疫情之下，廣東佛山的家具企業(yè)林氏木業(yè)正推動(dòng)全公司線下業(yè)務(wù)接入淘寶直播，目前，有超過(guò)2000名員工投入了直播。不裁員，保證導(dǎo)購(gòu)底薪，靠著新零售，林氏木業(yè)在疫情發(fā)生后線上銷(xiāo)售增加了三成。

“以往我們雖然也做直播，但線下的生意還沒(méi)有完全接入直播。在疫情期間，我們公司針對(duì)線下門(mén)店開(kāi)展直播進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。”林氏木業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人、林氏木業(yè)全渠道中心副總裁崔杰慧告訴記者：“業(yè)務(wù)上我們有解題的方法論——線上和線下兩大塊業(yè)務(wù)里，線上部分，疫情基本沒(méi)有影響到我們，我們就繼續(xù)保持原來(lái)的節(jié)奏；線下部分，直播就是我們的解題方法。”

扛過(guò)了疫情來(lái)襲最艱難的時(shí)期，林氏木業(yè)計(jì)劃由總部牽頭，要求全國(guó)250個(gè)門(mén)店2000多人聯(lián)動(dòng)起來(lái)投入淘寶直播加速?gòu)?fù)工。現(xiàn)在，林氏木業(yè)的天貓旗艦店每天都有直播。

崔杰慧坦言，家居行業(yè)客單價(jià)高、消費(fèi)頻次低，疫情對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)高峰造成了影響，讓品牌的銷(xiāo)售遭到了不小沖擊。“不幸中的萬(wàn)幸，就是我們采取了新零售的商業(yè)模式。我們雖然也很不容易，但是還能活著，活得還可以。”

林氏木業(yè)的業(yè)務(wù)一半在線上，一半在線下。這家公司2007年就“觸網(wǎng)”入駐淘寶，也是最早一批試水網(wǎng)上零售的家具企業(yè)。在線下門(mén)店暫時(shí)不能開(kāi)業(yè)的情況下，林氏木業(yè)線上業(yè)務(wù)還在增長(zhǎng)，訪客流量和銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)百分之二三十。

該公司在釘釘上“云復(fù)工”，用視頻和語(yǔ)音會(huì)議統(tǒng)籌工作、聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商，遠(yuǎn)程收集員工健康情況。線下沒(méi)法走動(dòng)，就在線直播拜訪客戶。整個(gè)林氏木業(yè)的員工都會(huì)被通知到位，公司不會(huì)裁員，安心在家線上辦公或者待命。

此前積累的數(shù)字化基礎(chǔ)成了破局的關(guān)鍵。利用阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，林氏木業(yè)于2018年6月完成線上線下會(huì)員體系的一體化，逐步統(tǒng)一線上線下的產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)和服務(wù)等，并通過(guò)全域營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)地洞察消費(fèi)者需求，提升運(yùn)營(yíng)效率。2019年12月的數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，林氏木業(yè)獲客成本下降了45%。截至目前，在天貓平臺(tái)上粉絲超930萬(wàn)。

“如果你的業(yè)務(wù)很傳統(tǒng)，工作溝通方式也很傳統(tǒng)，那疫情一來(lái)，你基本上就是聾了啞了的狀態(tài)。”崔杰慧說(shuō)。

對(duì)消費(fèi)品牌而言，假如一段時(shí)間業(yè)務(wù)量驟減，一個(gè)關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶流失。現(xiàn)在，林氏木業(yè)也著力推動(dòng)直營(yíng)店、經(jīng)銷(xiāo)加盟店加入淘寶直播，由公司承擔(dān)湖北直播導(dǎo)購(gòu)員兩個(gè)月的底薪，湖北之外承擔(dān)一個(gè)月的底薪。這不僅是為了突破供應(yīng)鏈上下游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)不同步帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也是為明天做打算。通過(guò)售賣(mài)優(yōu)惠券、預(yù)付定金等措施，林氏木業(yè)希望促成更多消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)，鎖定未來(lái)的需求。

“我們這個(gè)行業(yè)，如果業(yè)務(wù)100%都是在線下，風(fēng)險(xiǎn)太高了。對(duì)一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)月沒(méi)銷(xiāo)量基本上就元?dú)獯髠踔烈嫫飘a(chǎn)。我們新零售的布局，雞蛋并不在一個(gè)籃子里，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)提高了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。”崔杰慧說(shuō)。

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