隨著人工智能技術的引入，電子商務正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。電子商務行業(yè)正以一種新的形式，將客戶帶到一個新的體驗水平。人工智能是一個具有巨大潛力的技術，它將會給電子商務行業(yè)帶來新的變革。零售企業(yè)應用人工智能，可以改善各種流程、客戶體驗、并最終提高收入。

　自動聊天機器人

電子商務企業(yè)利用語音助理和自動聊天機器人，增加用戶購物體驗。在瀏覽網站或瀏覽應用程序上列出的產品時，有時客戶可能會遇到一些問題。在這種情況下，聊天機器人可以幫助他們立即解決他們的問題。無論是關于某一特定產品的可用性，還是關于產品間的差異性或任何支付問題的查詢，具有類似人類智能的聊天機器人都可以幫忙解答，從而保證客戶的利益。聊天機器人的應用，增強了客戶的個人體驗，提高了轉換率，并最終增加了收入。

語音助手

物聯(lián)網對電子商務行業(yè)有巨大的潛力，行業(yè)專家認為，它將很快改變人們搜索產品和服務的方式。電子商務行業(yè)專家預測，語音助手將會出現(xiàn)在所有電子商務網站和應用程序上，與客戶互動，給他們帶來更個性化的體驗。借助人工智能工具企業(yè)可以獲得大量數(shù)據(jù)，并對其進行分析，從而得出可操作的建議，并在產品定價、庫存或為客戶提供個性化服務方面做出正確的決策。借助人工智能工具的關鍵數(shù)據(jù)洞見，企業(yè)可以做出更好的決策，幫助利用資源和機會。

管理庫存和銷售預測

庫存的管理和銷售預測對任何企業(yè)都非常有幫助。銷售預測有助于預測在特定時間段內可以銷售的產品的百分比。由于人工智能和大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以避免儲存不需要的產品。利用用戶以往的購買行為和購買行為的數(shù)據(jù)，可以更準確、有效地分析未來的銷售情況。你也可以為特定時期的某些產品制定營銷計劃。同時，對產品需求有一個清晰的了解，你就能相應地管理庫存。因此，通過統(tǒng)計用戶行為，分析可以幫助更好地管理庫存。

　管理客戶關系

人工智能可以使客戶關系管理更加有效和準確。目前，許多企業(yè)正在使用各種人工智能工具來評估潛在的線索、社交媒體的數(shù)據(jù)、基本建議，以及自動數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)分析，以加強營銷和銷售活動。

視覺搜索

不相關的搜索結果對客戶來說是非常勸退的。盡管在搜索欄中輸入了適當?shù)年P鍵字，客戶最終還是找到不相關的結果。這樣，你可能會失去一個潛在的客戶。人工智能可以很容易地解碼人類的語言，因此可以很容易地為用戶生成相關的結果。

　此外，對于高級搜索，AI支持視覺搜索選項找到確切的產品。例如，你可以拍一張你朋友的襯衫的照片并上傳到網站上，AI會為你找到來自不同供應商的類似襯衫。亞馬遜就是一個已經開始使用這項技術的零售商。它給客戶帶來了更好的效果，也節(jié)省了他們的時間。

人工智能為電子商務行業(yè)帶來一場不可忽視的機遇，電子商務企業(yè)將能夠在 人工智能和多語言技術的幫助下以更有意義和更高效的方式為客戶提供服務。

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來源：雋智