新冠疫情讓2020年上半年過得飛快，同時也讓線下實體商業(yè)受到了很大沖擊。“降本增效”成為了生存之本，事實上，一直以來這都是困擾著零售行業(yè)管理者們的問題：如何才能更大程度的節(jié)約經(jīng)營成本，提振經(jīng)營效果，實現(xiàn)經(jīng)營的最大化？

近日，億歐專訪了擴博智能的智能零售解決方案首席產(chǎn)品官許麗平(Lynn Xu)。作為深耕零售行業(yè)數(shù)十年，曾擔任尼爾森中華區(qū)解決方案高級副總的她，認為當下零售企業(yè)降本增效的本質(zhì)是要深入企業(yè)經(jīng)營前端，真正挖掘并深入洞見零售企業(yè)所存在的問題，并且能及時反饋到數(shù)據(jù)產(chǎn)品上，從而實現(xiàn)真正的落地。

01  技術(shù)再好，如果不能落地即等于有價無市

“用視覺開啟智能新世界”是擴博智能的品牌理念。成立于2016年擴博智能，深耕于零售行業(yè)腹地，為行業(yè)客戶提供“端到端一體化”的智能服務(wù)，以“硬件+軟件+視覺智能”一體化的全新特色解決方案贏得客戶信賴。 

在談話中，“商業(yè)落地”是Lynn Xu提到最多的詞。從2017年開始，零售行業(yè)的解決方案層出不窮，各家都在比拼技術(shù)專利、視覺識別準確度等。但在2019年下半年開始，“商業(yè)落地”成為了行業(yè)內(nèi)討論最多的話題。

“長遠來看，再牛的技術(shù)都需要幫助客戶解決實際的商業(yè)問題。”為什么是這個時間點，Lynn Xu認為：第一，在供給側(cè)，AI技術(shù)已經(jīng)成為了耳熟能詳?shù)脑~。AI技術(shù)地不斷泛化，使得我們對這個技術(shù)不再陌生；第二，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)日益成熟；第三，數(shù)字經(jīng)濟時代，AI被納入新基建，各界開始更加重視人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三浪勢能的疊加，讓“商業(yè)落地”迫在眉睫。

擴博智能成立四年來，機器學習、邊緣計算及計算機視覺一直是他們不斷打磨、精進，并實現(xiàn)突破重點技術(shù)領(lǐng)域，與此同時也在為零售行業(yè)輸送專業(yè)的人工智能產(chǎn)品，以幫助解決客戶的商業(yè)難題。 

“技術(shù)再好，如果不能落地就等于有價無市。”在Lynn Xu看來，每個零售客戶賺的都是辛苦錢。作為服務(wù)零售行業(yè)的產(chǎn)品，得更加注重產(chǎn)品的落地，并且能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)�；�、可復(fù)制性、可持續(xù)化。 

AI到底是什么？杰夫·霍金斯在《人工智能的未來》一書中解釋到：AI對于人類而言，不是替代，而是一個推動我們升級的過程。現(xiàn)在的AI，他的優(yōu)勢是迅速模式化的能力，能迅速從一堆無意義的數(shù)據(jù)里面抽取出有意義的數(shù)據(jù)。如何提取有意義的數(shù)據(jù)，“收集數(shù)據(jù)、聚合數(shù)據(jù)這兩者相比，聚合數(shù)據(jù)其實更難。聚合數(shù)據(jù)需要對零售行業(yè)的運營足夠了解，才能在大量數(shù)據(jù)中形成有效的數(shù)據(jù)標簽和數(shù)據(jù)模型。”

為此，擴博智能的團隊中擁有多位資深老牌零售品牌及零售數(shù)據(jù)洞察公司人才，如前沃爾瑪全球COO凱文·特納目前在擴博智能擔任董事會顧問。

不同于其他的零售服務(wù)商，擴博智能給商家不僅提供軟件，還提供相關(guān)的硬件。擴博智能的硬件部門由前富士康重慶廠廠長蔡文貴領(lǐng)導(dǎo)，全面負責擴博智能IOT硬件設(shè)備生產(chǎn)和部署。“技術(shù)的進步只能靠自己，只有自建才能夠有核心競爭力。”這樣的團隊配置來源于擴博智能對于零售行業(yè)未來的長遠思考和布局。

在全球科技發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)時代，智能硬件的升級進化已經(jīng)是一種必然趨勢。未來，必然需要與客戶的決策者共同挖掘數(shù)據(jù)價值，與客戶共同探討深層次數(shù)據(jù)需求。“我們想做被客戶信任的企業(yè)，‘理論+實際應(yīng)用’的團隊組合讓我們跟零售客戶溝通沒有距離，能夠快速挖掘客戶的需求，比如客戶為什么這么要求，要求的背后到底解決什么商業(yè)問題？”

02 洞察零售運營前端痛點，打造AI產(chǎn)品靈魂

擴博智能目前在業(yè)務(wù)上主要服務(wù)全球行業(yè)的頭部客戶，其技術(shù)及解決方案在歐洲、亞太、美國均有大型客戶應(yīng)用案例。

“對于服務(wù)商的選擇，在可口可樂泰國最大運營商ThaiNamthip來看，擁有豐富經(jīng)驗的公司或者擁有強大技術(shù)支撐是篩選合作伙伴的首要前提。” ThaiNamthip Limited副總裁Paulo對億歐分享到。“現(xiàn)在每月我們可以覆蓋過去6倍的零售商，超過20萬家零售網(wǎng)點，并且在24小時內(nèi)能夠獲得市場洞察、績效KPI，以及店內(nèi)執(zhí)行數(shù)據(jù)，過去這樣廣大的覆蓋和這么有時效的數(shù)據(jù)是無法想象的。”

技術(shù)和數(shù)據(jù)的結(jié)合是ThaiNamthip的關(guān)鍵武器，而擴博智能則是他們的尖兵。在實際應(yīng)用中，擴博智能為他們提供的技術(shù)可以在短短五天內(nèi)對其所有產(chǎn)品進行深入探究，判斷營銷成果是否成功，并及時做出調(diào)整。

據(jù)悉，擴博智能給ThaiNamthip Limited所提供產(chǎn)品叫“智維”，顧名思義，利用技術(shù)手段洞察一切，讓客戶獲得平時難以挖掘的線下數(shù)據(jù)，運籌帷幄和蘊含的秘密知曉了解。

可口可樂通過銷售隊伍每到訪一間店鋪，通過拍照立即發(fā)現(xiàn)必備單品是否缺失，每個單品的位置與排面是否正確、是否有競品入侵等。照片及時上傳云端。僅僅10到15秒后，地面銷售人員即可收到計算機視覺識別之后的數(shù)據(jù)。銷售人員可根據(jù)數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果，立即采取行動，補足存量、校正排面、提高純度、減少競品侵蝕，從而大大提高執(zhí)行效率。而管理團隊也可實時“看”到冰柜執(zhí)行的大數(shù)據(jù)，以天為單位，拿到可視效果匯總。

Lynn Xu強調(diào)：“擴博智能面對的客戶是企業(yè)，企業(yè)需要的是解決方案，一個能解決問題的方案。單純提供一個產(chǎn)品，并不能長期與企業(yè)達成高度信任。”

冰柜、貨柜是很多快消品企業(yè)在線下商店投放產(chǎn)品的重要渠道�？煽诳蓸访磕晖�市場上投放��(shù)十萬臺冰柜，銷售人員需要定期維護，但每年有高達20%的冰柜資產(chǎn)下落不明。就快消品企業(yè)冰柜資產(chǎn)的問題上，擴博智能在公司成立第二年就與可口可樂達成合作，在門店的冰柜上安裝“智瞭”，諧音“知了”，全天候監(jiān)察冰柜資產(chǎn)安全與銷售表現(xiàn)。

當冰柜被移動或是被損壞，會觸發(fā)“智瞭”的報警功能。除此之外，通過大規(guī)模的部署，裝有“智瞭”的冰柜，其純度明顯提高、產(chǎn)品組合依照商圈特性進行個性化調(diào)整。此前擴博智能與可口可樂的合作屬于后裝版，需要定期更換電池。現(xiàn)在雙方共同推出了“智能冰柜”，智瞭產(chǎn)品在冰柜出產(chǎn)前便已安裝，與冰柜合為一體。目前，每臺裝有智瞭的冰柜通過數(shù)據(jù)得出切實可行的優(yōu)化執(zhí)行方案，可實現(xiàn)年銷售可增長30%到40%。

傳統(tǒng)模式下品牌需要建立龐大的地面銷售、審計隊伍，通過不停走訪店鋪，以保證產(chǎn)品鋪貨率和貨架上柜率、促銷方案等方面的有效執(zhí)行�；氐揭咔闀r代的語境，尤其是海外，多數(shù)線下門店處于關(guān)閉狀態(tài)，門店走訪難以進行，走訪成本也逐漸攀升�；�于��，擴博智能推出零售產(chǎn)品“云拜訪”。“云拜訪”將小店店主的身份轉(zhuǎn)化為品牌商的銷售人員，不需要銷售人員前往門店，圖片采集這一環(huán)節(jié)由小店店主完成。

如何實現(xiàn)？“云拜訪”建立了一套激勵體系。當?shù)曛靼凑找�求拍照上��，根�?jù)系統(tǒng)傳回的圖像結(jié)果提出修正排面、補充庫存等建議，品牌方可在24到48小時內(nèi)補貨，店主可獲得相應(yīng)的獎勵。這不僅解決了客戶在零售店面中的實際問題，還進一步加深了客戶與其零售商的合作粘性。

延伸客戶的需求是深探零售行業(yè)痛點的擴博智能團隊能夠給客戶帶來的又一種驚喜。銷售代表進行門店走訪，是為了與店主建立關(guān)系、有效管理門店，提高銷售額的必要步驟。Lynn Xu告訴億歐，銷售代表每天工作時長有限，走訪的門店也有限。這就導(dǎo)致了有大量門店出現(xiàn)“走訪盲區(qū)”，銷售代表可能從未踏足。

“云拜訪”在一定程度上替代銷售代表門店走訪，有效降低人工成本。根據(jù)計算機視覺圖像識別系統(tǒng)，可安排銷售人員走訪門店的優(yōu)先順序，銷售代表可以去走訪此前從未走訪的門店。例如，每個銷售代表一個月走訪覆蓋200家門店，“云拜訪”可以幫助覆蓋2倍以上的門店數(shù)量，實現(xiàn)真正降本增效。

03 擴博智能的展望：國內(nèi)磨劍，國外亮劍

中國的計算機視覺識別產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)階段處于一個極為畸形的狀態(tài)，即“服務(wù)客戶越多，虧損越嚴重。”從零售企業(yè)需求端看，中國的企業(yè)對于新鮮事物接受程度和容錯度相對較高，可以說，中國是技術(shù)類創(chuàng)業(yè)公司的沙盒。萬物都是雙面的，他們也急于在短時間內(nèi)看到效果。

正如擴博智能創(chuàng)始人兼CEO嚴治慶曾在億歐采訪中表示，“大數(shù)據(jù)是要用‘數(shù)據(jù)’喂起來的，視覺識別智能中，采集數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的第一步。”這樣的環(huán)境導(dǎo)致中國零售客戶對于技術(shù)的付費意識相對較低。“在中國的客戶愿意嘗試五六十分的產(chǎn)品，談到付費就會很猶豫。”

反之，在海外，尤其在歐美國家，對于新技術(shù)的投入雖然很謹慎，但只要滿足企業(yè)需求，他們的付費意愿高，且愿意與合作伙伴一同成長。“計算機識別的發(fā)展，無論在市場還是客戶接受度上，確實是一個打造精磨的過程。”

基于此，擴博智能在泰國、日本等國家均設(shè)有分公司，深知每個國家和地區(qū)零售企業(yè)的共通點和本地化特色，以本地團隊更好地服務(wù)當?shù)乜蛻簟?/p>

從行業(yè)供給端來看，Lynn Xu告訴億歐，國內(nèi)部分計算機視覺識別公司更像是一個“圖片識別工廠”，難免陷入價格戰(zhàn)。處理圖片為達到精確度多是以人工為主，計算機為輔。而擴博智能恰恰相反。在上文有提到，擴博的客戶主要是全球行業(yè)的頭部客戶，客戶集中在海內(nèi)外，“國內(nèi)磨刀，國外亮劍。”是擴博智能的戰(zhàn)略布局。

如今，擴博智能經(jīng)過三年半的探索，豐富的頭部企業(yè)案例給出了最好的答案，也拉開了與其他競爭對手的距離。

計算機視覺正在改變著行業(yè)，線下零售業(yè)將通過計算機視覺及其他科技手段追趕線上所能提供的數(shù)據(jù)與洞察，將人、貨、場的打通閉環(huán)，并充分發(fā)揮線下實體優(yōu)勢，維消費者提供更加融合和人性化的購物體驗，提高售點吸引力和效率。擴博智能為賦能線下零售將繼續(xù)深挖市場需求，不斷提供更好的產(chǎn)品和解決方案。 

溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.

來源：億歐