從放棄幻想開始。
身處4萬億的大市場，任何人削掉100億都是超乎想象的。
因為市場紅利帶來的殘酷增長，10多年的家裝公司都享受到了這種回溯感。然而，在一個充滿活力的商業(yè)社會，沒有什么是不變的，更不用說股息了。唯一不變的是變化，不確定性是確定的。
說到變化，我們似乎總是說“時代變了，用戶變了”。但這種“改變”的背后，是因為用戶體驗的痛點有待解決，還是家裝企業(yè)的管理能力存在需要填補的短板？與其說家裝行業(yè)神奇，不如說大家對舒適區(qū)都有執(zhí)念。
踩剎車的選擇。
無論行業(yè)如何變化，一個
企業(yè)的底盤一定要牢固。
說到“底盤”，很多家裝公司的業(yè)主開始意識到它的重要性。在過去的10年里，它已經(jīng)從成都搬到了全國25個城市，為近25萬名業(yè)主的生活和家園提供服務(wù)。它的掌舵人白潔，經(jīng)歷最深。
由于市場紅利和自組裝模式紅利被準確踩上，2010年成立的生命家園迎來了快速擴張和增長。剛成立的前五年，年業(yè)績翻倍毫無懸念，很快就成了規(guī)模超過20億的家裝公司。由于它的迅速崛起，它獲得了良好的聲譽。
從規(guī)模擴張到精耕細作，大力投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
“生活家園”自成立以來，就習(xí)慣于以過去的五年為一個階段，內(nèi)部稱為“五年計劃”。每個階段的側(cè)重點都不一樣，一直延續(xù)到今天。
2011-2015，第一個五年計劃，這個階段主要是基于快速擴張，提升維度，經(jīng)歷殘酷的增長，探索規(guī)模效應(yīng)。家居生活的自組裝模式得到了市場的良好驗證和用戶的認可。
到第二個五年計劃，也就是2016-2020年。為了使企業(yè)內(nèi)部運營效率更高，客戶有更好的客戶體驗，提高滿意度，在持續(xù)擴張和集約培育之間，公司選擇主動踩剎車，而不是過度追求規(guī)模增長，工作重心開始轉(zhuǎn)變。在服務(wù)好每一個客戶的同時，組織能力、供應(yīng)鏈、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)工人四大基礎(chǔ)設(shè)施成為公司投資的重點。
從2021年開始，第三個五年計劃《生活家園》啟動，圍繞第三個五年計劃的戰(zhàn)略規(guī)劃逐漸浮出水面。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，軌道升級”將成為未來五年的重要關(guān)鍵詞。尤其是數(shù)字化，貫穿于生活和家居的發(fā)展核心和轉(zhuǎn)型方向，目前已經(jīng)演進到3.0階段。
從節(jié)奏上看，家居生活的最后兩個“五年計劃”可以概括為:從平行到深入，從外到內(nèi)。特別是近年來，我們不斷培育內(nèi)部實力，鞏固用戶體驗，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。
居家生活提前抓住了一個關(guān)鍵點。建立以客戶為中心的數(shù)字系統(tǒng)，并在四大基礎(chǔ)設(shè)施上長期穩(wěn)健投資，可以更好地幫助企業(yè)有更好的發(fā)展基礎(chǔ)，整個組織可以實現(xiàn)最佳的運營效率。站在消費者的角度思考，可以支持公司走向更大的規(guī)模。隨著飛輪轉(zhuǎn)得越來越快，用戶體驗逐漸與銷售規(guī)模成正比。
從健康和可持續(xù)性的角度來看，為了實現(xiàn)更大的發(fā)展，前期的基礎(chǔ)能力建設(shè)投資是絕對不能繞過的，要采取的步驟也不會少。
不偷工減料，35開始，劍的意思是“100億”
白杰意識到，數(shù)字化是企業(yè)實現(xiàn)從大到強的高質(zhì)量發(fā)展的第二條增長曲線的必要條件，這也將成為企業(yè)在新的發(fā)展階段競爭的重要指標。
道理是直的，路是彎的。思想和實踐之間仍然缺乏“規(guī)則”。無論數(shù)字化還是組織能力，都有一個極其龐大復(fù)雜的項目需要長期投入。行業(yè)長期停留在農(nóng)耕文明時代，沒有真正的參考對象。很少有裝車企業(yè)愿意在這些東西上持續(xù)投入大量資金，因為短期看不到效果，長期難以評估。家居是為數(shù)不多的企業(yè)，愿意為數(shù)字化而努力。
為了穩(wěn)固向數(shù)碼化妝企業(yè)轉(zhuǎn)型，LifeHome組建了100多人的研發(fā)團隊，全力深化數(shù)字化，使“所有業(yè)務(wù)數(shù)字化”，在前臺的數(shù)字化營銷、流程、設(shè)計、施工、交付，以及中后臺的數(shù)字化供應(yīng)鏈、財務(wù)、人力、績效等方面進行深入轉(zhuǎn)型。這一系列行動的深層價值在于，企業(yè)正在循環(huán)健康發(fā)展，運營效率和成本將得到提高，用戶體驗將得到改善。
與之前的擴張相比，“三五”期間的步伐是穩(wěn)健的。在過去的10年里，產(chǎn)品、交付、數(shù)字管理和用戶體驗都有了很大的提高，已經(jīng)具備了擴展所需的能力。
不走捷徑，就是正道。沒有基礎(chǔ)設(shè)施，就無法支持一定規(guī)模的自組裝模式和自組裝企業(yè)的跨區(qū)域管理。數(shù)字化和組織化對每一項業(yè)務(wù)都有更高程度的明確性，實現(xiàn)了人、財、場的重構(gòu)，不會因為時間和空間的變化而導(dǎo)致管理上的盲點。每個分支機構(gòu)的主體在同一業(yè)務(wù)狀態(tài)下管理。
居家生活的“長期主義”
家裝是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。但在2015-2016年，卻被很多人一次次包裝進入市場，貼上互聯(lián)網(wǎng)的標簽。如果去互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，絕大多數(shù)企業(yè)都沒有做好，甚至幾年都沒能生存下來。
主要原因是企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不穩(wěn)定，選擇擴張為時過早、過快，忽視了行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是質(zhì)量交付，管理能力跟不上，人才密度低、組織能力短板缺失，企業(yè)間價格戰(zhàn)是惡性競爭。短短1-2年，一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速被打回原形，被淘汰出局，給行業(yè)留下了慘痛的教訓(xùn)。
隨著大量安裝企業(yè)的離開，更多的人對家裝行業(yè)產(chǎn)生了敬畏。解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點和頑疾，需要通過技術(shù)手段進行深度改造。“數(shù)字化已經(jīng)成為業(yè)界的共識”。沒有數(shù)字化的賦權(quán)，光說規(guī)模擴張、效率提升、用戶體驗是不夠的。
如果我們把一個裝載企業(yè)的底部能力比作一個平衡。數(shù)字化在一端，這個趨勢很明顯。組織能力和管理能力肯定在平衡的另一端，兩者缺一不可。
LivingHome深入涉足自組裝領(lǐng)域，10年來在行業(yè)內(nèi)建立了良好的地位和影響力。其成就背后是對數(shù)字化、組織能力、供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)工人的持續(xù)投資。
對企業(yè)本身和整個行業(yè)來說都是真正有價值的。做困難而正確的事情需要足夠的勇氣和決心。最后沉淀出一種全新的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，這是長期主義的價值表達，值得整個行業(yè)借鑒，也是真正推動行業(yè)進步的動力。“三五”期間住居提出的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，軌道升級”，積累了前兩個五年規(guī)劃，也給未來五年帶來了新的發(fā)展動力。
算上整個行業(yè)的數(shù)字化進程，大致可以發(fā)現(xiàn)，邏輯已經(jīng)從前半段的前端營銷展示，逐漸深入到后半段的實施交付，這是核心。對于安裝企業(yè)來說，他們之間的競爭是誰對技術(shù)應(yīng)用的理解更深刻，誰用數(shù)字化武裝組織，誰的業(yè)務(wù)流程粒度更細，誰的用戶體驗更好，滿意度更高，誰的生存機會更大。安裝企業(yè)之間的能力價值差距正在慢慢拉大。在這一點上，住在家里已經(jīng)耗盡了自己的競爭優(yōu)勢。
“基因”和“背景色”
晴天修屋頂，雨天安家。回顧過去的基礎(chǔ)設(shè)施投資，無異于一個正確的決策。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和敏捷組織能力成為生存和生活的兩大戰(zhàn)略支撐點，搶占競爭制高點和日積月累的先發(fā)優(yōu)勢，成為企業(yè)發(fā)展的“基因”和“背景”。這種長期主義為“三五”期間的100億目標提供了更多的想象空間。未來有機會實現(xiàn)彎道超車，甚至引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
生活之家一直在建設(shè)的是如何為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)性價比的一站式、全生命周期服務(wù)，涵蓋頂級設(shè)計、進口品質(zhì)、智能化施工。這也是整裝行業(yè)的發(fā)展趨勢。整裝市場的橫截面會越來越大，圍繞整裝市場的PK戰(zhàn)必然會更加激烈。只有擁有真正有競爭力芯片的公司才能拿到蛋糕。
回過頭來看，雖然有起有落，但最難得的地方還是在于把握趨勢，長期投資于困難而正確的事情，堅持創(chuàng)造用戶價值，一定會迎來新的轉(zhuǎn)型。著眼未來五年，裝備齊全的賽道依然如火如荼，激烈的競爭已成常態(tài)。但是，肯定會有真正硬核實力的價值驅(qū)動型企業(yè)，他們會為“三五計劃”做好準備，戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響，準備出發(fā)。
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來源：億歐
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