從數(shù)字化到數(shù)智化，阿里巴巴品牌全域數(shù)據(jù)中臺(tái)為雅士利國際集團(tuán)帶來了線上、線下的全域共振，“使得整個(gè)組織以火箭的速度往前跑。”

雅士利國際集團(tuán)信息化總監(jiān)王金保感慨，“接觸數(shù)據(jù)中臺(tái)的最初那一刻，其實(shí)還真不知道它會(huì)成為今天的樣子。”

傳統(tǒng)乳業(yè)品牌的“中年危機(jī)”，積弊已久的數(shù)據(jù)孤島

現(xiàn)在的王金保講起數(shù)據(jù)中臺(tái)，頭頭是道。

幾年前，他的領(lǐng)導(dǎo)，雅士利國際集團(tuán)CFO,新零售轉(zhuǎn)型總負(fù)責(zé)人、電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溫潔平還評(píng)價(jià)他講起數(shù)據(jù)中臺(tái)總是“這個(gè)塔，那個(gè)塔，說的不是人話。”

這其實(shí)也是很多企業(yè)初次接觸數(shù)據(jù)中臺(tái)時(shí)，陷入的一個(gè)誤區(qū)。王金保前后用了3次，才真正讓所有人走出認(rèn)知誤區(qū)，漸漸認(rèn)同和接受了這一全新理念。

王金保，現(xiàn)任雅士利國際集團(tuán)的信息化總監(jiān)。三年前（2017年），他加入雅士利時(shí)，這個(gè)成立于1983年的國際集團(tuán)正處在“過了三十而立，邁向四十而不惑”的轉(zhuǎn)折階段。

立是立住了，如何不惑？

對(duì)于雅士利來說，轉(zhuǎn)型說易行難。

雅士利從最初的嬰幼兒奶粉發(fā)展做起，同時(shí)也覆蓋了成人奶粉等多個(gè)品牌、多個(gè)業(yè)務(wù)；2010年11月1日于香港交易所主板上市；2017年，旗下已經(jīng)有雅士利、Arla、瑞哺恩、多美滋和朵拉小羊五大品牌。

當(dāng)集團(tuán)變得越來越大，簡單的業(yè)務(wù)溝通變得復(fù)雜。據(jù)溫潔平回憶，那個(gè)時(shí)候的雅士利，光是收購、并購的系統(tǒng)就有4套，系統(tǒng)一多，口徑就多了。“大家做事的口徑，數(shù)據(jù)的口徑，搜集數(shù)據(jù)的通道，都不一樣。一到開會(huì)就要緊急地去搜集數(shù)據(jù)，這還不算，我們常常還要花更大的力氣去核對(duì)口徑。”

多品牌、多業(yè)務(wù)、多系統(tǒng)像越繞越糾纏的棉線，雅士利開始意識(shí)到：如果再無法把控，數(shù)據(jù)孤島問題必然成為業(yè)務(wù)高速發(fā)展的攔路虎。

而彼時(shí)，阿里巴巴提出的“中臺(tái)概念”正如火如荼地應(yīng)用在阿里內(nèi)部生態(tài)的各個(gè)場景。

為了改變業(yè)務(wù)、提升業(yè)務(wù)效率，2015年，阿里巴巴提出了“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的戰(zhàn)略。

時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在內(nèi)部信中如是寫道，“今天起，我們?nèi)�面啟�?dòng)阿里巴巴集團(tuán)2018年中臺(tái)戰(zhàn)略，構(gòu)建符合DT時(shí)代的更創(chuàng)新靈活的‘大中臺(tái)、小前臺(tái)’組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制。”

這個(gè)戰(zhàn)略是通過聚攏的中臺(tái)資源，統(tǒng)一又靈活地支持前端多條業(yè)務(wù)線。在這其中，包含了業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)的作用，簡單來說就是讓企業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)上線，快速迭代試錯(cuò)。而數(shù)據(jù)中臺(tái)則是將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行“匯管用”（匯總、管理、使用）的核心環(huán)節(jié)。

當(dāng)時(shí)，雅士利想要找的是：可以幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)統(tǒng)一的系統(tǒng)。阿里巴巴所倡導(dǎo)的數(shù)據(jù)中臺(tái)無疑是其中一個(gè)解決方案。而王金保并沒有意識(shí)到的是，這個(gè)解決方案，解決的并非只是數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問題。

改革的風(fēng)向漸起。

18次前往阿里園區(qū)，數(shù)據(jù)中臺(tái)到底是什么？

當(dāng)王金保第一次聽到阿里關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的介紹，是在一次行業(yè)會(huì)議上，“我一下子就懂了，當(dāng)時(shí)我們不知道數(shù)據(jù)中臺(tái)到底會(huì)長成什么，但是我很清楚它和我要的東西很像，它首先肯定可以幫我解決數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問題。”

王金保很興奮。

一年后（2018年），王金保帶著雅士利高管一行人興致沖沖來到杭州的云棲大會(huì)，正式看到了阿里巴巴帶來的新零售業(yè)務(wù)效果和未來藍(lán)圖。

結(jié)合阿里巴巴新零售業(yè)務(wù)的實(shí)踐效果，同行的溫潔平逐漸明白，之前聽王金保叨叨的數(shù)據(jù)中臺(tái)，到底是個(gè)什么東西。

溫潔平發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴的數(shù)據(jù)中臺(tái)之路也是源自內(nèi)部復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，同時(shí)阿里巴巴的數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)際上是為了改變業(yè)務(wù)、提升業(yè)務(wù)效率出發(fā)的。“這跟我們的問題，我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)太像了。”

她開始相信，有了數(shù)據(jù)中臺(tái)這面“鏡子”，雅士利變革的決策勇氣會(huì)來得更快。

另一邊，從紙上談兵到親眼見證，這也讓一度認(rèn)為數(shù)據(jù)中臺(tái)是IT系統(tǒng)的王金保頓悟，僅僅將數(shù)據(jù)中臺(tái)視為提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)的服務(wù)平臺(tái)，將極大限制其可能創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值。從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，它將有更大的想象空間；同時(shí)也更接地氣，能讓全集團(tuán)的人都與之息息相關(guān)。

“數(shù)據(jù)中臺(tái)將是雅士利內(nèi)部多業(yè)務(wù)協(xié)同共創(chuàng)的項(xiàng)目，最終它是一定要為業(yè)務(wù)帶來價(jià)值的。”

自此，雅士利的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)開始了“18次的光顧阿里園區(qū)之旅”。

但，這里面疑惑太多。

首先，在定位上，數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目雖是雅士利整個(gè)集團(tuán)的項(xiàng)目，但集團(tuán)內(nèi)部每個(gè)人所處崗位不同，對(duì)中臺(tái)的期待也就不同。企業(yè)管理層選擇數(shù)據(jù)中臺(tái)的初因，是看中了新零售帶來的商業(yè)價(jià)值，關(guān)聯(lián)到數(shù)據(jù)中臺(tái)是因?yàn)樾铝闶郾澈笠詳?shù)據(jù)中臺(tái)作為基石。而對(duì)于王金保和團(tuán)隊(duì)來說，他們則期待中臺(tái)打通的能力可以在企業(yè)內(nèi)部成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。

其次，在業(yè)務(wù)的關(guān)系上，由于建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)必須得先理清各條業(yè)務(wù)線的糾葛，比如線上和線下兩個(gè)渠道間的關(guān)系。雅士利作為一家仍然以線下份額為主、線上業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的企業(yè)，在早期，雅士利內(nèi)部對(duì)于與阿里巴巴的合作，通常會(huì)停留在電商業(yè)務(wù)合作傳統(tǒng)認(rèn)知。

除此以外，具體的實(shí)踐還會(huì)遇到各種各樣的問題。這也造成了雅士利數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前后光顧阿里巴巴園區(qū)18次的求解決方案之經(jīng)歷。

中臺(tái)的價(jià)值是什么？如何落地？某些具體問題的切入點(diǎn)在哪里？18次里，想要找到解法的王金保，也和阿里團(tuán)隊(duì)吵過、急過。“帶著問題來，拿到解決方法回去。慢慢地，我們也收獲了一些方法。我們要在阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)中臺(tái)方案上進(jìn)行自我創(chuàng)新。”

全域共振、組織變革，雅士利的“數(shù)據(jù)中臺(tái)反應(yīng)”全面掀起

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商合作，往往會(huì)給人帶來僅是線上合作的誤區(qū)（上文在中臺(tái)建設(shè)的疑惑中亦有提及）。因此在項(xiàng)目具體實(shí)施過程中，雅士利團(tuán)隊(duì)從宣導(dǎo)上就側(cè)重提煉數(shù)據(jù)中臺(tái)可以為線下提供的場景化方案，“我們并沒有大肆說我們要線上去怎么發(fā)力。 而是側(cè)重提煉數(shù)據(jù)中臺(tái)可以為線下提供的場景化方案。”

利用阿里巴巴所提供的品牌全域數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案，結(jié)合雅士利業(yè)務(wù)自身特性，雅士利品牌全域數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案里一共挖掘了5個(gè)業(yè)務(wù)場景：導(dǎo)購場景、門店場景、積分場景、營銷活動(dòng)場景、會(huì)員場景。在這個(gè)過程中，雅士利團(tuán)隊(duì)總結(jié)出了線上線下建設(shè)中臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，“不要先想著線上、線下打通是一蹴而就的，它們之間肯定會(huì)互相影響。”王金保表示，消費(fèi)者自然會(huì)比較這兩者的差異，融合也是肯定的，但要尊重各自的特點(diǎn)，更多的是尋找他們協(xié)同的空間。“尋找增量才是更重要的。”

溫潔平認(rèn)為，目前雅士利數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目還在不斷擴(kuò)大，不斷地向前推進(jìn)。

“和它的投入相比，目前的體現(xiàn)價(jià)值還是很初步的。但中臺(tái)本身就是一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。要看你在上面賦予它什么。”

2019年雙11，雅士利通過品牌全域數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了短期快速提效的扎實(shí)效果，營銷提效實(shí)現(xiàn)了去年同期增長92%。而旗下的新生羊奶粉品牌——朵拉小羊，更是利用品牌全域數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從0到1的成長突破。

朵拉小羊是雅士利旗下的子品牌，聚焦在窄眾細(xì)分的羊奶粉市場。2019年6月份才進(jìn)軍天貓，起初體量不盡如人意。應(yīng)用品牌全域數(shù)據(jù)中臺(tái)能力后，該品牌在雙11期間，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者總量增幅達(dá)74倍，目標(biāo)GMV完成率118%，主推單品銷售提升1000%+。

數(shù)據(jù)中臺(tái)為雅士利提升業(yè)務(wù)帶來了切實(shí)效果。

隨著越來越多業(yè)務(wù)鏈條上的數(shù)據(jù)完善起來之后，數(shù)據(jù)中臺(tái)帶來的效果還將進(jìn)一步擴(kuò)大，最終雅士利希望數(shù)據(jù)中臺(tái)能帶來：來自線上、線下全域的業(yè)務(wù)共振，希望數(shù)據(jù)中臺(tái)可以前瞻性地幫助業(yè)務(wù)規(guī)劃市場，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。

而在另一邊，一場由中臺(tái)帶來的組織變革正在雅士利內(nèi)部進(jìn)行著。

市場部可能是直觀感受到的一個(gè)部門。數(shù)據(jù)中臺(tái)帶來明顯的業(yè)務(wù)價(jià)值提升后，他們重新設(shè)置了一個(gè)全新的崗位：營銷效果分析。

“以前我們沒有這樣的崗位，因?yàn)槟菚r(shí)候市場投放廣告，是回收不到數(shù)據(jù)效果的。”王金保說。

一切業(yè)務(wù)數(shù)字化之后，線上廣告投放的效果變得可追溯，可分析、可評(píng)估。自然而然就催生出了新的崗位需求。

而基于線下導(dǎo)購的數(shù)據(jù)表現(xiàn)作出的人才優(yōu)化，則可能會(huì)帶來員工陣型的變化。

在傳統(tǒng)認(rèn)知里，親切而富有育兒經(jīng)驗(yàn)的中年導(dǎo)購阿姨往往業(yè)績相較于年輕導(dǎo)購員要更好一些。“畢竟我們通常覺得中年阿姨賣奶粉，更靠譜？”但現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)反饋結(jié)果則打破了這個(gè)固有認(rèn)知：年輕導(dǎo)購員的業(yè)績也很出色，甚至有些更帶貨。

這給優(yōu)化導(dǎo)購員梯隊(duì)帶來了全新的思路，未來導(dǎo)購員的平均年齡可能可以更年輕化。“數(shù)據(jù)以前在那里，但是通過數(shù)據(jù)中臺(tái)顯現(xiàn)出來，并且驗(yàn)證了，對(duì)我們就具有指導(dǎo)意義，幫助我們配備更強(qiáng)有力的導(dǎo)購戰(zhàn)隊(duì)。”

王金保覺得，現(xiàn)階段雅士利數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)觸動(dòng)了組織的變革。“這是我們做數(shù)據(jù)中臺(tái)到目前我認(rèn)為最大的價(jià)值體現(xiàn)。”

事實(shí)上，雅士利的經(jīng)驗(yàn)也正代表了一批已經(jīng)覺醒或者正在覺醒的傳統(tǒng)企業(yè)，在趟過企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型這條河流時(shí)，需要借助河對(duì)岸互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)思維和業(yè)務(wù)導(dǎo)向，1+1>2，真正形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新型產(chǎn)業(yè)賦能和生態(tài)。而數(shù)據(jù)中臺(tái)體系所特有的解決多業(yè)務(wù)場景、多復(fù)雜需求的特性，無疑是目前體量大、業(yè)務(wù)多的傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)選。

相關(guān)研究表明，中國目前有超過 80% 的企業(yè)仍然處于較為初級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。據(jù)麥肯錫報(bào)告，對(duì)于中國的小企業(yè)，數(shù)字化的提升幫助他們提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，尋找新的協(xié)作方式，并使其可以利用電子商務(wù)擴(kuò)大其經(jīng)營范圍。預(yù)計(jì)到2025年，互聯(lián)網(wǎng)將有可能在中國GDP增長總量中貢獻(xiàn)7％到22％。

也就是說，在數(shù)據(jù)中臺(tái)的落地場景中，中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型也將成為藍(lán)海。數(shù)據(jù)中臺(tái)作為一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)開始，主導(dǎo)了雅士利公司戰(zhàn)略層面的變革，它幫助雅士利延伸出了新的組織、新的部門。也將幫助同類型的大企業(yè)、正在飛速發(fā)張的小企業(yè)，帶來更多的效率提升。

正如王金保所說，“中臺(tái)給企業(yè)帶來的后勁，讓我們的組織變得像阿里一樣靈活�，F(xiàn)在都是火箭的速度往前跑。”

溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.

來源：億歐