng)果手機(jī)使用了觸摸屏，“觸控”成了智能手機(jī)的核心互動(dòng)方式。直到今天，我們發(fā)現(xiàn)，觸摸并不是必須的，通過(guò)語(yǔ)音控制也可以。因此，智能語(yǔ)音交互場(chǎng)景的新機(jī)會(huì)值得科技企業(yè)們繼續(xù)思考。

黃偉告訴億歐：“對(duì)于語(yǔ)音行業(yè)，接下來(lái)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用領(lǐng)域里面，會(huì)得到越來(lái)越廣的應(yīng)用。”例如在醫(yī)療領(lǐng)域，云知聲已經(jīng)達(dá)到了認(rèn)知的階段。除了利用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可以讓醫(yī)療設(shè)備快速完成病例的錄入，利用醫(yī)學(xué)的知識(shí)圖譜，可以讓機(jī)器更為專業(yè)地幫助醫(yī)生主動(dòng)識(shí)別并發(fā)現(xiàn)病例的問(wèn)題，對(duì)錄入結(jié)果作出準(zhǔn)確的分析和判斷。

當(dāng)前智能語(yǔ)音行業(yè)正處于協(xié)同發(fā)展的階段，對(duì)于智能語(yǔ)音場(chǎng)景的落地預(yù)期并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線，它需要逐步滲透。從AI的發(fā)展速度上看，車(chē)載、家居的智能場(chǎng)景落地也是最近四、五年的時(shí)間發(fā)展起來(lái)，2015年以后，不論是市場(chǎng)的火熱度，或者是互聯(lián)網(wǎng)巨頭、大部分產(chǎn)品應(yīng)用公司，都入了局。

在疫情階段，國(guó)內(nèi)所有的行業(yè)都有受影響，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)和實(shí)體業(yè)。海底撈停業(yè)15天損失了大致11億，年入50億的西貝莜面村也稱“撐不過(guò)3個(gè)月”。還有傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)，在疫情期間2萬(wàn)多家門(mén)店停業(yè)，4000多家工廠關(guān)門(mén)，單個(gè)品牌春節(jié)期間損失可能在5000萬(wàn)左右。

相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)和線下實(shí)體業(yè)的“哀鴻遍野”，AI技術(shù)服務(wù)類(lèi)公司，受到的直接影響輻射面積并不大。

高始興告訴億歐，從思必馳自身來(lái)說(shuō)，受到此次疫情影響的傳統(tǒng)行業(yè)和實(shí)體業(yè)正是思必馳的客戶群體，從短期來(lái)看，在項(xiàng)目合作上會(huì)受到一定影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，整個(gè)AI的滲透和落地，以及場(chǎng)景化的應(yīng)用是有促進(jìn)作用。

例如，思必馳DUI開(kāi)放平臺(tái)，目前已經(jīng)成為底層技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，思必馳的智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)就是基于該平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，已經(jīng)覆蓋到家居、AIoT、智能電子和穿戴設(shè)備、車(chē)載等方面。

思必馳近些年主要在AIoT領(lǐng)域進(jìn)行拓展和布局，從2018年開(kāi)始，也逐漸發(fā)力在線上企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。此前，思必馳的個(gè)人開(kāi)發(fā)者和廠商加入語(yǔ)音交互功能，主要落地在私人空間的個(gè)人應(yīng)用產(chǎn)品中。而對(duì)于公共基層設(shè)施的相關(guān)場(chǎng)景落地需求，是思必馳正在探索的方向。

為何中國(guó)能夠高效控制住疫情的發(fā)展，一部分原因是政府的有力管控，另一部分原因是在城市管理的智能化方面，中國(guó)要比歐洲強(qiáng)很多。黃偉提到：“在新基建中，一定包含了對(duì)整個(gè)城市智能化的提升，所以智慧教育、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面，都會(huì)是下一個(gè)機(jī)會(huì)。”

而對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，肯定不能依靠過(guò)去“大水漫灌式”的舊基建，那樣會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩，所以我們一定要通過(guò)新基建的方式，來(lái)提升經(jīng)濟(jì)，和中國(guó)在科技領(lǐng)域的某些短板。同樣，新基建更多是在發(fā)揮著底層通用能力的工具作用，在未來(lái)的行業(yè)發(fā)展上，務(wù)必向多融合的方向去走。

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來(lái)源：億歐