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疫情期間，傳統(tǒng)企業(yè)無法開展線下業(yè)務(wù)，線下收入幾乎為零。在一些企業(yè)還在為企業(yè)生存焦慮的時(shí)候，頭部企業(yè)已能夠利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利積極應(yīng)對獲取疫情之下的逆勢增長。

受疫情沖擊，武漢一季度GDP下降40.5%。良品鋪?zhàn)釉诤�北�?600家門店全部停擺。因?yàn)榱计蜂佔(zhàn)臃浅Ｗ⒅財(cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，即便在疫情沖擊之下，他們的收入不降反增。據(jù)了解，良品鋪?zhàn)右患径葼I收增長4.16%。

在“數(shù)艦新版本見面會”現(xiàn)場，云徙科技副總裁李楠分享了良品鋪?zhàn)拥陌咐�。�?dāng)前，數(shù)字商業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成行業(yè)趨勢。云徙科技如何驅(qū)動智能商業(yè)發(fā)展？云徙科技將為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供哪些產(chǎn)品與服務(wù)？良品鋪?zhàn)拥某晒��?jīng)驗(yàn)?zāi)芊駨?fù)制？帶著這些疑問，億歐科創(chuàng)深入采訪了云徙科技副總裁李楠。

中臺的價(jià)值是什么？

2015年年底，阿里巴巴集團(tuán)宣布全面啟動“中臺戰(zhàn)略”，構(gòu)建符合數(shù)據(jù)時(shí)代的“大中臺、小前臺”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制。自此以后，“中臺”概念成為業(yè)內(nèi)熱議的對象。不過，很多技術(shù)人員仍對企業(yè)中臺的價(jià)值充滿疑惑。

當(dāng)“中臺”概念提出后，云徙科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官包志剛便意識到“中臺”或許是企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要支撐。因此，云徙科技不斷打磨技術(shù)，逐漸摸索出適合中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方法，并且將之產(chǎn)品化落地。

云徙科技副總裁李楠介紹道：“在創(chuàng)業(yè)初期，云徙科技作為阿里云生態(tài)伙伴一同為大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)解決方案等規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并承擔(dān)落地實(shí)施工作。”這一階段，云徙科技不斷沉淀自身能力，并推出了數(shù)字中臺1.0。

當(dāng)更多人看到“中臺”的價(jià)值時(shí)，行業(yè)的參與者便會增加。2017年，越來越多的廠商開始關(guān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入百花齊放的狀態(tài)。

云徙科技為了更好地服務(wù)客戶，不斷提升自身的服務(wù)能力。2018年云徙科技推出了數(shù)字中臺2.0版本，而且數(shù)字中臺2.0已具備消費(fèi)者觸達(dá)能力、全渠道交易能力以及基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營能力；2019年云徙科技數(shù)字中臺3.0版本上線，3.0版本重點(diǎn)是推出可運(yùn)營的中臺，在業(yè)務(wù)運(yùn)營上賦能企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺層強(qiáng)調(diào)中臺能力可視化、可配置、可編排。

今年，云徙科技的數(shù)字中臺進(jìn)化到3.5版本�！笖�(shù)艦」數(shù)字中臺V3.5通過軟件定義方式集中管控中臺系統(tǒng)，結(jié)合參數(shù)配置和軟件開放可編程的機(jī)制，可支持系統(tǒng)化協(xié)同、可視化編排、柔性化運(yùn)行、動態(tài)化擴(kuò)展、場景化自治和生態(tài)化開放，形成了云徙多年以來在數(shù)字中臺領(lǐng)域核心技術(shù)特色，并通過技術(shù)平臺+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)雙中臺+數(shù)據(jù)運(yùn)營的實(shí)踐路徑，幫助企業(yè)完成會員、營銷、交易、服務(wù)的一站式數(shù)字閉環(huán)。

如今，云徙科技的數(shù)字中臺已經(jīng)迭代至3.5版本，功能日益豐富。這一過程中，云徙科技已經(jīng)找到中臺的核心價(jià)值——服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字營銷增長。為了更好地服務(wù)客戶，云徙科技做了大量工作，并推動產(chǎn)品快速迭代。這些成績背后，云徙科技下了哪些功夫？云徙科技如何更好地服務(wù)客戶？

為何服務(wù)燈塔型客戶？

“工欲善其事，必先利其器”。在為企業(yè)建設(shè)數(shù)字中臺過程中，中臺服務(wù)商往往會遇到中臺無法復(fù)用、迭代困難等問題。如果這些問題無法解決，中臺服務(wù)商便不能為客戶提供真正的服務(wù)。

為此，云徙科技采用“軟件定義中臺”的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，讓中臺更易操作、更靈活。而且，“軟件定義中臺”成為了云徙科技獨(dú)有的前沿技術(shù)，也是云徙科技建設(shè)中臺的特色方式。正因“創(chuàng)新”早已深入云徙科技骨髓，所以云徙科技堅(jiān)持自主研發(fā)。截至目前，云徙科技已經(jīng)獲得了3項(xiàng)國家專利、69項(xiàng)國家軟件著作權(quán)。

即便技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁，云徙科技依舊面臨重大考驗(yàn)。在B端市場，客戶需求千差萬別。尤其在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，不同行業(yè)存在不同需求，同一行業(yè)不同客戶的痛點(diǎn)也千差萬別。因此，中臺服務(wù)商的業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要。

李楠認(rèn)為：“如果我們不了解客戶業(yè)務(wù)、不深刻理解行業(yè)知識，很難提供有價(jià)值的解決方案。”為此，云徙科技不斷做減法，最終選擇了新零售、新渠道、新直銷、新地產(chǎn)、新汽車五大行業(yè)和領(lǐng)域。

值得一提，云徙科技的行業(yè)選擇與其業(yè)務(wù)能力有著緊密聯(lián)系。“云徙從業(yè)務(wù)解析和數(shù)據(jù)系統(tǒng)入手，構(gòu)建一體化解決方案，專注于零售、直銷、汽車、地產(chǎn)、渠道五大行業(yè)和領(lǐng)域做深做透，沉淀通用能力、解決方案和行業(yè)know how，形成行業(yè)級別的核心競爭力。”李楠分享道。

在這四年間，云徙科技與蒙牛集團(tuán)、良品鋪?zhàn)印⑷�生（中國��、長安福特、長安汽車、富力集團(tuán)、碧桂園等近70家一流企業(yè)建立了合作關(guān)系。

以長安福特為例，傳統(tǒng)汽車主機(jī)廠不能直接接觸到終端消費(fèi)者，只能從4S門店中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。如此一來，汽車行業(yè)便出現(xiàn)了信息孤島、效率低下、性能瓶頸和維護(hù)困難等問題。了解到這些痛點(diǎn)，云徙科技為長安福特打造了屬于汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺，并為其創(chuàng)辦了線上商城。

此次合作后，長安福特在商品流通環(huán)節(jié)，拉近了與終端客戶的距離，并將終端用戶的信息數(shù)據(jù)沉淀下來。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，產(chǎn)生新價(jià)值，為公司業(yè)務(wù)規(guī)劃服務(wù)。

為長安福特服務(wù)過程中，云徙科技不僅完善了中臺的業(yè)務(wù)能力，還了解了汽車行業(yè)的共性特征。由此可知，燈塔型客戶在引領(lǐng)行業(yè)方向的同時(shí)，還會為行業(yè)的數(shù)字化升級定下基調(diào)。更重要的是，基于行業(yè)頭部企業(yè)的成功案例，中臺服務(wù)商可以找出共性需求，并為行業(yè)內(nèi)其他客戶服務(wù)。

如何推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化？

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來看，中臺不僅是大型企業(yè)的戰(zhàn)略指南，也是中小企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要工具。但是，中小型企業(yè)與大型企業(yè)對于數(shù)字中臺的需求截然不同，大型公司更專注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，而中小型企業(yè)更希望數(shù)字中臺解決當(dāng)前的營銷困境。

為此，云徙科技先后發(fā)布了面向成長型的SaaS新營銷中臺產(chǎn)品“數(shù)盈”和面向大型公司的“數(shù)艦數(shù)字中臺產(chǎn)品矩陣。對于兩款產(chǎn)品的布局，李楠分享道：“‘數(shù)盈’這款產(chǎn)品將行業(yè)共性需求提煉出來，并進(jìn)行快速打磨，與“數(shù)艦”產(chǎn)品一同配合，從而加快產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。”

標(biāo)準(zhǔn)化的前提是行業(yè)化，任何一款數(shù)字中臺產(chǎn)品只有滲透到行業(yè)中，才能做到標(biāo)準(zhǔn)化。然而，數(shù)字中臺獲得行業(yè)客戶廣泛認(rèn)可并非易事。

當(dāng)前，中國數(shù)據(jù)生態(tài)并不成熟，加之項(xiàng)目實(shí)施需要定制化。在數(shù)字中臺走向標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，中臺服務(wù)商需要解決諸多非技術(shù)性的個(gè)性化問題。因此，數(shù)字中臺需要提供開箱即用的商業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)。

經(jīng)過市場檢驗(yàn)，云徙科技明確了數(shù)字中臺的三大基本特征。首先，數(shù)字中臺需具有平臺級優(yōu)勢。“‘平臺級優(yōu)勢’要求數(shù)字中臺能夠解決客戶的業(yè)務(wù)問題，考驗(yàn)著企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。”李楠解釋道。

其次，數(shù)字中臺要具有業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)相融合的能力。這一特征要求中臺服務(wù)商不僅具有業(yè)務(wù)能力，還需具備數(shù)據(jù)能力。數(shù)據(jù)是企業(yè)營銷的驅(qū)動力，因此數(shù)字中臺需具備數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長的能力。“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺的良好配合，則有助于數(shù)據(jù)中臺形成以消費(fèi)者為中心的全鏈路營銷閉環(huán)。

在數(shù)字商業(yè)領(lǐng)域，“消費(fèi)者”是企業(yè)經(jīng)營活動的中心，而業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合的能力可以直接影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。為了清晰地理解這一能力，李楠分享了他的親身經(jīng)歷：

線下購物時(shí)，李楠習(xí)慣性地詢問店員：“你們店有線上商城嗎？”對于這一問題，兩家品牌店員反應(yīng)截然不同：一位品牌的店員馬上一臉冷漠；而另一家品牌的店員迅速上架李楠中意的商品，并為顧客爭取到線上商城的優(yōu)惠券。結(jié)果不言而喻，后者賣出了一款商品。

這一事例告訴我們：業(yè)務(wù)打通的重要性。而業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的融合可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營，并形成數(shù)字營銷閉環(huán)，最終為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)增長價(jià)值。

最后，數(shù)字平臺要具有先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)。在面對不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景時(shí)，數(shù)字中臺無需進(jìn)行重新開發(fā)，而是采用組裝功能包的方式來滿足不同行業(yè)和企業(yè)不同業(yè)務(wù)板塊的需求。

當(dāng)數(shù)字中臺發(fā)展到靈活、可操作的階段，整個(gè)行業(yè)便可實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地。未來，云徙科技將不斷釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，并完善技術(shù)架構(gòu)。經(jīng)過行業(yè)客戶的多輪驗(yàn)證后，云徙科技有望成為中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的引領(lǐng)者之一。

供參考.

來源：億歐