疫情之下，受制于線下的影響，不少行業(yè)放緩了腳步，不過(guò)也有一些例外，比如企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，全民“遠(yuǎn)程辦公”帶來(lái)了在線辦公軟件下載高峰，現(xiàn)金流考驗(yàn)增強(qiáng)了企業(yè)靈活用工需求，線下渠道受阻使私域流量運(yùn)營(yíng)變得尤為重要……

➤➤➤整體來(lái)說(shuō)，疫情加速了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度，作為浪潮之下的新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域頗受矚目，一方面迎來(lái)了快速增長(zhǎng)的用戶體量和關(guān)注流量，另一方面也面臨著運(yùn)營(yíng)成本上升、收入短期內(nèi)并沒(méi)有大幅增長(zhǎng)的壓力。

塔勒布在《黑天鵝》中曾提到，“正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，新商業(yè)模式往往受制于用戶習(xí)慣和消費(fèi)慣性、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等因素，獲客和開(kāi)展業(yè)務(wù)門檻較高；而危機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的新政策以及極端環(huán)境下用戶行為習(xí)慣的變化，則可能打破這些門檻，孕育突破性機(jī)會(huì)。”

本篇報(bào)告主要從辦公協(xié)同、營(yíng)銷銷售、人力資源HR、企業(yè)采購(gòu)、智能財(cái)稅、垂直行業(yè)SaaS等不同功能軟件進(jìn)行了觀察與思考，探討疫情之后企業(yè)服務(wù)的投資新機(jī)會(huì)，供君參考。

01大廠打造平臺(tái)生態(tài)，SaaS+移動(dòng)化辦公成為主流

疫情之下，遠(yuǎn)程辦公需求激增，用戶不斷探索線上辦公模式，而釘釘、企業(yè)微信互聯(lián)網(wǎng)大廠等也在通過(guò)免費(fèi)模式試圖快速覆蓋市場(chǎng)，不斷占據(jù)流量入口打造平臺(tái)生態(tài)，SaaS+移動(dòng)化辦公成為主流，針對(duì)幾款大廠辦公協(xié)同軟件分析如下：

另一方面，由于線下見(jiàn)面受阻，視頻通訊需求激增，電話視頻變成人們工作主流，對(duì)于云視頻賽道的國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)，進(jìn)行了以下分析：

云視頻行業(yè)除了幾類廠商外，創(chuàng)業(yè)公司中也出現(xiàn)了很多佼佼者，如小魚(yú)易聯(lián)、藍(lán)貓微會(huì)、聲網(wǎng)等，我們也期待更多云視頻行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)。

另外，正如21天形成一個(gè)好習(xí)慣，疫情期間，也將會(huì)帶來(lái)用戶行為的轉(zhuǎn)移，一方面企業(yè)提高對(duì)SaaS工具的接受程度，另一方面企業(yè)員工形成協(xié)同辦公的新的作業(yè)方式。疫情結(jié)束后，企業(yè)對(duì)效率的認(rèn)知提升，將開(kāi)始思考用IT系統(tǒng)+管理制度為企業(yè)增效。

同時(shí)，辦公協(xié)同平臺(tái)將帶動(dòng)企業(yè)SaaS增長(zhǎng)，其中大廠占據(jù)流量入口，中小SaaS廠商需要調(diào)整戰(zhàn)略思路，商業(yè)化拓展需要考慮大平臺(tái)生態(tài)，并快速制定策略打樣試水，此外，優(yōu)秀企業(yè)會(huì)提前布局提前迭代內(nèi)部組織效能，為疫情后的經(jīng)濟(jì)反彈或窗口機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。

另一方面，從公司性質(zhì)角度看，新經(jīng)濟(jì)公司經(jīng)過(guò)疫情后不斷形成新的辦公協(xié)同作業(yè)方式，更加接受SaaS工具，是SaaS的極好客群；集團(tuán)性私企則對(duì)信息化建設(shè)需求提升，且更多信息化建設(shè)會(huì)從內(nèi)部管理出發(fā)，利好大客軟件廠商；政府國(guó)企相對(duì)來(lái)說(shuō)作業(yè)方式較難改變，但對(duì)應(yīng)急管理、資源協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等信息化需求提升。

02、線下獲客受阻，To B企業(yè)嘗試擁抱MarTech

由于疫情狀況倒逼，MarTech（智慧營(yíng)銷）也迎來(lái)了一波發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)無(wú)法線下獲客，必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，To C已經(jīng)爆發(fā)，To B目前正在預(yù)熱階段，B2C企業(yè)線上獲客火爆，直播+短視頻等產(chǎn)業(yè)發(fā)展拉動(dòng)用戶在線時(shí)長(zhǎng)，多元化的媒體矩陣降低了流量巨頭的壟斷地位，同時(shí)，私域流量運(yùn)營(yíng)等新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)不斷被商業(yè)驗(yàn)證。

To B企業(yè)傳統(tǒng)以會(huì)銷、線下拜訪為主，缺乏線上的獲客轉(zhuǎn)化銷售能力，開(kāi)始尋找線上獲客模式，其中以Inbound Marketing（集客營(yíng)銷）為主的營(yíng)銷技術(shù)在美國(guó)十分成熟，方法論有較好的借鑒意義。

此外，銷售模式轉(zhuǎn)變也帶來(lái)管理模式轉(zhuǎn)變，比如云啟多家被投企業(yè)，如智齒科技、酷家樂(lè)、XTransfer等都已經(jīng)擁抱MarTech，通過(guò)線上線下融合的模式，構(gòu)建出一套適配業(yè)務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷管理辦法。

03、提效降本三關(guān)鍵：HR管理系統(tǒng)+云招聘+靈活用工

目前的疫情期間，人力資源HR領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)主要有三大機(jī)會(huì)點(diǎn)：HR管理系統(tǒng)、云招聘和靈活用工。

其中，短期來(lái)看，HR系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好員工管理，尤其是健康管理，同時(shí)，視頻面試的新型招聘模式開(kāi)始流行，此外，疫情也正在考驗(yàn)著企業(yè)的現(xiàn)金流管理，靈活用工可以幫助企業(yè)降低成本，例如盒馬共享西貝員工。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，隨著企業(yè)效率化和內(nèi)部精細(xì)化管理需求的不斷提升，以及國(guó)產(chǎn)替代趨勢(shì)的引導(dǎo)，HR管理系統(tǒng)需求也在快速增長(zhǎng)。云招聘方面，AI招聘可以提升招聘效率，對(duì)基礎(chǔ)技能崗位招聘需求更加適用，在靈活用工趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)下，招聘頻率也在增加。

此外，伴隨企業(yè)降本增效的需求，部分行業(yè)工種技能標(biāo)準(zhǔn)化，高效的供需匹配與勞力分發(fā)能力的提升，以及機(jī)器換人趨勢(shì)的影響，靈活用工經(jīng)濟(jì)也將得到進(jìn)一步的發(fā)展。

04、優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理，企業(yè)采購(gòu)線上化探索

疫情影響下，采購(gòu)信息化機(jī)會(huì)主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)層面，高效管理能力是核心，同時(shí)電商的發(fā)展也將帶來(lái)企業(yè)采購(gòu)的電商化，長(zhǎng)期來(lái)看，無(wú)紙化報(bào)銷也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，采購(gòu)報(bào)銷與財(cái)務(wù)的協(xié)同上有較大發(fā)展機(jī)會(huì)。

對(duì)于線下采購(gòu)來(lái)說(shuō)，疫情期間除了人員接觸外，還存在較多待優(yōu)化的空間，從上游來(lái)看，供應(yīng)鏈存在消息滯后，供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品、區(qū)域細(xì)分管理以及海量收據(jù)收集和分析能力有待提升；下游方面，流程較為繁瑣，審核時(shí)間較長(zhǎng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理以及采購(gòu)進(jìn)度情況追蹤上需要進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，為了更好的管控成本，企業(yè)采購(gòu)的監(jiān)管需求更為明顯。

相比之下，電子信息化的線上采購(gòu)模式優(yōu)勢(shì)突顯，一方面打破了時(shí)間與空間的局限, 將采購(gòu)過(guò)程中的各類關(guān)鍵因素如價(jià)格、質(zhì)量、供應(yīng)商口碑等囊括；另一方面，便于進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通操作, 采購(gòu)合同、招投標(biāo)文件均可使用電子化版本, 有助于減少企業(yè)因?yàn)橐咔榈韧话l(fā)狀況受到的影響，同時(shí)也將降低斷供風(fēng)險(xiǎn)及采購(gòu)成本, 提高采購(gòu)效率。

比如疫情期間，云啟被投企業(yè)工品匯打通上下游資源，提供了3萬(wàn)只N95口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等物質(zhì)，助力蘇州公安應(yīng)急防疫保障，展現(xiàn)了線上采購(gòu)的供應(yīng)鏈組織能力。（點(diǎn)擊了解更多：科技馳援進(jìn)行時(shí)：云啟資本和被投企業(yè)在行動(dòng) | 云啟戰(zhàn)“疫”（九））

05、無(wú)接觸辦稅成為主流，財(cái)稅電子化趨勢(shì)明顯

疫情期間防控措施加速了稅務(wù)領(lǐng)域的無(wú)接觸業(yè)務(wù)處理趨勢(shì)，各地稅局加速優(yōu)化線上稅局系統(tǒng)，滿足企業(yè)更多的稅務(wù)業(yè)務(wù)“無(wú)接觸”辦理需求，省時(shí)省力，效率進(jìn)一步提高。

同時(shí)，配合2019年國(guó)家推動(dòng)的專票電子化、個(gè)稅體制改革，稅局端數(shù)字化能力快速落地。從企業(yè)內(nèi)部角度來(lái)看，財(cái)務(wù)稅務(wù)協(xié)同要求成為必須，這方面之前在大企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)逐步落地，隨著越來(lái)越多中小企業(yè)成為稅務(wù)主體，財(cái)稅協(xié)同的趨勢(shì)會(huì)加速覆蓋。

云啟早期被投企業(yè)慧穗科技就是專注于財(cái)稅領(lǐng)域的SaaS服務(wù)商，致力于解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的智能稅控使用成本高企不下的難題，并助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)、財(cái)、稅的全流程管控，他們也認(rèn)為這些趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步利好稅務(wù)信息化廠商，稅務(wù)生態(tài)服務(wù)商。

06、疫情之后，垂直行業(yè)SaaS發(fā)展之路在何方？

不同的垂直行業(yè)，本次疫情的影響有所不一樣，以下是部分分析：

◈建筑行業(yè)

今年下半年疫情穩(wěn)定或結(jié)束后，國(guó)家為刺激經(jīng)濟(jì)，工程建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)工率將大大提升，保GDP增長(zhǎng)。對(duì)應(yīng)來(lái)看，建筑信息化產(chǎn)業(yè)將得到較快發(fā)展。

◈零售餐飲消費(fèi)等

剛需行業(yè)長(zhǎng)期看趨于穩(wěn)定，但依舊會(huì)大大加速電商發(fā)展，相應(yīng)利好電商周邊的軟件、數(shù)據(jù)以及生態(tài)服務(wù)廠商。

另一個(gè)角度，疫情過(guò)后國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)劇烈反彈，產(chǎn)生報(bào)復(fù)性消費(fèi)，面對(duì)劇增的市場(chǎng)需求，行業(yè)商家應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，如線上外賣接單服務(wù)能力、線下門店IT效率支持和后端供應(yīng)鏈敏捷度等多方面能力。

◈政府/國(guó)企

疫情集中考驗(yàn)了我國(guó)各級(jí)政企防控能力，各部門查漏補(bǔ)缺后，會(huì)對(duì)IT系統(tǒng)一定有進(jìn)一步的升級(jí)迭代要求，我們認(rèn)為會(huì)更多集中在應(yīng)急管理、指揮調(diào)度、安全可控、數(shù)據(jù)收集分析等方向。

◈醫(yī)療

與疫情直接對(duì)壘的醫(yī)療行業(yè)則是全方位利好。我們看到在疫情期間相應(yīng)廠商過(guò)年無(wú)休，堅(jiān)持奮戰(zhàn)，在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)等方向已經(jīng)落地了很多成功案例。另外，疫情加速了醫(yī)療行業(yè)改革調(diào)整節(jié)奏，利好方向如處方藥外流（利好藥品銷售管理與新一代渠道建設(shè)）、分級(jí)診療（利好社區(qū)健康管理體系，單病慢病管理體系等），行業(yè)生態(tài)中IT廠商也將進(jìn)一步得到發(fā)展機(jī)會(huì)。

◈教育

疫情對(duì)教育行業(yè)影響短期看，線下全部轉(zhuǎn)線上，教育直播SaaS，網(wǎng)校SaaS，在線教育平臺(tái)，家�；ネüぞ呖焖侔l(fā)展；長(zhǎng)期看，在線教育借此機(jī)會(huì)登上有一個(gè)發(fā)展臺(tái)階，但線下教育還會(huì)回歸理性，畢竟從場(chǎng)景角度看，線上解決不了線下的問(wèn)題。

◈制造業(yè)

中國(guó)制造業(yè)呈現(xiàn)體量大，底盤重，行業(yè)特性分散的特點(diǎn)，民生剛需拉動(dòng)的制造行業(yè)已開(kāi)始逐漸回暖，但整體上回暖速度慢，不同行業(yè)拉動(dòng)速度差異較大，需要進(jìn)一步關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策。疫情期間制造業(yè)將迎來(lái)大規(guī)模換血，淘汰落后產(chǎn)能。長(zhǎng)期看制造業(yè)節(jié)流類效率工具發(fā)展不易，開(kāi)源引流型工具利好。

混亂是階梯，危機(jī)中也蘊(yùn)藏著轉(zhuǎn)機(jī)，正如2003年非典，成為了中國(guó)電商騰飛發(fā)展的契機(jī)，這次企業(yè)服務(wù)行業(yè)也走到了一個(gè)關(guān)鍵路口，未來(lái)將如何進(jìn)化，我們將繼續(xù)保持關(guān)注。

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來(lái)源：億歐