2020年上半年，中國GDP下降1.6%，其中第一季度下滑6.8%，第二季度增長3.2%還是好于預(yù)期，尤其是在多數(shù)主要國家第二季度GDP大幅下滑的背景之下，顯得尤為難得。

不過值得零售行業(yè)注意的是：盡管降幅逐月在縮窄，2020年上半年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額下降了11%，這意味著內(nèi)需出現(xiàn)了一定程度的萎縮，我覺得這個(gè)數(shù)據(jù)值得零售同行關(guān)注。在過去正常年份，我們經(jīng)濟(jì)正增長的時(shí)候，社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速總是要高于GDP增速�，F(xiàn)在我們第一次出現(xiàn)了負(fù)增長，我們也看到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的降速遠(yuǎn)大于GDP的降速，有一個(gè)放大效應(yīng)，遠(yuǎn)高于負(fù)1.6的降幅。

這個(gè)放大效應(yīng)的后果就是，疫情對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)影響很大。我們看到百貨，購物中心，餐飲，旅游，專業(yè)店都出現(xiàn)了比較大幅度的下降。

我們看到，除超市業(yè)態(tài)以外，百貨、專業(yè)店、專賣店銷售額均出現(xiàn)大幅下降，即使在疫情后，恢復(fù)也需要較長時(shí)間。

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年上半年，超市、專業(yè)店、專賣店、百貨的同比增速分別為3.8%、-14.1%、-14.4%、-23.6%。由于疫情在全球仍存在諸多不確定性，在防疫常態(tài)化下，專業(yè)店、專賣店和百貨的銷售將繼續(xù)低迷。

傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，商超和便利店行業(yè)從中受益，獲得了一定程度的增長。

我們看到另一個(gè)突出的現(xiàn)象就是，傳統(tǒng)企業(yè)的到家業(yè)務(wù)出現(xiàn)井噴，線上零售在疫情下仍然維持了較高的增速，今年上半年，線上零售在社會(huì)消費(fèi)品零售總額的占比達(dá)到了25.2%，比2019年提高了將近5個(gè)百分點(diǎn)（2019年20.7%）。

我們看到，網(wǎng)絡(luò)零售有非常大的市場(chǎng)集中度，其中，網(wǎng)絡(luò)銷售額超過千億的企業(yè)2家，這兩家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)自營銷售額占百強(qiáng)企業(yè)的52.9%。電商有非常明顯的頭部效應(yīng)。

我們需要正確看待品牌商角色的轉(zhuǎn)變，某種程度上品牌商越來越像零售企業(yè)。

上榜47家消費(fèi)品品牌企業(yè)中，包括食品飲料、個(gè)護(hù)和化妝品、服裝鞋帽、奢侈品、電子和家電家居五大類。消費(fèi)品企業(yè)的具體情況如下：

本次疫情中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和活力，成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。疫情期間越來越多的消費(fèi)者通過電商平臺(tái)、數(shù)字化商超業(yè)務(wù)購買商品。

與此同時(shí)，在少接觸的消費(fèi)需求下，新的購物模式在零售中快速的得到應(yīng)用，同時(shí)數(shù)字化也持續(xù)向下沉市場(chǎng)加快滲透。

我們可以從兩個(gè)維度來看看這種變化，一是生鮮電商的活躍用戶情況，二是三線以下市場(chǎng)電商的占比，我們先看看生鮮電商月活躍用戶情況：我們看到疫情爆發(fā)以來，生鮮電商月活用戶數(shù)大幅增加，并在疫情后繼續(xù)保持較高留存。

與此同時(shí)，疫情期間數(shù)字化持續(xù)向下沉市場(chǎng)的滲透，快速的釋放了低線地區(qū)的消費(fèi)需求。消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，三線及以下城市和農(nóng)村地區(qū)為消費(fèi)市場(chǎng)提供了新的增長動(dòng)能。

如將疫情前和疫情后下沉市場(chǎng)網(wǎng)購占比進(jìn)行對(duì)比，三線以下城市的網(wǎng)購占比已由2019年第一季度43.1%在2020年第一季度升至47.4%。

疫情期間，一方面連鎖零售企業(yè)真正體驗(yàn)到精準(zhǔn)營銷、全渠道、到家服務(wù)等數(shù)字化手段發(fā)揮的重要作用。協(xié)會(huì)抽樣調(diào)查的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)會(huì)在未來數(shù)年，加大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度和廣度方面的應(yīng)用投入。但另一方面，企業(yè)普遍面臨資金緊張的局面，根據(jù)協(xié)會(huì)與德勤中國聯(lián)合發(fā)布的《新冠肺炎疫情對(duì)中國零售行業(yè)財(cái)務(wù)及運(yùn)營影響調(diào)研報(bào)告及行業(yè)趨勢(shì)展望》顯示，52%的零售企業(yè)預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將出現(xiàn)資金緊張現(xiàn)象，也將在一定程度上制約企業(yè)創(chuàng)新和改革方面的投入與嘗試。

如何平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大投入和企業(yè)面臨實(shí)際的財(cái)務(wù)壓力，是每家企業(yè)都必須考慮的。

如何在疫情期間推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，CCFA中國零售技術(shù)創(chuàng)新中心專訪了幾十家商超、購物中心、專營專賣和快消品生產(chǎn)企業(yè)高管，調(diào)查顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將發(fā)生如下變化：

以往，企業(yè)會(huì)投入人力物力財(cái)力進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備、技術(shù)探索。根據(jù)本次調(diào)研顯示，未來1-2年，終端用戶對(duì)于不能直接實(shí)現(xiàn)降本增效等價(jià)值轉(zhuǎn)化的零售技術(shù)的投入會(huì)非常謹(jǐn)慎。但對(duì)于已經(jīng)在企業(yè)有過試點(diǎn)，并有數(shù)據(jù)證明可以實(shí)現(xiàn)降本增效的零售技術(shù)，將更加獲得終端用戶的青睞。

未來幾年，動(dòng)輒成百上千萬的IT投入會(huì)比較少。反之，針對(duì)特定應(yīng)用場(chǎng)景（如：小程序（APP）、微商城、抖音引流等），或解決特定企業(yè)需求的（如：對(duì)外服務(wù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步云化，提升在線服務(wù)能力等）的需求較大，同時(shí)，數(shù)字化手段也將從技術(shù)支持向深度融合轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)日常運(yùn)營不可或缺的組成部分。

在不遠(yuǎn)的未來，技術(shù)服務(wù)商將不再是單一的技術(shù)方案提供方，而是能夠針對(duì)特定場(chǎng)景/需求與終端客戶合力研發(fā)的合作伙伴。此外，技術(shù)服務(wù)商不僅要提供軟硬件的技術(shù)支持，更能幫助用戶將原先停留在IT層面的技術(shù)轉(zhuǎn)型，與企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)變革與優(yōu)化融為一體。

此外，按利潤/成果分成的合作模式也將越來越普遍�，F(xiàn)在單一的“IT費(fèi)用”逐漸向“前期費(fèi)用+利潤/成果分成”改變。

超過2/3的終端用戶在調(diào)研中提到在線辦公、遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)。行業(yè)企業(yè)希望能夠以即時(shí)通訊 APP 為載體深度融合OA、HR等常用功能和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，在線處理所有工作事務(wù)，滿足各應(yīng)用場(chǎng)景。此外，與該技術(shù)相匹配的遠(yuǎn)程辦公、彈性工作等工作模式也將有所普及。

本次疫情初期出現(xiàn)的人員不足，直接制約了企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，后期雖然有所緩解，但調(diào)研顯示，凡是可以用來提升員工工作效率的自動(dòng)化和智能化手段也成為終端用戶關(guān)注的重點(diǎn)。

作為零售行業(yè)，我們第一需要關(guān)注的就是消費(fèi)者，我們首先來看看，疫情常態(tài)化之后，消費(fèi)者發(fā)生了哪些根本性的變化。

我們知道過去5年來，中國實(shí)體門店的客流在互聯(lián)網(wǎng)沖擊和消費(fèi)者習(xí)慣的改變下，一直處于下滑的趨勢(shì)，每年下降5-8%。即便是受益于疫情的商超行業(yè)，客流下滑的情況依然在繼續(xù)，根據(jù)CCFA采購委對(duì)58家超市企業(yè)的調(diào)查，58家企業(yè)中有46家企業(yè)今年1-4月出現(xiàn)客流下滑，平均下滑17%。

對(duì)于商超之外的其他業(yè)態(tài)，受疫情影響更大。由于擔(dān)心秋天之后第二波疫情，很多業(yè)態(tài)面臨重大的變化，購物中心首當(dāng)其沖，過去購物中心將重心放在家庭體驗(yàn)場(chǎng)景的打造，但是新冠疫情對(duì)家庭體驗(yàn)型的業(yè)態(tài)打擊最大，無論是餐飲、兒童教育、還是影院，長時(shí)間的疫情影響，相信一部分購物中心的招商業(yè)態(tài)已經(jīng)在開始考慮轉(zhuǎn)型，比如把部分影院改造成運(yùn)動(dòng)相關(guān)的業(yè)態(tài)。

疫情期間，消費(fèi)者擁有更多的閑暇時(shí)間，更愿意發(fā)掘和嘗試各種購物渠道。據(jù)德勤全球消費(fèi)者調(diào)研顯示，疫情后中國消費(fèi)者對(duì)線上渠道以及線上線下融合的渠道的偏好持續(xù)提升。

總體上，疫情過后，中國消費(fèi)者對(duì)健康、安全的關(guān)注提升，對(duì)免疫力提升、安全性高、保障功能強(qiáng)的產(chǎn)品興趣濃厚，且對(duì)這些品類的購買意愿在疫情結(jié)束后的較長時(shí)間內(nèi)將仍然比較強(qiáng)勁。

未來購買行為將出現(xiàn)明顯的分化，一小部分消費(fèi)者受惠于所在行業(yè)，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)能力，但是大多數(shù)消費(fèi)者直接或間接受經(jīng)濟(jì)下行的影響，支付能力降低，從而關(guān)注性價(jià)比更高的品類。根據(jù)德勤的消費(fèi)者調(diào)研顯示，中國消費(fèi)者中，中老年消費(fèi)者對(duì)打折力度大的可選消費(fèi)品的購買意愿持續(xù)增長。

從今年我們小范圍調(diào)查企業(yè)的情況看，上半年高端果品的銷量出現(xiàn)了不同程度的下滑。

剛剛我們提到了疫情期間從行業(yè)到企業(yè)發(fā)生的一些變化，面對(duì)這些變化，企業(yè)面臨的難點(diǎn)和下一步的對(duì)策有哪些？與此同時(shí)，由于疫情的常態(tài)化趨勢(shì)越來越明顯，我們看到國際上很多實(shí)體企業(yè)門店宣布關(guān)閉，中國會(huì)不會(huì)面臨同樣的情況？我們也看到總體上國與國之間的貿(mào)易摩擦呈現(xiàn)增加趨勢(shì)，美國當(dāng)局去中國化的動(dòng)作也越來越頻繁，這些變化對(duì)于零售企業(yè)未來供應(yīng)鏈布局將帶來哪些影響？這些問題都值得我們深度去思考。

首先我們來看看，企業(yè)如何去應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的這些變化。

(1）滿足消費(fèi)者健康需求。企業(yè)除了為消費(fèi)者提供更健康的購物場(chǎng)所，我們也需要強(qiáng)化健康類商品的露出和營銷，契合消費(fèi)者日益增強(qiáng)的需求。消費(fèi)者對(duì)于健康品類的偏好，一定會(huì)伴隨收入水平的提高而提高，疫情只是加速了這一進(jìn)程。

(2）針對(duì)消費(fèi)者更看重性價(jià)比，優(yōu)化供應(yīng)鏈和運(yùn)營能力

針對(duì)消費(fèi)者今年對(duì)于性價(jià)比的看重，我們?cè)谏唐方Y(jié)構(gòu)上可能要側(cè)重在性價(jià)比更高商品的選擇，同時(shí)，也需要在短期內(nèi)強(qiáng)化企業(yè)的供應(yīng)鏈能力和運(yùn)營能力，優(yōu)化成本構(gòu)成，甚至在短期內(nèi)犧牲一部分毛利滿足消費(fèi)者需求，這些都是可以選擇的應(yīng)對(duì)工具。

(3）建立多元購物渠道，滿足消費(fèi)者具體場(chǎng)景的需求。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的單個(gè)業(yè)態(tài)或門店而言，今天我們不能再大而化之的把消費(fèi)者劃分為某一類人了，要重新考慮消費(fèi)者的復(fù)雜性和可變性，因此，對(duì)于零售企業(yè)的具體業(yè)態(tài)而言，很重要的一點(diǎn)是把自己定位成滿足消費(fèi)者某一類場(chǎng)景需求，而不是滿足某一類消費(fèi)者。

以我自己為例，如果我想多了解一款手機(jī)產(chǎn)品的使用性能，我會(huì)去線下實(shí)體門店購買；

如果我只是簡(jiǎn)單的復(fù)購一個(gè)無線耳機(jī)，或我會(huì)去價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的線上渠道購買；

如果考慮到運(yùn)動(dòng)和多走路，可能會(huì)去旁邊的大賣場(chǎng)順便購物；

想購買實(shí)體店不容易找到的東西，包括一些長尾商品，書籍，和一些電子產(chǎn)品，我會(huì)選擇線上渠道。

所以，零售企業(yè)應(yīng)該依照消費(fèi)者場(chǎng)景化體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)思維模式須從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、地點(diǎn)、渠道轉(zhuǎn)向24小時(shí)市場(chǎng)，即：

未來科技對(duì)于零售企業(yè)如此重要，我們看到很多大型零售企業(yè)都成立了自己的科技公司，希望通過科技來提升企業(yè)的效率。

為了進(jìn)一步推廣科技在零售企業(yè)中的應(yīng)用，協(xié)會(huì)和畢馬威推出國內(nèi)零售科技50強(qiáng)，下面請(qǐng)看一個(gè)短視頻。（插入短視頻）

今年我們從候選企業(yè)中，評(píng)選了除了科技50強(qiáng)企業(yè)，這些企業(yè)都是在零售連鎖領(lǐng)域表現(xiàn)突出的企業(yè)。

協(xié)會(huì)與畢馬威合作并發(fā)布的領(lǐng)先消費(fèi)科技50企業(yè)榜單，從技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新、對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的變革與賦能、財(cái)務(wù)健康狀況與增長水平、市場(chǎng)認(rèn)可度與細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿Α⒐乐蹬c資本市場(chǎng)認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)能力與企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制這六個(gè)方面，對(duì)所有備選企業(yè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一對(duì)一調(diào)研，歷時(shí)半年，最終整理出64家有代表性的消費(fèi)科技企業(yè)（50 家領(lǐng)先企業(yè)+14家新銳企業(yè)）。希望通過本次梳理，能夠?yàn)槲覀兊倪B鎖零售企業(yè)與品牌商提供一定的借鑒，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，少走點(diǎn)彎路。

除了和畢馬威合作推出科技50強(qiáng)企業(yè)榜單，CCFA中國零售創(chuàng)新中心也在大力推展一個(gè)API項(xiàng)目，我們知道目前零售商和供應(yīng)商，零售商和技術(shù)廠商之間存在大量的數(shù)據(jù)對(duì)接工作，過去由于大家的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢來對(duì)接數(shù)據(jù)，我們希望通過推進(jìn)API項(xiàng)目，建議統(tǒng)一的數(shù)據(jù)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，幫助業(yè)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)對(duì)接。

API是一個(gè)非常典型的重要但不緊急的工作，也是一個(gè)非常龐雜的系統(tǒng)工程，我們希望有更多的大企業(yè)參與進(jìn)來，一起推動(dòng)這項(xiàng)工作的進(jìn)展。

在5G、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的支持下，零售和消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步加快。

零售各業(yè)態(tài)依托零售技術(shù)加快企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營步伐，并積極搭建標(biāo)準(zhǔn)化、全品類的線上服務(wù)，加快門店數(shù)字化和智能化改造。

未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者洞察和觸達(dá)能力：隨著線下業(yè)務(wù)向線上的迅速轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了諸多改變，對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)也悄然發(fā)生了改變，各種創(chuàng)新型傳播方式層出不窮。在此情形下，實(shí)時(shí)的掌握消費(fèi)者需求和洞察將成為未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力之一。企業(yè)將以數(shù)據(jù)化洞察驅(qū)動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的方式和途徑。

除了傳統(tǒng)的渠道，微信、直播等新型觸達(dá)渠道將在未來繼續(xù)發(fā)展，并作為消費(fèi)品行業(yè)觸達(dá)消費(fèi)者的重要手段。如從體系成熟的化妝品，延伸到休閑食品、日化、消費(fèi)電子、健身，甚至房產(chǎn)。與此同時(shí)，在銷售壓力下線下門店將積極擁抱社區(qū)拼團(tuán)等私域傳播，通過貼心的O2O服務(wù)留住客戶，行業(yè)將加速推動(dòng)新型溝通渠道的產(chǎn)生和發(fā)展。

在中國線下零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，2020年行業(yè)也涌現(xiàn)了一批好的案例，今年，我們從入圍的68個(gè)案例中選出了20個(gè)優(yōu)秀案例，這些案例含括了私域流量夠構(gòu)建，渠道建設(shè)，會(huì)員體系與顧客服務(wù)，門店經(jīng)營，營銷溝通，以及數(shù)字化供應(yīng)鏈等方方面面。

上面就是我今天的演講主要內(nèi)容，

最后，我再把今天的內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧。

希望上面的演講內(nèi)容能給大家?guī)�來幫��，謝謝大家！

溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.

來源：億歐