近日，鄭爽工作室在社交平臺上發(fā)文怒斥尚層裝飾（北京）有限公司上海分公司，稱其“不專業(yè)、推卸責任、強詞奪理”，文章發(fā)布后#鄭爽斥裝修公司#話題迅速登上了微博熱搜榜第一的位置，6.3億的閱讀量和6.7萬條討論的熱度引全網熱議，尚層別墅裝飾（北京）隨即針對此事發(fā)表致歉信，目前該事件已得到解決。

家裝行業(yè)發(fā)展至今，和消費者之間的矛盾已是積重難返，流量小花此番親自下場手撕裝飾公司只是揭開了雙方矛盾的一角，但作為一名普通的消費者，家裝行業(yè)“交付即維權”的魔咒又該如何去打破？

鄭爽發(fā)文斥責裝飾公司 一次性付清款項問題頻現

8月14日晚間，鄭爽微博事務部發(fā)布長文，稱自己受到某裝飾公司的哄騙，強制性進行一次性收費。服務過程中該裝飾公司問題頻出，如“天天在家聽叮叮當當近兩年”、“窗簾軌道尺寸量錯”、“新風調節(jié)調試好幾天”等，除了控訴裝修公司，鄭爽還在文中點名摩根智能”真的太坑了“。

微博一經發(fā)出迅速得到網友的回應，目前該條微博已有2.4萬條評論，還有不少網友在評論里講述自己的裝修問題，引發(fā)強烈的共鳴。事情發(fā)酵之后，尚層裝飾8月15日在官方微博發(fā)布致歉信，表示目前已與客戶共同商討出解決方案并達成共識，并對客戶的不滿表示歉意，今后將強化管理，嚴格執(zhí)行管理制度。鄭爽微博事務部則對此前曝光兩家公司名的魯莽行為道歉，鄭爽爸爸發(fā)文并艾特兩家企業(yè)并發(fā)布合照，力證雙方已達成和解。

新房裝修遇到難題 不止是鄭爽

近年來,裝修中以家裝質量等問題引發(fā)的糾紛占大多數，因為裝修被坑鬧出了大新聞的明星也遠不止鄭爽一個人。

在鄭爽微博事務部的微博里，何雯娜的名字出現在了評論下方，迅速吸引搜狐焦點家居記者和網友們的關注。原來，兩個月前何雯娜也曾在微博發(fā)文并配圖九張，控訴自己裝修時的遭遇：裝修公司態(tài)度蠻橫，一次性交付全款之后對方并未按照她的意愿設計，背景墻、燈光款式不給換，洗手間設計不做任何修改，即使風格不匹配依然照搬照抄、點唱機不給放進娛樂室因為“空間不夠”。

此外，在一檔綜藝節(jié)目中，何雯娜曾透露，裝修公司存在亂報價的情況：“有些一千多的東西，裝修公司報價高達五千多”。出于對他人的考慮，何雯娜并未曝光該裝修公司的名字，但否認是尚層裝飾。

娛樂圈不止何雯娜和鄭爽，還有不少人也曾掉進裝修的“大坑”。LOL世界冠軍若風去年參加綜藝節(jié)目時恰逢其新房收尾階段，鏡頭記錄下了他家裝修的坎坷和心塞：裝修工期長達十個月之久，臥室灰色墻漆和設計同現代簡約風格的新房格格不入，浴室花灑固定高度低于房主的身高，墻角出現大面積受潮情況，還有衛(wèi)生間地漏返水、廚房玻璃門存在嚴重安全隱患等一系列問題，演播廳的嘉賓和主持人對此場景直呼驚訝。

2015年，王祖藍被媒體爆料，原本準備豪擲300萬港元裝修婚房，結果信錯設計師，花了15個月施工，裝修費嚴重超支變成500萬港元。不僅裝修預算嚴重超標，婚房的裝修質量也讓人倍感失望，入住第一天大門門檻脫落、入住一個月不到新房開始漏水，妻子李亞男的梳妝臺也未按照設計圖樣式制作，在這樣的情況下收房，王祖藍拒絕了支付裝修尾款，卻被指責拖欠200萬港幣裝修費。

除了上述三個令人印象深刻的明星裝修案例，馮小剛、劉孜、張韶涵、鐘麗緹、陳一冰等人也都曾有過被裝修公司“坑慘”的經歷。明星裝修都尚且如此，普通消費者更多是有苦說不出。

家裝市場亂象叢生  三大問題引人深思

裝修對于消費者來說是一件大事，一是因為裝修具有不可逆性，進行二次選擇的可能性較低；二是裝修費用高、工期長，房子是否舒心、安全、放心都與裝修密不可分。

隨著我國房地產、建筑業(yè)持續(xù)增長，家裝市場規(guī)模也在日漸擴大，數據預測顯示中國家裝行業(yè)市場規(guī)模在2020年將超過4萬億規(guī)模，然而如此龐大的市場規(guī)模卻存在著不少問題。

首先，家裝市場是一個準入門檻較低的行業(yè)。從業(yè)人員無證上崗、無證掛靠和非法掛靠現象突出，不少裝潢公司在收取客戶費用后，把工程移交給施工隊自負盈虧，并將日后的保修責任也轉給施工隊負責，這些“游擊隊”裝修隊伍沒有從事家裝資格，出現問題，造成消費者維權難等問題。

其次，家裝市場缺乏有效監(jiān)管。近幾年來，裝修公司跑路、施工隊跑路、設計師跑路的現象屢屢出現，以次充好、拖延進度、隨意增減項等傳統(tǒng)問題仍未得到妥善解決，政策。由于不少消費者缺乏裝修相關的知識，對裝修材料質量辨別能力較差，難免會產生一系列的糾紛事件。

最后，家裝行業(yè)“野蠻式”擴張讓市場環(huán)境不斷惡化。旺盛的裝修需求吸引越來越多企業(yè)布局家裝行業(yè)，市場競爭異常激烈。為了吸引客戶，不少新入局的企業(yè)企圖用低價套餐打開市場，使得家裝行業(yè)一度陷入價格戰(zhàn)的惡性競爭之中。

施工售后樣樣不省心 業(yè)主合法權益如何維護？

2015年，互聯網家裝的興起，跨越式的開始解決家裝消費的用戶痛點，讓行業(yè)變得更更加透明，但根深蒂固的家裝陷阱依舊困擾著廣大業(yè)主。此次明星利用自己的影響力發(fā)聲、維護自己的家裝權益，只是展現了業(yè)主與家裝公司之間矛盾的一面，千萬的普通消費者又該如何正確規(guī)避家裝“陷阱”？

1. 裝修款支付方式拒絕高首付或一次性支付。

在鄭爽和何雯娜的案例中，搜狐焦點家居發(fā)現，“一次性付裝修全款”是一大癥結所在。據了解，當前家裝市場并沒有統(tǒng)一的合同范本和付款方式，合同一般都由裝修公司自行擬定，在此情況下不少裝飾公司打著一次性付全款可享受打折優(yōu)惠的幌子，吸引消費者繳納全款，各地因家裝公司違約和卷款潛逃而引發(fā)的消費者維權事件屢見不鮮。

為此，搜狐焦點家居建議，消費者需警惕開工之前一次性繳納全部裝修款項，選擇分階段、分部分驗收合格后付款，簽訂合同時，提前約定好價款的支付比例，將主動權掌握在自己手里。

2. 謹慎查看合同條款。

合同是保障消費者裝修權益的武器，簽訂書面合同以約束具體裝修內容是消費者考慮的重要問題。當前，因裝修合同產生的糾紛越來越多，河北石家莊消費者權益保護委員會曾就此問題發(fā)布裝修消費提示，消費者要與家裝公司簽訂正規(guī)的裝修合同，要將裝修的質量標準，建材的規(guī)格、質量等級、價格，付款方式以及施工期限等逐一填寫清楚，并明確違約責任及相應的責權利和義務。審查合同的過程中，不僅要看合同是否全面具體，還要謹慎審查合同的合理性。

3. 切勿輕信他人提供的口頭承諾。

地鐵站、公交車、戶外大屏……鋪天蓋地的營銷廣告，讓許多消費者因為各種各樣的折扣以及裝修承諾，選擇設計人員和裝修企業(yè)，然而真正裝修后，變相加錢、裝修質量差、裝修承諾不到位等裝修糾紛時有發(fā)生。搜狐焦點家居認為，消費者在家裝過程中要拒絕低價誘惑，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾；選擇設計師和家裝公司的時候要查看業(yè)務人員所屬公司的真實性、合法性，不要輕信他人，要做到理性消費、規(guī)避價格陷阱。

4. 做好跟蹤監(jiān)督,積極理性維權。

裝修是一件非常繁瑣的事，工序復雜且工期過長。搜狐焦點家居認為，裝修開始之前讓工長出示一張工期安排時間表是一件必要的事，消費者可以根據時間表追蹤現場檢查，做好分時段驗收，保證工程進展和裝修質量。

必要時刻可以聘請第三方有專業(yè)資質的機構負責監(jiān)理，發(fā)現問題可以及時糾正。面對問題協商之后無法解決的情況，消費者要及時報警或向有關部門投訴，選擇合法渠道，積極理性維權。

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來源：億歐