p style="text-align: left;">2月3日復(fù)工第一天，2億人在釘釘上協(xié)同辦公，騰訊會(huì)議8天擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)；

美團(tuán)外賣2月12日透露，平臺(tái)采用“無(wú)接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上；

醫(yī)院里，無(wú)人車、配送機(jī)器人紛紛出動(dòng)，配送餐食和生活物資；

在線教育用戶激增，疫情帶來(lái)的流量相當(dāng)于省下近千億元推廣費(fèi)；

143家房企試水“云看房”、VR看車服務(wù)上線、“云蹦迪”“云酒局”等非接觸式消費(fèi)體驗(yàn)五花八門。

疫情之下，“非接觸經(jīng)濟(jì)”得以急速升溫，成為聚光燈下的焦點(diǎn)。遠(yuǎn)程辦公、智能配送、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育等行業(yè)皆因承包了“非接觸”的需求，迎來(lái)用戶和業(yè)務(wù)量大幅上漲的高光時(shí)刻。

回看十多年前的“非典”，“非接觸經(jīng)濟(jì)”初露端倪。SARS病毒阻隔了線下的生活與工作，也讓電話銷售、咨詢得以在企事業(yè)單位中被大幅使用，電子銀行紅火、刷卡消費(fèi)看漲，電商借機(jī)崛起。

而這一次的“非接觸經(jīng)濟(jì)”，顯然在社會(huì)生產(chǎn)和生活的覆蓋領(lǐng)域、滲透深度等方面發(fā)揮了更大影響。對(duì)于突然獲利的企業(yè)，如何乘勢(shì)踩快油門？非常時(shí)期帶來(lái)的剛需，能否發(fā)展成長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)？

遠(yuǎn)程辦公升溫

市場(chǎng)仍不夠樂(lè)觀

疫情讓線下復(fù)工時(shí)間一延再延，可公司恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，卻不能一等再等。

非常時(shí)期的龐大需求，刺激了遠(yuǎn)程辦公使用量的暴增。音視頻會(huì)議、協(xié)同文檔、網(wǎng)絡(luò)云盤、任務(wù)管理等遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域產(chǎn)品，都迎來(lái)了海量的用戶增長(zhǎng)。

各企業(yè)為了跑馬圈地,搶占市場(chǎng)先機(jī),已相繼免費(fèi)開(kāi)放遠(yuǎn)程辦公資源。這其中既有阿里、騰訊和字節(jié)跳動(dòng)、華為等巨頭的身影，也出現(xiàn)有小魚(yú)易連、ZOOM等細(xì)分垂直領(lǐng)域的玩家。

億歐智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，2月5日，釘釘下載量首次超過(guò)微信，躍居蘋(píng)果App Store免費(fèi)App排行榜第一，之后的下載量也高達(dá)每天40-50萬(wàn)；Zoom下載量從年前的平均每天不到4000，突破了5萬(wàn)；石墨文檔創(chuàng)始人兼CEO吳冰稱，石墨文檔最近新增用戶量和企業(yè)注冊(cè)數(shù)最大達(dá)到過(guò)去的五倍以上。

音視頻會(huì)議，是疫情期間遠(yuǎn)程辦公最典型的需求。在億歐智庫(kù)分析師孫盼看來(lái)，音視頻會(huì)議軟件在疫情期間成為各個(gè)企業(yè)廠商流量倍速增長(zhǎng)的利器。“現(xiàn)階段而言，一方面能讓企業(yè)獲取更多流量，另一方面也是企業(yè)打磨產(chǎn)品的很好階段。”

從整體來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的用戶認(rèn)知會(huì)進(jìn)一步上升，其滲透率和集中度將有所提升。

可以肯定的是，盡管不少企業(yè)日常也在使用著一些遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，但只有這次疫情的發(fā)生，才全面倒逼了各家企業(yè)集中去體驗(yàn)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品服務(wù)。那么問(wèn)題來(lái)了，疫情消退后，他們?nèi)绾卫^續(xù)留下用戶？傳統(tǒng)企業(yè)走向數(shù)字化辦公、移動(dòng)辦公趨勢(shì)能否加速？

在To B移動(dòng)安全解決方案提供商“指掌易”CEO王偉看來(lái)，隨著大家對(duì)遠(yuǎn)程辦公認(rèn)知加強(qiáng)，移動(dòng)辦公的優(yōu)勢(shì)會(huì)更充分地被大家認(rèn)知。

孫盼則預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)的遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到448.5億元，但遠(yuǎn)程辦公人口滲透率還不足1%，此次疫情雖然將助推遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的進(jìn)一步集中，但這一切并沒(méi)有想象的那么樂(lè)觀。

她認(rèn)為，多數(shù)公司信息化程度低、集體辦公的固化習(xí)慣、中國(guó)保守的文化觀念、辦公體系的復(fù)雜程度、企業(yè)與員工間缺乏信任等，仍舊是遠(yuǎn)程辦公需要克服的難題。

付費(fèi)試用，或許也是中小企業(yè)走向數(shù)字化辦公的一道門檻。疫情結(jié)束，臨時(shí)性剛需結(jié)束，也意味著產(chǎn)品服務(wù)的免費(fèi)試用結(jié)束，線上辦公產(chǎn)生的費(fèi)用，會(huì)讓一些企業(yè)打退堂鼓。

在線上復(fù)工首日，釘釘、企業(yè)微信等都出現(xiàn)了不同程度的“崩潰”，多家企業(yè)都面臨著底層技術(shù)實(shí)力的挑戰(zhàn)。而這次線上辦公大潮中浮現(xiàn)的痛點(diǎn)——網(wǎng)絡(luò)安全，也同樣是一場(chǎng)技術(shù)大考。

王偉告訴億歐，遠(yuǎn)程辦公——特別是移動(dòng)辦公，面臨著三個(gè)方面的安全問(wèn)題。“第一，個(gè)人手機(jī)使用對(duì)辦公信息有意無(wú)意地泄露；第二，遠(yuǎn)程辦公時(shí)，許多業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放，這就增大了業(yè)務(wù)暴露面安全風(fēng)險(xiǎn)；第三，接入遠(yuǎn)程辦公的員工身份、設(shè)備、系統(tǒng)等復(fù)雜多樣，對(duì)于更細(xì)粒度的準(zhǔn)入控制帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)。”

滲透率低位徘徊

疫情按下加速鍵

在電子合同行業(yè)，最早被疫情催生出的特殊需求，是疫情防控承諾書(shū)簽訂。

傳統(tǒng)的簽訂方式，需要人員根據(jù)簽署證明的不同，來(lái)開(kāi)具不同的材料。無(wú)論是在空間還是時(shí)間上，都少不了一番精力投入。在目前“無(wú)接觸”“保持距離”的防疫局面下，也并不現(xiàn)實(shí)。

“先是社區(qū)、園區(qū)針對(duì)管理需求，向我們?cè)儐?wèn)了健康承諾書(shū)的簽署事宜；再到后來(lái)企事業(yè)單位復(fù)工，又產(chǎn)生復(fù)工承諾書(shū)等證明材料需求。”e簽寶告訴億歐，隨著各地陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線下合同、文件簽署受限，電子簽名的應(yīng)用場(chǎng)景也開(kāi)始出現(xiàn)更大范圍的延展。

比如，這一周，杭州市4宗99畝總計(jì)2153萬(wàn)元的工業(yè)用地項(xiàng)目，就是在e簽寶上以電子簽約的方式，完成了云上讀地、網(wǎng)上交易、線上簽約。e簽寶向億歐指出，地產(chǎn)“云簽約”正在變成一個(gè)較大的應(yīng)用場(chǎng)景。

在其向億歐出具的一份數(shù)據(jù)中顯示，2月1日截至目前，e簽寶在釘釘微應(yīng)用上的企業(yè)開(kāi)通量與1月相比增加超過(guò)20倍，付費(fèi)訂單數(shù)同比增長(zhǎng)10倍以上。

電子合同的簽單金額，也在不斷刷新。“電子合同簽單不會(huì)太高，這是很多人過(guò)去對(duì)我們的行業(yè)印象。但從近期產(chǎn)生的單子來(lái)看，金額有在幾百億元的，有些甚至達(dá)到了一千多億元。”e簽寶坦言，“疫情明顯縮短了交易完成過(guò)程。這一個(gè)多月的比過(guò)去兩年的交易，都要來(lái)得高效。”

但更令e簽寶看好的，還是這場(chǎng)疫情正有望讓發(fā)展十多年、但滲透率僅在2%左右的電子合同簽名行業(yè)加速滲透。

“市場(chǎng)滲透率很低，行業(yè)仍然處在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行普及和教育的階段”，大部分用戶對(duì)于電子合同、簽章行業(yè)的認(rèn)知仍較為淺層。她舉例，比如在對(duì)電子簽約法律效力的理解上，可能還停留在只有把名字簽上才是對(duì)合同簽署的完成。這也意味著，市場(chǎng)普及仍有很大空間。

由于疫情，用戶在接受過(guò)程上也發(fā)生了反向變化，從過(guò)去的被動(dòng)認(rèn)知到現(xiàn)在主動(dòng)了解、接受。

“過(guò)去，我們?cè)谕茝V業(yè)務(wù)時(shí)需要特別強(qiáng)調(diào)電子合同的便捷性、法律效應(yīng)和安全性，這次疫情讓很多新用戶主動(dòng)來(lái)問(wèn)詢相關(guān)的業(yè)務(wù)。”市場(chǎng)教育用戶的時(shí)間被縮短了，e簽寶認(rèn)為，疫情過(guò)后的一兩年里，可以完成對(duì)用戶的教育普及。

疫情窗口期短暫，需要盡快抓住機(jī)會(huì)。但抓緊獲客只是一方面，隨著用戶習(xí)慣養(yǎng)成、沉淀，在疫情結(jié)束后繼續(xù)留住用戶，考驗(yàn)的還是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)能力。

在全鏈路、全生態(tài)、閉環(huán)的電子合同服務(wù)之外，e簽寶還于去年下半年發(fā)布智能合同戰(zhàn)略，現(xiàn)正通過(guò)AI技術(shù)，以及法律的相關(guān)服務(wù)，讓合同實(shí)現(xiàn)全程的在線化、智能化和數(shù)字化。現(xiàn)在看來(lái)，這樣的計(jì)劃開(kāi)展也要因疫情而提速。e簽寶說(shuō)，我們?cè)�本�?jì)劃用三年時(shí)間完成，現(xiàn)在應(yīng)該能縮短到一兩年。

商業(yè)價(jià)值集中顯露

還要回歸商業(yè)本質(zhì)

“無(wú)接觸”風(fēng)潮下，無(wú)接觸式物流配送也被點(diǎn)燃熱情。

多家餐飲店和外賣平臺(tái)紛紛上線“無(wú)接觸配送”服務(wù)。用戶下單可通過(guò)訂單備注、電話等方式協(xié)商物品放置的位置，騎手送達(dá)后則通過(guò)電話等渠道通知用戶取餐。但一些臨時(shí)寄存點(diǎn)，也存在可能被冒領(lǐng)的安全隱患。對(duì)于餐食而言，臨時(shí)寄存也更難以保證衛(wèi)生和新鮮。

小區(qū)封閉，小區(qū)外的快遞柜窗格有限，導(dǎo)致各家快遞員們?cè)谛�區(qū)門口“擺攤”成了疫情期間常見(jiàn)景象。疫情期間，快遞外賣普遍運(yùn)力不足，送件、送餐效率面臨很大考驗(yàn)。

依靠更為智能的設(shè)備進(jìn)行取餐、取件成了當(dāng)務(wù)之急。而國(guó)家郵政局也在2月6日新聞發(fā)布會(huì)上提出，“要積極推廣智能快遞箱模式”。

遞易智能CEO鄒建華告訴億歐，“無(wú)接觸”投遞訴求激增，得到C端用戶自下而上的認(rèn)可，智能快遞柜、取餐柜等制造商受益明顯。新快報(bào)采訪智能柜企業(yè)時(shí)了解到，近期尋求合作投放智能柜的咨詢量翻倍。其中以生鮮冷藏柜和外賣取餐柜尤甚。

安信證券指出，國(guó)家政策層面的高度重視使快遞產(chǎn)業(yè)鏈有望迎來(lái)中長(zhǎng)期拐點(diǎn)。從投資角度看，設(shè)備制造商將率先受益。

“疫情催生了智能柜場(chǎng)景和功能的擴(kuò)大，從快遞擴(kuò)展到了取餐、洗衣等。”鄒建華表示，遞易已經(jīng)在寫(xiě)字樓、社區(qū)、園區(qū)內(nèi)投放了6000多所智能柜。等到高校開(kāi)學(xué)，遞易將對(duì)校園做更大范圍的鋪設(shè)。近期，遞易也在對(duì)一批智能取餐柜進(jìn)行投放試點(diǎn)。送餐員開(kāi)柜投放餐食，智能取餐柜可以做到自動(dòng)清潔、消毒、換氣。

鄒建華樂(lè)觀地認(rèn)為，智能快遞柜、取餐柜等無(wú)接觸的、交互式智能裝備，在疫情結(jié)束后需求將大幅增加。“疫情對(duì)市場(chǎng)起到了深刻的教育。智能柜有了更為集中的使用體驗(yàn)，也展示了派送末端智能裝備的商業(yè)價(jià)值。”

事實(shí)上，早在2012年，國(guó)內(nèi)智能柜市場(chǎng)就曾有過(guò)一次爆發(fā)。很多企業(yè)先后投入到智能柜的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)中，但運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高，許多企業(yè)盈利微薄。

以快遞柜為例，鄒建華告訴億歐，派件、計(jì)件、超期使用、廣告交互等都是其收入來(lái)源。這部分的收費(fèi)能力不低，但與此同時(shí)，快遞柜的運(yùn)營(yíng)成本太高。“比如有些場(chǎng)租達(dá)到8千塊錢一年，還有電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、運(yùn)維費(fèi)用等，都是不小開(kāi)支。”但他也認(rèn)為，“疫情期間智能柜的表現(xiàn)和需求量，會(huì)在日后進(jìn)駐社區(qū)時(shí)提高議價(jià)能力。”

疫情實(shí)現(xiàn)的短期利好如何延續(xù)，是更長(zhǎng)遠(yuǎn)也更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

鄒建華稱，智能柜將迎來(lái)更密集的鋪設(shè)，而在提升智能柜的“智能”上，企業(yè)還要進(jìn)一步發(fā)力，并回歸商業(yè)本質(zhì)。“智能柜本身的硬件制造技術(shù)門檻較低。但由于智能柜對(duì)物品的識(shí)別、儲(chǔ)存、監(jiān)控管理等背后依托的是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)高可靠性和高穩(wěn)定性的技術(shù)要求很高�；氐奖举|(zhì)來(lái)看，如果用戶使用體驗(yàn)沒(méi)有強(qiáng)化，不能真正解決上游派件效率問(wèn)題，批量化鋪設(shè)運(yùn)維成本無(wú)法降低，短期紅利難以為繼。”

畢竟向商業(yè)的本質(zhì)回歸，是所有“風(fēng)口”最終的歸宿。

尾聲

新冠疫情催生的“非接觸經(jīng)濟(jì)”，不可避免要與當(dāng)年在SARS時(shí)的相比。

億歐智庫(kù)高級(jí)分析師薄純敏分析認(rèn)為，從用戶認(rèn)知上看，“非典”時(shí)期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入萌芽階段，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅有5.3%，而這個(gè)數(shù)字現(xiàn)在已超過(guò)60%，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“非接觸經(jīng)濟(jì)”早已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的趨�?shì)。

從技術(shù)手段上看，非典時(shí)期非接觸經(jīng)濟(jì)主要依托互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等技術(shù)，而現(xiàn)在這些技術(shù)已發(fā)展成熟，在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)發(fā)揮了更大作用。正是上述這些新興技術(shù)，讓非接觸經(jīng)濟(jì)得以“萬(wàn)物互聯(lián)”。

非接觸經(jīng)濟(jì)的核心是打破時(shí)空限制，同時(shí)更好更快的連接，從這個(gè)點(diǎn)來(lái)觀察，和SARS時(shí)期的時(shí)間節(jié)點(diǎn)確實(shí)非常相似。

溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.

來(lái)源：億歐