當(dāng)智能手機(jī)的出現(xiàn)改變了我們傳統(tǒng)的生活方式時(shí)，我們也在期許“智能家居”能夠改變我們的居住生活。智能家居的概念已經(jīng)在國(guó)內(nèi)炒作十多年，盡管行業(yè)從業(yè)者一直熱情高漲，多家企業(yè)巨頭紛紛進(jìn)軍，但市場(chǎng)反應(yīng)冷淡，消費(fèi)者大都也秉持著一貫的“觀望”態(tài)度，買單者少少。
提高生活質(zhì)量是每個(gè)人的畢生追求，智能化產(chǎn)品似乎應(yīng)為大眾所追求，但為什么至今仍火不起來(lái)呢?對(duì)此，達(dá)聞通用研究咨詢集團(tuán)旗下——“家生活”研究中心負(fù)責(zé)人彭依峰分析認(rèn)為：技術(shù)水平和產(chǎn)品穩(wěn)定性并不是首要問(wèn)題，歸根結(jié)底是我國(guó)智能家居產(chǎn)品仍更多停留在概念階段，缺乏對(duì)消費(fèi)者實(shí)際需求的研究，太不接地氣。
現(xiàn)在智能家居產(chǎn)品功能越出越多，從最早的燈光窗簾控制、暖通空調(diào)控制等家庭自動(dòng)化控制概念，延展至現(xiàn)在家庭安防、娛樂(lè)、集中/遠(yuǎn)程控制等功能，看上去越來(lái)越美;但是，這些真的是消費(fèi)者想要的智能家居嗎?
飛利浦曾經(jīng)推出一款LED燈泡的產(chǎn)品Philipshue，具備LED調(diào)光、WiFi無(wú)線控制、智能化場(chǎng)景以及APP應(yīng)用等集于一身，甚至宣稱可以轉(zhuǎn)換1600萬(wàn)種顏色。真厲害!但這些功能，是用戶需要的嗎?到底有沒(méi)有必要?用戶心中智能燈真正的需求，就是希望回到家，打開(kāi)門(mén)，客廳的燈就亮了，在不需要的時(shí)候它們很智能的自動(dòng)關(guān)了。到底實(shí)際用戶需求的產(chǎn)品形式是什么樣的都沒(méi)搞懂，就瞎創(chuàng)意。過(guò)于追求產(chǎn)品功能的花哨，搞出來(lái)之后，還不是得死。
除了功能華而不實(shí)之外，閉門(mén)造車式研發(fā)，把簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜同樣是一個(gè)突出問(wèn)題。
以使用手機(jī)關(guān)燈產(chǎn)品為例，當(dāng)加班到深夜，困得睜不開(kāi)眼睛時(shí)，首先想到的是關(guān)燈睡覺(jué)，而此時(shí)需要先找到手機(jī)，再解鎖，之后找到并打開(kāi)操作程序?qū)絷P(guān)掉，這個(gè)過(guò)程最快也要十幾秒，而直接用手關(guān)燈只需要一秒鐘。這種產(chǎn)品就是典型不從用戶思維考慮。操作完這一系列動(dòng)作后，用戶可能已經(jīng)完全沒(méi)有了睡意，這個(gè)應(yīng)用是否夠酷夠炫，顯然不是他們關(guān)注的首要因素。
仔細(xì)審視國(guó)內(nèi)
智能家居行業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的宣傳鋪天蓋地，而實(shí)際應(yīng)用中，很多功能對(duì)用戶根本沒(méi)有吸引力。相比之下，國(guó)外的智能家居巨頭，卻很少鼓吹概念，而是踏踏實(shí)實(shí)的完善產(chǎn)品，宣傳上也更為真實(shí)一些。
美國(guó)NestLabs推出過(guò)智能溫控器產(chǎn)品，加入了更多傳感器，能夠?qū)W習(xí)人們的使用習(xí)慣，自動(dòng)設(shè)定溫度讓室溫保持在人們感到最舒適的狀態(tài)。當(dāng)房間里沒(méi)有人的時(shí)候，它也能調(diào)節(jié)室溫來(lái)節(jié)能。而且產(chǎn)品使用起來(lái)非常方便，人們只需要將其安裝好，接下來(lái)他們就會(huì)做自己的工作，不需要費(fèi)心就能享受到他們的服務(wù)。雖然價(jià)格比普通溫控器貴7倍，但一經(jīng)推出便大受歡迎，成為亞馬遜最受歡迎的溫控器產(chǎn)品。
受市場(chǎng)歡迎的智能家居一定是功能簡(jiǎn)單、美觀實(shí)用、易于配置的產(chǎn)品。產(chǎn)品要基于消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。如何發(fā)覺(jué)消費(fèi)者需求?我們可以從快消品行業(yè)中去嘗試借鑒。
寶潔作為快消品行業(yè)的巨頭，很多決策都是基于消費(fèi)者研究做出來(lái)的。寶潔在作出任何產(chǎn)品決策之前，都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)化的消費(fèi)者調(diào)查，這讓寶潔非常清晰的知道消費(fèi)者的趨向、心理和偏好，用巨大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)幫助寶潔作出決定。比如，消費(fèi)者調(diào)查顯示，用戶最希望洗衣粉洗出來(lái)的衣服要透亮，調(diào)查部門(mén)就要把“透亮”這個(gè)訴求轉(zhuǎn)換為技術(shù)語(yǔ)言，并通過(guò)配方研發(fā)來(lái)獲得有透亮效果的產(chǎn)品，絕不是拍著腦袋開(kāi)發(fā)出128種混合香型的洗衣粉產(chǎn)品。
另一個(gè)例子是藍(lán)月亮。最近，藍(lán)月亮推出了針對(duì)不同用途開(kāi)發(fā)的洗衣液產(chǎn)品——手洗、機(jī)洗、旅行、寶寶專用洗衣液，想法也是從消費(fèi)者調(diào)查中獲取得來(lái)。而這種讓用戶少想易用的指導(dǎo)思路，不也正是智能家居產(chǎn)品所需要的嗎?
作為一個(gè)要賣東西給消費(fèi)者的公司，我們要將洞察消費(fèi)者當(dāng)作每天都應(yīng)該去做的事情。關(guān)注消費(fèi)者需要，挖掘痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)用戶需要的智能化產(chǎn)品，這樣才能獲得用戶認(rèn)可，從而在市場(chǎng)上成功。
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