12月16日，艾拉·IOT將舉辦“智能贏未來”艾拉智能家居2020在線投資促進(jìn)大會。艾拉·IOT首席執(zhí)行官劉玉龍和艾拉·IOT首席執(zhí)行官張曉晴CEO將深入分析艾拉·IOT在智能家居渠道的創(chuàng)新與實踐。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費者需求的變化，市場培育了幾十年的智能家居，已經(jīng)成為目前追求高品質(zhì)生活的象征。
今年年初，艾拉·IOT推出第四代帶溫主動全屋智能，為用戶提供“云管緣”的智能解決方案和個性化支撐服務(wù)。
目前，艾拉·IOT率先將新的零售思維應(yīng)用于營銷渠道創(chuàng)新，在新的零售模式下測試體驗店，整合線上線下模式，突破時空管理限制等。，也成為智能家居服務(wù)提供商渠道創(chuàng)新的典范。
艾拉IOT首席執(zhí)行官劉玉龍公開表示，在以客戶需求為導(dǎo)向的前提下，IOT行業(yè)的競爭焦點主要集中在一站式解決方案、產(chǎn)品營銷渠道能力、成本優(yōu)勢和供應(yīng)鏈整合、商業(yè)模式創(chuàng)新能力和技術(shù)優(yōu)勢上。其中，產(chǎn)品營銷渠道創(chuàng)新非常重要，也考驗著智能家居服務(wù)商背后的硬件、軟件、平臺、服務(wù)的綜合能力。
1.線上線下接入，人性化服務(wù)。
一般來說，許多智能家居企業(yè)都采用了傳統(tǒng)的銷售模式，如廠家直銷或?qū)で蟠�，在長期的實踐中得到
企業(yè)和消費者的認(rèn)可。但是，在目前日益激烈的市場競爭中，單純依靠傳統(tǒng)的銷售方式來推廣產(chǎn)品，如海爾、歐瑞博等，顯然是不夠的。
在營銷渠道建設(shè)上，艾拉IOT采用線上線下的商業(yè)模式，整合電子商務(wù)、房地產(chǎn)、酒店、公寓、家裝、運營商、零售店七大渠道的流量，打造一站式智能家居服務(wù)體系。
從服務(wù)方或者消費者需求方出發(fā)，線上線下結(jié)合的營銷模式被視為一種“標(biāo)準(zhǔn)”，要求線下門店具備線上服務(wù)的能力，那么無論是引流到門店還是提供送貨上門服務(wù)，線上線下加物流配送，一個真正的新零售就可以誕生了。
從服務(wù)器端來看，艾拉IOT的線上線下新零售可以為消費者提供產(chǎn)品體驗、線上訂購、線下配送、售后服務(wù)等一體化完善的服務(wù)。同時，渠道提供商或集成商可以避免在源組織壓貨的情況。
在消費者需求方面，智能家居的售后問題一直是消費者的痛點。售后服務(wù)直接影響回購率，直接關(guān)系到公司的品牌和聲譽。目前歐瑞博等很多知名智能家居品牌無法提供完善的售后服務(wù)，出現(xiàn)設(shè)備問題。比如小米智能門鎖失靈，消費者找不到售后解決方案；售后，艾拉IOT智能家居配備專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝、布線、調(diào)試、遠(yuǎn)程監(jiān)控、運維升級，并擁有完善的售后服務(wù)體系，確保消費者售后安心。
2.體驗營銷，幫助銷售。
目前，由于智能家居的概念相對抽象，在最初出現(xiàn)時無法快速理解，因此成為最麻煩的營銷方式。另外，智能家居產(chǎn)品是體驗導(dǎo)向的產(chǎn)品。通過使用體驗營銷的終端營銷方式，商家直接將智能家居產(chǎn)品推給消費者，消費者可以通過個人體驗來領(lǐng)略智能家居的高科技和便捷性，進(jìn)而完成消費。
體驗式營銷最直接的方式就是建立線下店鋪。在這里，實體店不僅是一個樣品展示中心，也是一個智能家居體驗中心。在艾拉物聯(lián)網(wǎng)下的智能家居體驗中心，大廳內(nèi)部署了第四代帶溫度的主動式全屋智能系統(tǒng)和地產(chǎn)、酒店、公寓三大產(chǎn)業(yè)解決方案，涉及酒店、家庭等多種用戶生活場景。通過現(xiàn)場工作人員的展示、講解和實際操作，現(xiàn)場嘉賓可以深入了解智能家居場景的設(shè)置、解決方案的應(yīng)用以及產(chǎn)品的功能，用戶可以在體驗中心感受到家居與智能黑技術(shù)的碰撞。
埃拉·IOT公司的首席執(zhí)行官劉玉龍曾經(jīng)說過，智能家居零售市場有很多機會和可能性。同時，仍應(yīng)堅持“以用戶為中心”的核心原則。在新零售體驗營銷的產(chǎn)生和實施中，應(yīng)注意通過有趣的互動方式增強用戶對產(chǎn)品的體驗和感知，從而增強產(chǎn)品的吸引力和競爭力，這也是創(chuàng)造卓越客戶體驗的關(guān)鍵。
3.SaaS管理系統(tǒng)涵蓋了整個營銷過程。
隨著智能家居商店的快速擴張，艾拉·IOT建立了一個智能商店運營平臺，以幫助零售商店進(jìn)行智能管理，跟蹤、分析和管理商店客戶，從而確保智能家居商店能夠快速有效地在售前、售中、售后各方面產(chǎn)生效益轉(zhuǎn)化。
銷售前，智能家居商家同步在線產(chǎn)品信息和比價數(shù)據(jù)，方便用戶查看和預(yù)購，準(zhǔn)確匹配鎖定用戶；
在銷售中，結(jié)合線下零售店的價格和功能數(shù)據(jù)，以及銷售人員的反饋，同時通過攝像頭、傳感器等技術(shù)捕捉用戶在店內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)、AI、云計算等技術(shù)對消費者進(jìn)行全面分析和洞察，及時調(diào)整產(chǎn)品策略和營銷方式，幫助精準(zhǔn)營銷。
售后通過門店運營智能平臺，在產(chǎn)品安裝調(diào)試過程中，實現(xiàn)服務(wù)流程實時在線跟進(jìn)、設(shè)備在線監(jiān)控及遠(yuǎn)程維護(hù)、運維、升級，及時獲得反饋，優(yōu)化用戶體驗，提高回購率。
埃拉·IOT的智能家居新零售模式的嘗試和探索證明，在當(dāng)前日益激烈的市場競爭中，只有不斷改變商業(yè)思維，投資智能和數(shù)字零售升級，進(jìn)而敏銳地把握消費者的需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。不可否認(rèn)，艾拉·IOT將創(chuàng)造一個與服務(wù)兼容的創(chuàng)新渠道模式，這將成為整個智能穿戴時代營銷渠道最具前瞻性的創(chuàng)新實踐之一。
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來源：億歐
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